前言 1
第一篇 领导讲话及中国消费者协会成立二十周年纪念表彰大会文献 3
国务院副总理吴仪有关消费者协会工作的指示 3
我们的法律是保护人民利益的——在纪念中国消费者协会成立十周年暨《消费者权益保护法》实施一周年座谈会上的讲话&全国人大常委会副委员长 中国消费者协会名誉会长 王汉斌 3
给中国消费者协会第二届八次理事会的贺信&全国人大常委会副委员长、中国消费者协会名誉会长 王汉斌 5
在“全国保护消费者权益百优双十佳志愿者表彰大会”上的贺辞&全国人大常委会原副委员长、中国消费者协会名誉会长 王汉斌 5
贯彻依法治国方略 做好保护消费者合法权益工作——在中国消费者协会成立15周年大会上的讲话&中国消费者协会名誉会长 王汉斌 6
在《消费者权益保护法》颁布十周年座谈会上的讲话&全国人大常委会副委员长 司马义·艾买提 7
在中国消费者协会成立二十周年纪念表彰大会上的讲话&全国人大常委会副委员长 蒋正华 9
在中国消费者协会第二届六次理事会上的讲话&国家工商行政管理局局长 王众孚 10
在中国消费者协会第三届一次理事会上的讲话&国家工商行政管理总局局长 王众孚 12
在《消费者权益保护》颁布十周年座谈会上的讲话&国家工商行政管理总局局长 王众孚 16
在中国消费者协会成立二十周年纪念表彰大会上的讲话&国家工商行政管理总局局长 王众孚 18
在中国消费者协会第三届三次理事会上的书面讲话&国家工商行政管理总局副局长 杨树德 19
在中国消费者协会第三届四次理事会议上的讲话&国家工商行政管理总局副局长 王东峰 21
总结经验 展望未来 以科学发展观为指导做好新时期消费者权益保护工作——在中国消费者协会成立二十周年纪念表彰大会上的报告&中国消费者协会会长 于水生 25
第二篇 中国消费者协会成立二十周年综述及大事记 33
综述：中国消费者协会和各地协会二十年维权工作成绩卓著 33
综述：中国消费者协会和各地协会二十年维权工作的基本经验 37
为“上帝”而鼓 为权利而呼——《中国消费者报》创刊20周年回顾 43
春华秋实维权路——发展中的《中国消费者》杂志 46
中国消费者协会大事记（1994年12月26日——2004年12月26日） 54
第三篇 中国消费者协会历届理事会工作报告及相关文件 115
第一届理事会 115
保护消费者利益 指导群众消费——在中国消费者协会成立大会上的报告&中国消费者协会会长 李衍授 115
从我国实际出发积极开展保护消费者权益工作——在中国消费者协会第一届理事会上的报告&中国消费者协会会长 李衍授 117
建立和发展消费者协会组织 做好消费者权益保护工作——在中国消费者协会第一届三次理事会上的工作报告&中国消费者协会会长 李衍授 125
以党的十三大精神为指针把我国保护消费者利益的工作推向前进——在中国消费者协会第一届四次理事会上的报告&中国消费者协会会长 李衍授 132
贯彻“治理、整顿”方针 进一步做好保护消费者权益工作——在中国消费者协会第一届五次理事会上的工作报告&中国消费者协会会长 李衍授 141
在全国消费者协会秘书长工作会议上的讲话&中国消费者协会会长 李衍授 149
继往开来 把具有中国特色的保护消费者利益事业不断推向前进——在中国消费者协会第一届六次理事会上的工作报告&中国消费者协会会长 李衍授 156
第二届理事会 165
总结经验 开拓前进 把保护消费者权益工作提高到一个新的水平——在中国消费者协会第二届一次理事会上的讲话&中国消费者协会会长 曹天玷 165
不断探索 努力开拓 把我国保护消费者权益工作继续推向前进——在中国消费者协会第二届二次理事会上的工作报告&中国消费者协会会长 曹天玷 172
以党的十四大精神为指针 积极推进消费者权益保护工作——在中国消费者协会第二届三次理事会上的工作报告&中国消费者协会会长 曹天玷 186
以学习、宣传、贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》为中心 开展一九九四年全国消费者协会工作——在中国消费者协会第二届四次理事会上的工作报告&中国消费者协会会长 曹天玷 197
以监督、服务和基层建设为重点 继续推进贯彻实施《消费者权益保护法》——在中国消费者协会第二届五次理事会上的工作报告&中国消费者协会会长 曹天玷 207
认真学习贯彻党的十四届五中全会精神 推动我国保护消费者权益事业不断向前发展——在全国消费者协会秘书长工作会议上的讲话&中国消费者协会会长 曹天玷 221
全面履行七项职能 更好地为经济建设和社会发展服务——在中国消费者协会第二届六次理事会上的工作报告&中国消费者协会会长 曹天玷 230
关于中国消费者协会常设机构一九九七年工作思路的说明&中国消费者协会秘书长 杨竖昆 242
