第1篇 运营管理绪论 3
第1章 运营系统与运营管理 3
第1节 运营系统 3
第2节 运营管理 8
第3节 运营管理理论的发展 9
第4节 影响运营管理的新趋向 10
第2篇 运营系统设计 17
第2章 产品研发与服务设计 17
第1节 产品研发 17
第2节 服务设计 22
第3节 研发与设计评价 27
第4节 研发与设计新趋向 30
第3章 生产与服务设施选址 34
第1节 选址概述 34
第2节 生产设施选址影响因素 38
第3节 服务设施选址的影响因素 41
第4节 选址决策支持方法 43
第4章 生产与服务设施布置 50
第1节 设施布置概述 50
第2节 设施布置的基本类型 53
第3节 设施布置的基本方法 57
第4节 制造设施布置 60
第5节 服务设施布置 65
第5章 流程设计与工作设计 74
第1节 流程设计 74
第2节 工作设计 83
第3篇 运营系统运行 103
第6章 需求预测 103
第1节 需求变动模式 103
第2节 定性分析预测 105
第3节 时间序列分析预测 107
第4节 因果关系分析预测 110
第5节 复合趋势分析预测 112
第6节 预测误差与预测监控 116
第7章 推动式运营系统 122
第1节 预测驱动型运营（MTS） 122
第2节 主生产计划（MPS） 123
第3节 物料需求计划（MRP） 126
第4节 制造资源计划（MRPII） 133
第5节 分配需求计划（DRP） 135
第6节 企业资源计划（ERP） 136
第8章 拉动式运营系统 140
第1节 拉动式运营的基本理念 140
第2节 拉动式与推动式运营的比较 143
第3节 拉动式运营的实施与控制 145
第4节 拉动式运营实现的内部条件与外部环境 149
第5节 服务业的拉动式运营 154
第6节 拉动式运营的进一步发展 154
第9章 运营调度 158
第1节 作业指派 158
第2节 制造业作业排程 159
第3节 服务业作业排程 169
第4节 作业协调 175
第10章 运营物流 181
第1节 运营系统物流 181
第2节 供应链环境下的供应物流与销售物流 183
第3节 制造业与提供有形服务的服务业内部的生产物流 191
第4篇 运营系统控制 199
第11章 库存控制 199
第1节 库存及库存控制机制 199
第2节 库存控制的基本方式 203
第3节 库存控制问题的基本模型 209
第12章 工期控制 227
第1节 项目与工期 227
第2节 网络计划技术 230
第3节 网络计划优化 243
第13章 质量控制 251
第1节 质量与质量管理 251
第2节 全面质量管理 255
第3节 质量控制技术 259
第4节 工序能力 272
第5节 抽样检验 274
第14章 成本控制 283
第1节 成本控制概述 283
第2节 目标成本控制 286
第3节 标准成本控制 292
第5篇 运营系统维护 303
第15章 硬件维修与软件维护 303
第1节 设备购置与维修管理 303
第2节 设备磨损、折旧与可靠性 310
第3节 设备更新与改造 315
第4节 信息系统维护 318
第6篇 运营系统评价 327
第16章 绩效测评与流程再造 327
第1节 绩效测评指标体系及其测量 327
第2节 运营系统的综合评价 332
第3节 绩效管理体系 335
第4节 流程再造 339
参考文献 352