第一章 办公室工作综述 1
第一节 办公室工作 1
一、办公室的地位 1
二、办公室的工作职能 1
三、办公室的作用 2
四、办公室工作的特点 3
五、办公室工作的基本原则 3
六、办公室工作的指导思想 4
七、办公室机构设置的原则 4
第二节 办公室主任工作 4
一、办公室主任的地位 4
二、办公室主任的作用 5
三、办公室主任的职责 7
四、办公室主任的工作作风 12
五、办公室主任工作的特点及工作原则 12
六、办公室主任应具备的素质修养 16
第二章 办公环境 21
第一节 办公环境管理 21
一、办公室环境管理的目的 21
二、办公室环境管理的技巧 21
三、办公室的布置 25
第二节 办公自动化管理 27
一、办公自动化的特点与功能 27
二、办公自动化的主要设备与使用 28
第三节 文书档案管理自动化 33
一、文书档案自动化管理实现的基础 34
二、文书档案自动化管理系统工作流程及其环节 35
三、文书档案自动化管理系统的建立 40
第三章 值班工作 43
第一节 值班工作概述 43
一、值班工作的特点 43
二、值班工作的意义 44
三、值班工作的作用 44
四、值班工作的内容 45
五、值班工作制度 46
六、值班工作记录 47
七、交接班工作 48
八、节假日管理 49
九、突发事件处理 49
第二节 电话的处理 50
一、通话的一般程序与要求 50
二、不同类型电话的打法和处理 53
三、处理电话接洽应注意的问题 53
四、电话通知和电话记录 54
五、领导公开电话的管理 55
第三节 印信管理 56
一、印章的种类及作用 56
二、印章的刻制与颁发 57
三、印章的使用与保管 60
四、印章的停用、存档和销毁 62
五、介绍信的制作与管理 62
第四节 通信收发工作 64
一、收发室的职责 64
二、通信收发工作的基本原则和要求 65
三、通信收发工作的内部分工 65
第四章 协调与督察工作 69
第一节 协调工作 69
一、协调工作的要素 69
二、协调工作的特点 70
三、协调工作的作用 71
四、协调工作的原则 71
五、协调工作的任务和内容 73
六、协调工作的方法 75
七、协调工作机构的设置 76
八、协调工作人员应具备的素质 76
九、常见的办公室协调工作 77
十、协调工作的程序 80
十一、协调工作的技巧 83
第二节 督察工作 87
一、督察工作的特点 87
二、督察工作的作用 90
三、督察工作的原则 91
四、督察工作的内容 92
五、督察工作的基本程序 93
六、督察工作的基本方法 94
七、督察工作制度 97
八、督察工作网络 97
九、督察工作队伍建设 98
第五章 接待工作 99
第一节 接待工作概述 99
一、接待工作的内容 99
二、接待工作的种类 99
三、接待工作的程序 100
第二节 政务接待工作 101
一、政务接待工作的原则 101
二、政务接待工作的规格 101
三、协助领导接待的做法 102
四、接待工作的具体事务 103
第三节 礼宾活动 106
一、迎送 106
二、会见与会谈 108
三、宴请 111
四、签字仪式 112
五、文娱活动 112
六、参观访问 113
第四节 外事接待工作 113
一、外事接待工作的基本原则 113
二、外事接待的准备工作 114
三、迎送工作 114
四、会见会谈工作 115
五、日常交往 116
第六章 会务工作 123
第一节 会务工作概述 123
一、会议活动的要素 123
二、会议的作用 125
三、会议的类型 126
四、会务工作的任务和原则 131
五、主持会议的艺术 135
第二节 会议准备工作 137
一、拟定会议预案 137
二、组建会议机构 139
三、制发会议通知 141
四、准备会议文件 145
五、布置会场 147
六、参会人员编组 150
七、制作会议证件 151
八、安排食宿和车辆 153
九、会前调查研究与检查 156
十、会议接站与报到 156
第三节 会议期间的工作 157
一、会场签到 157
二、会议调度 159
三、会议记录 161
四、会议发言安排 164
五、会议值班 165
六、会议简报 167
七、会议选举、评选和表决 169
八、会议总结 177
九、会议后勤保障工作 177
第四节 会后工作 177
一、印发会议纪要 178
二、组织与会者返离 180
三、会议宣传 181
四、会务工作总结 182
五、会后催办工作 183
第五节 会议文书工作 184
一、会议文书工作的内容 184