以党的十五大精神为指针 全面推进我国消费者权益保护事业——在中国消费者协会第二届七次理事会上的工作报告&中国消费者协会会长 曹天玷 246
关于中国消费者协会一九九八年工作思路的说明&中国消费者协会秘书长 杨竖昆 257
全面履行七项职能 推进安全健康消费 迎接我国保护消费者权益工作新纪元——在中国消费者协会第二届八次理事会上的工作报告&中国消费者协会会长 曹天玷 261
关于中国消费者协会一九九九年工作思路的说明&中国消费者协会秘书长 杨竖昆 272
认真履行法定职能 倡导明明白白消费 做好新时期保护消费者合法权益工作——在中国消费者协会第二届九次理事会上的工作报告&中国消费者协会会长 曹天玷 277
关于中国消费者协会二○○○年工作思路的说明&中国消费者协会秘书长 杨竖昆 291
全面履行法定职能 大力倡导绿色消费 开创新世纪消费者权益保护工作新局面——在中国消费者协会第二届十次理事会上的工作报告&中国消费者协会会长 曹天玷 296
关于中国消费者协会2001年工作思路的说明&中国消费者协会秘书长 杨竖昆 316
着眼发展 开拓创新 全面推进消费者权益保护事业——中国消费者协会第二届理事会工作总结报告&中国消费者协会会长 曹天玷 321
第三届理事会 328
继往开来 与时俱进 努力提升我国保护消费者合法权益工作的层次和水平——在中国消费者协会第三届一次理事会上的讲话&中国消费者协会会长 于水生 328
努力实践“三个代表” 迎接经济全球化挑战 认真做好新时期消费者权益保护工作——在全国省级消费者协会秘书长工作会议上的报告&中国消费者协会秘书长 宁望鲁 334
认真学习贯彻党的十六大精神 努力做好全面建设小康社会的消费者权益保护工作——在中国消费者协会第三届二次理事会上的工作报告&中国消费者协会副会长兼秘书长 宁望鲁 343
监督、服务、规范、发展 努力把我国保护消费者权益工作提高到新水平——在中国消费者协会第三届三次理事会上的工作报告&中国消费者协会会长 于水生 354
树立和落实科学发展观 积极构筑“三大体系”、推进“三项工程”建设 全面提升消费者权益保护工作能力——在中国消费者协会第三届四次理事会上的工作报告&中国消费者协会副会长兼秘书长 母建华 367
第四篇 重要研究文献 379
组织建立与发展 379
在中国消费者协会广州工作座谈会上的讲话&中国消费者协会会长 李衍授 379
全国已基本形成遍布城乡的消费者协会组织网络——纪念中国消费者协会成立十五周年&中国消费者协会组织宣传部 384
《消法》为消协的组织建设指明了前进的方向——纪念《消法》颁布十周年&中国消费者协会组织联络部 385
中国消费者协会组织机构设置 389
全国各级消费者协会机构示意图 390
全国县级以上消费者协会近十年组织建立和发展情况 391
中国消费者协会第三届理事会理事名单 392
消费者（或消费）教育 394
在“中国国民消费教育座谈会上”的发言&中国消费者协会会长 曹天玷 394
中国国民消费教育座谈会综述 396
大力推进消费教育 为促进人的全面发展服务——在“以人为本 消费维权 消费者权益保护国际研讨会”上的发言&中国消费者协会副会长兼秘书长 母建华 402
开展消费教育 推进消费教育——在沈阳市消费教育理论研讨会暨工作座谈会上的讲话&中国消费者协会秘书长 张明夫 406
方兴未艾的中国消费者教育——在澳门消费者委员会消费者保护政策及教育研讨会上的发言&中国消费者协会副秘书长 曹小奇 415
借鉴国外经验 把消费教育作为保护消费者利益的一项根本任务&中国消费者协会组织宣传部 423
我国消费者教育理论初探&中国消费者协会 周晓红 429
让全社会树立起保护消费者合法权益的全新意识——写在纪念中国消费者协会成立十五周年&中国消费者协会组织宣传部 434
共鉴精彩历程——纪念《消法》颁布十周年&中国消费者协会新闻与公共事务部 435
全国各级消费者协会近十年宣传教育工作成就示意图 438
消费指导 439
统一思想 提高认识 大力推进消费指导工作——在中国消费者协会消费指导工作会议上的讲话&中国消费者协会副会长兼秘书长 宁望鲁 439
努力做好新时期消费指导工作 为全面建设小康社会服务——在全国消费者协会消费指导工作会议上的讲话&中国消费者协会副会长兼秘书长 宁望鲁 443
发挥优势 积极主动 进一步推动消费者协会消费指导工作——在全国消费指导工作会议上的讲话&中国消费者协会副秘书长 董京生 446
充分发挥现代科技手段作用 推进消协法定职能的落实——在全国消协系统网站建设工作研讨会上的讲话&中国消费者协会常务副会长兼秘书长 滕佳材 450
收集商品和服务的信息 指导消费者科学合理消费——写在纪念中国消费者协会成立十五周年&中国消费者协会消费指导部 458
进一步做好商品比较试验工作的几点建议——纪念《消法》颁布十周年&中国消费者协会消费指导部 460
