引子 1
第一章 激情岁月 5
南京·1984·出发 6
29岁的千万富翁 12
发起脾气“天塌地陷”的模范老板 16
“豪赌”背后：大家赢，自己赢 20
1个和8个的交锋 24
“大鳄”细嚼慢咽 31
抓住顾客的抱怨 36
喜欢装修的张近东 40
最大的空调专卖店 43
第二章 七年转型 47
1996，市场转折与渠道变局 48
“叛变”的盟友渐渐远去 51
“我真想把你给毙了！” 57
反渗透：价值链争夺 61
第一家综合电器商场 66
商场开业丢了几十台彩电 69
年轻漂亮的接线员走进服务中心 75
“搞连锁的事就这么定了，不准再议论！” 79
加盟店的设想与流产 85
降价：转型后的第一声长啸 90
挺进浙江，直营大店模式终成正果 95
第三章 连锁狂潮 103
政策“东风” 104
“策划”北京新坐标 105
新产业突破：对苏宁重新定义 112
再战上海滩：厚积薄发 119
连锁全国：做梦都在开店 124
上市阴影：惊与喜之间 130
3C旗舰店问世：挺进中高端 135
“速度”华南 141
开店狂潮：“复印机”全速开动 146
“美”“苏”争霸与“搏傻” 151
第四章 核心“技术” 157
数字神经网络 158
不息的管理变革 169
人才的规模化制造 182
刚柔并济的企业文化 194
苏宁的唯一产品 204
第五章 超越竞争 213
寒流突袭：竞与合的辩证法 214
“和谐商圈”：新工商关系 225
向国际标准跃进 238
第六章 现在进入未来 247
3C＋模式 249
VI升级 253
大器晚成 256
造富工厂 261
进入未来 264
并非尾声：苏宁的悬念 269
后记 张近东和苏宁的“错误”？ 271
附录1 向着心目中的更高境界进发——与苏宁集团董事长张近东对话实录 279
附录2 本书苏宁人物志（以出场先后为顺序） 289