第一章 绪论 1
第一节 礼仪概述 1
一、礼仪的产生与发展 1
二、礼仪的含义、特征及功能 2
第二节 护理礼仪概述 5
一、护理礼仪的产生 5
二、护理礼仪的定义与内容 6
三、护理礼仪的原则与作用 7
第三节 学习护理礼仪的途径与方法 9
一、学习护理礼仪的重要性 9
二、学习护理礼仪的途径与方法 10
第二章 护理仪表和风度礼仪 12
第一节 护理仪表与风度礼仪的原则与要求 12
一、护理仪表的基本原则与要求 12
二、护理风度的基本原则与要求 15
第二节 护理仪容礼仪 17
一、护理仪容的基本原则与要求 17
二、护理表情的基本原则与要求 19
三、护理化妆的基本原则与要求 22
四、护理化妆的禁忌 24
第三章 护理服饰礼仪 26
第一节 服装 26
一、服装的功能 26
二、服装的三要素 28
三、着装的原则和规范 31
第二节 饰物 33
一、饰物的种类 33
二、饰物的作用 34
三、护士使用饰物的基本原则 34
四、日常生活饰物佩戴的礼仪 35
五、日常生活其他饰物佩戴的礼仪 36
六、护士工作岗位配戴饰物的要求 37
第四章 护理举止礼仪 39
第一节 举止礼仪的作用与特征 39
一、举止的作用 40
二、举止的特征 40
第二节 护理举止礼仪的基本要求和内容 41
一、护理举止的基本要求 41
二、护理举止的主要内容 42
第五章 护理语言礼仪 49
第一节 语言的基本概述 49
一、语言的基本概念 49
二、语言的特点 50
第二节 护理语言艺术 51
一、护士注重语言艺术修养的重要性 51
二、护理语言的要求 52
三、护理语言交流的对象 55
四、提高护理语言修养的途径 60
第六章 护理公务礼仪 62
第一节 办公环境礼仪 62
一、办公室自然环境礼仪 62
二、办公室社会环境礼仪 63
三、办公室工作常规礼仪 65
第二节 护理迎送礼仪 66
一、对门诊患者的礼仪 67
二、对急诊患者的礼仪 68
三、迎接住院患者的礼仪 68
四、送别出院患者的礼仪 69
五、对患儿的礼仪 69
六、对老年患者的礼仪 70
七、对青年异性患者的礼仪 71
八、对孕妇的礼仪 71
第七章 护理社交礼仪 73
第一节 社交礼仪及特点 73
一、社交礼仪的概述 73
二、社交礼仪的产生及意义 75
三、社交礼仪的特点 76
四、社交礼仪的禁忌 77
第二节 护理日常社交礼仪 78
一、见面礼仪 78
二、电话礼仪 82
三、方位礼仪 83
四、馈赠礼仪 84
第八章 护理涉外礼仪 86
第一节 涉外礼仪的原则与基本要求 86
一、涉外礼仪及其特点 86
二、涉外礼仪的基本原则 87
三、涉外礼仪的总体要求 88
第二节 护理涉外基本礼仪 90
一、迎送礼仪 90
二、会见会谈礼仪 92
三、宴请礼仪 93
第三节 世界重要国家和地区的礼仪习俗与禁忌 95
一、日常礼仪习俗 95
二、国外民俗禁忌 96
第九章 护理礼仪修养 99
第一节 护理礼仪修养的内容与要求 99
一、职业道德修养 99
二、个性心理修养 102
三、文化与知识修养 105
第二节 提高礼仪修养的途径与方法 107
一、提高礼仪修养的途径 107
二、提高礼仪修养的方法 108