消费警示工作回顾——纪念《消法》颁布十周年&中国消费者协会消费指导部 462
新形势下如何做好消费警示工作&中国消费者协会消费指导部 465
消费信息咨询工作回眸——纪念《消法》颁布十周年&中国消费者协会信息部 467
中国消费者协会近十年产品比较试验一览表 470
中国消费者办会近十年消费专项调查一览表 474
中国消费者协会1999—2004年发布消费警示、提示目录 476
投诉与监督 478
在全国消费者协会受理投诉和调研工作会议上的讲话&中国消费者协会会长 李衍授 478
在中国消费者协会处理投诉工作座谈会上的讲话&中国消费者协会秘书长 王江云 481
《消法》颁布十周年 投诉维权变化大&中国消费者协会投诉与法律事务部 488
全国各级消费者协会近十年受理消费者投诉统计 491
全国各级消费者协会为近十年受理投诉为消费者挽回经济损失统计 492
在2003年不平等格式条款系列点评活动总结暨2004年点评活动启动仪式上的讲话&中国消费者协会副会长兼秘书长 滕佳材 493
点评不平等格式条款 加强全社会维权力度——2003年对不平等格式合同条款点评活动综述&中国消费者协会投诉与法律事务部 495
点评不平等格式条款 促进买卖公平 社会和谐 经济发展——在2004年不平等格式条款系列点评活动总结暨2005年点评活动启动仪式上的讲话&中国消费者协会副秘书长 武高汉 498
2004年全国消协组织开展不平等格式条款系列点评活动综述&中国消费者协会投诉与法律事务部 501
保护消费者权益理论和政策研究 506
全面贯彻落实“三个代表”重要思想 努力做好新时期消费者权益保护工作&中国消费者协会 506
牢固树立和认真落实科学发展观 全面提升保护消费者权益工作的层次和水平&中国消费者协会 510
论全面建设小康社会条件下的消费者权益保护&中国消费者协会 517
把消费者协会建成“学习型组织”&中国消费者协会 524
履行七项职能 做好保护消费者合法权益工作&中国消费者协会组织宣传部 532
在首届“保护消费者权益理论研讨会”上的讲话&中国消费者协会会长 李衍授 541
全国首届保护消费者权益理论讨论会综述&中国消费者协会 543
重视消费 引导消费 科学消费——社会主义消费问题理论研讨会综述&中国消费者协会 546
社会主义市场经济与保护消费者权益理论研讨会综述&中国消费者协会 551
二十一世纪消协组织发展战略研讨会综述&中国消费者协会 559
“3·15现象高层论坛会”综述&中国消费者协会 564
保护消费者权益法律法规研究及相关工作 566
在“贯彻执行地方保护消费者权益法规座谈会”上的讲话&中国消费者协会会长 李衍授 566
在“贯彻执行地方保护消费者权益法规座谈会”上的总结发言&中国消费者协会副会长兼秘书长 郝志新 571
依法护权 重在落实——在纪念《消法》实施五周年座谈会上的讲话&中国消费者协会会长 曹天玷 578
《消法》实施五年回顾&中国消费者协会秘书长 杨竖昆 582
从消费者投诉的变化看《消法》实施五周年的作用——在国家工商局召开的《消法》实施五年座谈会上的发言&中国消费者协会副秘书长 张援朝 585
《消法》十年中国城镇消费者权益保护状况调查报告&中国消费者协会 589
农村消费及消费环境状况调查报告&中国消费者协会 605
消费者协会年主题 621
1997“讲诚信 反欺诈”年主题宣传提纲&中国消费者协会 621
1998“为了农村消费者”年主题宣传提纲&中国消费者协会 627
1999“安全健康消费”年主题宣传提纲&中国消费者协会 633
2000“明明白白消费”年主题宣传提纲&中国消费者协会 642
2001“绿色消费”年主题宣传提纲&中国消费者协会 647
2002“科学消费”年主题宣传提纲&中国消费者协会 655
2003“营造放心消费环境”年主题宣传提纲&中国消费者协会 660
2004“诚信·维权”年主题宣传提纲&中国消费者协会 606
第五篇 有关制度规定 675
全国消费者协会基层组织网络建设规范意见 675
消费者协会受理消费者投诉导则（试行） 677
中国消费者协会比较试验工作导则 680
中国消费者协会消费警示发布制度实施规范 682
中国“3·15”志愿者规范（试行） 684
中国消费者协会“3·15”奖项奖励实施细则 686
中国消费者协会消费调查（问卷）实施规范 688
第六篇 参阅（链接）篇 693
催生3·15——中国保护消费者权益运动起点备忘录 693
“上帝”在呼唤——中国保护消费者运动十年回眸&李学寅 698
数据3·15——从投诉量的升降看消费者权益保护工作的现状 704
立法3·15——《消法》及相关法规出台的前前后后 709
国际3·15——世界各国保护消费者活动情况介绍 717