二、工作报告的拟写 185
三、领导讲话稿的拟写 187
四、开幕词的拟写 190
五、闭幕词的拟写 191
六、议案和提案处理 192
七、会议文件的处理 196
第六节 会议保障工作 199
一、会议食宿管理 199
二、会议财务管理 200
三、会议卫生管理 200
四、会议交通管理 200
五、会议保密工作 200
第七章 保密工作 203
第一节 保密工作概述 203
一、保密工作的特点和意义 203
二、保密工作的由来与发展 205
三、保密工作面临的新情况新特点 206
四、国家秘密与密级的划定 207
五、保密工作部门 207
六、保密工作人员 208
七、保密守则 208
第二节 保密工作的种类和措施 209
一、保密工作的种类 209
二、保密工作的措施 218
第八章 公文处理工作 221
第一节 公文处理工作概述 221
一、公文的概念 221
二、公文的特点 221
三、公文的作用 222
四、公文的分类 223
五、公文的结构与形式 224
六、公文的行文制度 230
七、公文工作的组织领导 233
八、公文处理程序 233
九、文件收发处理的基本原则 235
第二节 收文处理工作 236
一、收文处理 236
二、收文登记 237
三、收文办理 239
第三节 发文处理工作 253
一、拟稿与签收 254
二、会签与核稿 255
三、送审、签发与定稿 257
四、发文处理 259
第四节 文件的利用和管理 264
一、文件的利用 265
二、文件的管理 265
第五节 文书立卷归档 266
一、文书立卷归档的基本程序 267
二、文书立卷的范围 267
三、文书立卷的基本原则 270
四、文书立卷的方法 272
五、案卷归档 281
第九章 档案管理 285
第一节 档案工作及其机构设置 285
一、档案工作的性质 285
二、档案工作的任务和内容 286
三、档案工作的基本原则和要求 286
四、档案工作机构设置 287
第二节 档案的鉴定和保管 288
一、档案价值鉴定工作的原则 288
二、判定档案价值的方法 290
三、档案保管期限表 291
四、档案保管的方法及要求 293
第十章 秘书工作 297
第一节 秘书工作概述 297
一、秘书工作的特点 297
二、秘书工作的原则 299
三、秘书工作人员的素质与修养 301
四、秘书工作人员的类别 305
五、秘书机构的设置 306
六、秘书机构的内部分工 306
第二节 领导秘书工作 307
一、领导秘书在办公室工作中的重要性 307
二、领导秘书工作的特点 308
三、领导秘书工作的内容 309
四、领导秘书的工作方法 312
五、领导秘书的素质要求 313
六、领导秘书工作的基本原则和要求 315
第三节 企业秘书 316
一、企业秘书产生的动因 316
二、企业秘书工作的地位和作用 316
三、企业秘书机构设置的原则 319
四、企业秘书群体结构的优化 320
五、企业秘书工作的内容 321
六、企业秘书的谈判和随从工作 322
第十一章 办公室调研工作 327
第一节 办公室调研工作概述 327
一、办公室调研工作的性质 327
二、新时期调研工作的特点 328
三、办公室调研工作的意义 329
第二节 办公室调研工作实务 330
一、选题 330
二、准备工作 333
三、调查 337
四、资料整理与分析 355
五、撰写调研报告 361
第三节 各类调研工作及其特点 364
一、政策性调研与战略性调研 364
二、基本情况调研与典型性调研 366
三、中心工作调研、专业课题调研与突发事件调研 368
第四节 开展调研工作的原则 369
一、被动调研与主动调研相结合的原则 369
二、传统调研方法与现代调研方法和手段相结合的原则 370
第十二章 信访工作 371
一、信访和信访工作 371
二、信访工作基本程序 374
第十三章 电子公文传输与处理 385
第一节 电子公文概述 385
一、电子公文的概念 385
二、电子公文的特点 385
三、电子公文的优越性 386
四、推行电子公文的环境 387
五、电子公文的发展趋势 387
第二节 电子公文系统 388
一、电子公文系统建设 388
二、电子公文系统的组成 390
第三节 电子公文的传输与处理 391
一、电子公文的传输 391
二、电子公文的处理 391
第四节 电子公文的归档与管理 395
一、电子公文归档概述 396
二、电子公文归档的组织管理 400
三、电子档案文件的传输 403
主要参考文献 405