第一章 BPR理论体系 1
一、业务流程重组的概念与原则 1
二、科层制管理与BPR 2
三、管理模式的变革 5
四、BPR与IT技术的关系 9
第二章 BPR项目管理 12
一、BPR项目周期 12
二、BPR项目管理内容 13
三、BPR项目管理的意义 19
第三章 BPR实施方法 20
一、BPR项目的实施路径 20
二、BPR项目阶段划分与阶段成果 21
三、软件支撑工具 23
四、BPR实施成功因素 23
五、BPR实施成功评测指标 24
第四章 BPR项目总体规划 26
一、阶段总介 26
二、阶段目标 26
三、阶段内容 27
四、阶段文档 30
五、阶段完成评测指标 30
第五章 BPR项目启动 31
一、阶段总介 31
二、阶段目标 31
三、阶段内容 32
四、阶段文档 34
五、阶段完成评测指标 34
第六章 业务流程描述与诊断分析 35
一、阶段总介 35
二、阶段目标 36
三、阶段内容 37
四、阶段文档 45
五、阶段完成评测指标 45
第七章 目标流程优化设计 46
一、阶段总介 46
二、阶段目标 48
三、阶段内容 48
四、阶段文档 54
五、阶段完成评测指标 55
第八章 配套方案设计 56
一、阶段总介 56
二、阶段目标 57
三、阶段内容 58
四、阶段文档 60
五、阶段完成评测指标 61
第九章 新旧系统转换 62
一、阶段总介 62
二、阶段目标 62
三、阶段内容 62
四、阶段文档 63
五、阶段完成评测指标 64
第十章 项目总结与评价／持续改进 65
一、阶段总介 65
二、阶段目标 66
三、阶段内容 66
四、阶段文档 69
五、阶段完成评测指标 69
第十一章 战略咨询导论 70
一、BPR项目培训总括 70
二、BPR实施关键成功要素总括 71
第十二章 BD电脑业务流程优化／重组咨询案例 74
一、综述 74
二、企业理念与定位 78
三、管理模式 79
四、业务流程描述 84
五、岗位职责描述 162
六、部门职责描述 277
七、管理制度 301