第一篇 实训准备篇 2
一、实训的目的 2
二、实训设施配置 2
三、实训角色设计 2
四、实训制度与规范 3
（一）模拟实训基本要求 3
（二）柜员文明服务规范 3
（三）服务语言规范 3
五、实训考核评价 4
六、实训流程图使用说明 5
第二篇 实训操作篇 8
模块一 营业前的工作准备 8
活动1 进入网点，完成接库工作 8
活动2 柜员业务受理前的工作准备 10
综合训练 13
模块二 个人业务处理 14
任务1 个人存款业务处理 14
活动1 折（单）类现金开户业务 15
活动2 折类现金续存业务 20
活动3 折（单）类现金取款业务 24
活动4 折（单）类现金销户业务 27
综合训练 30
任务2 个人贷款业务处理 31
活动1 贷款发放业务 31
活动2 贷款归还业务 39
综合训练 42
任务3 挂失、解挂业务处理 43
活动1 挂失业务 44
活动2 解挂业务 51
综合训练 53
任务4 查询、冻结、解冻和扣划业务处理 54
活动1 查询业务 54
活动2 冻结业务 57
活动3 解冻业务 60
活动4 扣划业务 63
综合训练 66
模块三 对公业务处理 68
任务1 单位活期存款业务处理 68
活动1 开户业务 69
活动2 存款（现金收入）业务 75
活动3 取款（现金支付）业务 77
活动4 销户业务 78
综合训练 83
任务2 单位定期存款业务处理 84
活动1 开户业务 84
活动2 部分提前支取业务 88
活动3 到期支取业务 91
综合训练 93
任务3 空白重要凭证业务处理 94
活动1 空白重要凭证出售业务 94
活动2 空白重要凭证注销业务 96
综合训练 98
模块四 中间业务处理 100
任务1 代理发行类业务处理 100
活动1 凭证式国债发行业务 100
活动2 凭证式国债兑付业务 103
活动3 开放式基金认购（申购）业务 105
活动4 开放式基金赎回业务 110
综合训练 113
任务2 代收类业务和其他中间业务处理 114
活动1 公用事业费现金缴费业务 114
活动2 公用事业费委托缴费业务 116
活动3 开具个人存款证明业务 118
综合训练 124
模块五 结算业务处理 126
任务1 转账支票业务处理 126
活动1 受理持票人提交的本行转账支票的业务 126
活动2 受理出票人提交的转账支票（收款人他行开户）业务 129
活动3 受理持票人提交的他行转账支票业务 131
综合训练 133
任务2 本票业务处理 134
活动1 转账本票签发业务 134
活动2 代理解付转账本票业务 136
综合训练 139
任务3 银行汇票业务处理 140
活动1 签发转账银行汇票业务 140
活动2 转账银行汇票未用退回业务 142
活动3 代理解付本系统转账银行汇票业务 144
综合训练 146
任务4 商业汇票业务处理 147
活动1 商业承兑汇票贴现业务 147
活动2 银行承兑汇票承兑业务 151
综合训练 154
任务5 汇兑业务处理 155
活动1 系统内汇兑发报业务 155
活动2 系统内汇兑收报业务 158
综合训练 160
任务6 委托收款（托收承付）业务处理 160
活动1 受理委托收款发出业务 161
活动2 收到委托收款款项划回业务 164
活动3 付款人开户行收到委托收款业务 167
活动4 付款人拒付托收承付款业务 169
综合训练 171
模块六 银行卡业务处理 172
任务1 借记卡业务处理 172
活动1 借记卡开卡业务 172
活动2 借记卡现金存入业务 176
活动3 借记卡现金取款业务 178
活动4 借记卡销户业务 180
综合训练 184
任务2 信用卡业务处理 185
活动1 信用卡转账业务 185
活动2 信用卡密码重置业务 187
综合训练 190
模块七 营业日终工作处理 191
活动1 结平现金业务 191
活动2 核对空白重要凭证 195
活动3 轧账业务 197
活动4 物品整理入库与款箱交接 199
综合训练 201
附：银行业务综合训练柜内常用资料 203