第一部分 经典案例评析 3
第一章 一般问题 3
单位是否可以成为消费者权益保护法保护的对象？ 3
农民购买农业生产资料受到损害，是否可适用消费者权益保护法？ 8
免费提供就餐行为是否属于经营行为，造成消费者损失是否应该赔偿？ 14
经营者是否有选择消费者的权利？ 19
违反基于诚实信用原则而生的照顾、保护义务的经营者对消费者所受的损害应如何承担责任？ 24
无过错的生产者、经营者对消费者所受的损害应否承担赔偿责任？ 30
第二章 消费者的权利 36
消费者在接受服务时，人身安全受到损害是否可以主张权利？ 36
消费者在购买商品或接受服务时财产受到损害是否可以主张权利？ 41
消费者知情权受到侵犯如何维护权益？ 46
经营者侵犯消费者对商品的选择权，消费者的权益怎么维护？ 52
经营者强制交易的，消费者的权益怎么维护？ 57
消费者应如何维护其损害赔偿请求权？ 62
消费者人格尊严权受到侵害的，应如何维护其权益？ 68
第三章 经营者的义务 73
经营者违反其法定义务的，消费者是否可告其侵权？ 73
经营者应当如何保障消费者的人身和财产安全？ 78
经营者没有提供真实信息造成消费者损害的，是否可以告其侵权？ 83
经营者违反标明其真实名称和标记义务的，消费者可否告其侵权？ 88
经营者不出具购货凭证和服务单据是否违反其法定义务？ 93
生产者提供的商品质量不合格造成损害的，消费者是否可以起诉？ 97
经营者违反三包义务，消费者如何维权？ 103
经营者以格式合同的方式作出对消费者不公平、不合理的规定，消费者如何维权？ 108
销售者的店堂告示不公平的，消费者的权益应怎么维护？ 113
经营者侵犯消费者人格权的，消费者的权益怎么维护？ 118
经营者侵犯消费者的人身自由，应如何维权？ 123
第四章 责任主体的确定 127
消费者在服用药品时因药瓶突然爆炸而受伤，是否可以直接要求药品生产厂家赔偿损失？ 127
其他受害人因商品缺陷造成人身损害的，是否可以向销售者要求赔偿？ 133
消费者仅仅因为购买的商品本身有瑕疵，应向生产者要求赔偿，还是只能要求经营者赔偿？ 139
消费者在经营者销售瑕疵商品而直接起诉生产者的情形，原告是否适格？ 144
消费者在展销会上购买商品，展销会结束后，是否可以向展销会的举办者要求赔偿？ 150
消费者协会是否可以成为诉讼当事人，作为原告或被告参加诉讼？ 156
广告的制作者、经营者在不能提供经营者的真实姓名、地址的情况下，是否向消费者承担赔偿责任？ 162
第五章 损害赔偿的进行 167
经营者向消费者提供的商品存在瑕疵，应当承担何种民事责任？ 167
造成消费者人身伤害时，损害赔偿范围该如何计算？ 172
经营者违反保护、照顾、告知、保密等附随义务，造成消费者死亡的，承担什么责任？ 178
造成消费者的特定财产损害是否可能引发精神损害赔偿？ 183
保修期内两次修理仍不能正常使用是否应该更换或退货？ 189
经营者存在欺诈行为时，是否应对消费者承担惩罚性赔偿？ 195
经营者不存在欺诈行为时，消费者是否可以要求惩罚性赔偿金？ 201
顾客在超市的存包丢失，商场是否要承担损害赔偿责任？ 206
无行为能力消费者因饮料过烫而受伤，是否有权要求经营者赔偿损失？ 212
第二部分 适用法律 219
一、法律 219
中华人民共和国消费者权益保护法 219
中华人民共和国产品质量法 229
中华人民共和国广告法 243
医疗事故处理条例 252
二、司法解释 267
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释 267
三、地方规范性文件 270
北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 270
广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 275
天津市消费者权益保护条例 284
第三部分 常用法律文书 299
一、消费者要求人身损害赔偿的民事起诉书 299
二、经营者进行答辩的民事答辩状 306
三、消费者要求财产损害赔偿的民事上诉状 312
四、消费者要求人身损害赔偿的民事再审申请书 318
五、消费者要求撤诉的民事撤诉申请书 324