第一章 安防基础理论常识 1
第一节 物业安防属性 1
一、物业安防的概念 1
二、物业安防的性质 3
三、物业安防的服务范围 5
第二节 物业安防原则 6
一、安全原则 6
二、预防原则 7
三、综治原则 9
四、诚信原则 10
五、法制原则 12
六、服务原则 14
第三节 物业安防效应 17
一、团队效应 19
二、亲和效应 19
三、涟漪效应 23
四、蝴蝶效应 24
五、品牌效应 26
第四节 物业安防管理现状与对策 28
一、管理现状 30
二、生成原因 30
三、解决思路 33
第二章 安防岗位职能规范 37
第一节 安防岗位规范 41
一、安防岗位规范的概念 41
二、安防岗位规范的要求 41
三、安防岗位规范的意义 42
第二节 安防岗位职能 43
一、安防岗位的分类与配置 43
二、安防岗位职能 44
第三节 安防岗位职责 46
一、安防部经理职责 46
二、安防队长职责 46
三、安防班长职责 47
四、安防员职责 48
五、监控员职责 48
六、消控员职责 49
七、车管员职责 50
第四节 安防岗位工作制度 50
一、交接班制度 50
二、值班制度 51
三、培训制度 52
四、招聘制度 52
五、奖惩制度 53
六、安防权限制度 54
七、治安管理制度 55
八、安防检查制度 56
九、监控管理制度 56
十、安防巡逻制度 57
十一、安防器械管理制度 58
十二、辖区安防管理制度 59
十三、消控中心管理制度 60
十四、突发事件报告制度 61
第五节 安防岗位应急方案 61
一、紧急集合方案 61
二、水浸事件处置方案 62
三、停电处置方案 62
四、电梯困人处置方案 62
五、行窃案件处置方案 63
六、暴力事件处置方案 63
七、刑事案件的处置方案 64
八、对爆炸物品的紧急处置方案 64
九、聚众闹事的处置方案 64
十、火灾疏散处置方案 65
十一、抢险突击队配置方案 66
十二、常见可疑情况的处置方案 68
第三章 安防教育管理常识 70
第一节 思想教育 70
一、职业道德 70
二、思想教育应注意事项 72
第二节 技能教育 73
一、交际能力 74
二、表达能力 75
三、自控能力 76
四、业务能力 78
第三节 纪律教育 79
一、纪律教育的概念 79
二、纪律教育的意义 79
三、纪律教育的内容 81
四、纪律教育的要求 82
第四节 管理教育 84
一、80/20法则 84
二、酒与污水定律 84
三、木桶定律 85
四、5S活动法 85
五、“热炉”法则 86
六、华盛顿合作规律 86
七、目标管理 87
八、250定律 87
九、手表定律 87
第五节 培训教育 88
一、物业安防培训教育的概念 88
二、物业安防培训教育的意义 88
三、物业安防培训教育的内容与方法 89
第六节 养成教育 91
一、学习 91
二、实践 91
三、积累 92
第四章 安防礼仪基本常识 94
第一节 安防礼仪概念 94
一、礼、礼貌、礼节和礼仪 94
二、安防礼仪规范的概念 95
三、安防礼仪规范的作用 96
第二节 安防仪容规范 97
一、安防仪容的概念 97
二、安防仪容的要求 97
三、面部修饰 98
四、发部修饰 98
五、肢部修饰 99
第三节 安防仪态规范 99
一、仪态规范的概念、功能与要求 99
二、站姿规范 102
三、行姿规范 103
四、坐姿规范 104
五、表情体态规范 105
第四节 安防服饰规范 110
一、正装的选择 111
二、制服的制作 111
三、着装要求 112
四、饰品的选择 113
第五节 安防语言规范 114
一、安防语言规范的定义 114
二、安防语言规范的原则 114
三、安防语言规范的要求 115
四、礼貌用语 116
五、注意事项 117
第五章 安防应用技能常识（一） 120
第一节 消防常识 120
一、火灾的概述 120
二、消防的概述 122
三、火灾预防的方法 123
四、扑灭火灾的基本方法 125
五、灭火器材的使用 126
六、火灾逃生技巧 127
第二节 急救技能 130
一、现场急救的意义 130
二、现场急救的基本要求 130
三、现场急救的技能 131
四、急救注意事项 144
第三节 现场保护常识 145
一、现场保护概述 145
二、现场保护要求 147
三、现场保护方法 148
第六章 安防应用技能常识（二） 153
第一节 擒拿格斗套路（一） 153
第二节 擒拿格斗套路（二） 156
第三节 擒拿格斗单个动作 163
一、自我防护技术 163
二、防卫技术 163
三、攻击技术 165
四、带离技术 166
五、控制技术 167
六、解脱技术 169
七、擒拿技术 174
八、夺刀技术 176
九、防棍技术 179
第七章 安防实用法律常识 181
第一节 安防实用法律知识 181
一、物业安防实用法律知识的概念 181
二、物业安防法律知识普及现状 182
三、学习掌握物业实用法律知识的现实意义 182
第二节 宪法知识（节录） 183
一、宪法简介 183
二、名词解释 184
三、案例解析 187
第三节 民法知识（节录） 188
一、民法简介 188
二、名词解释 188
三、案例解析 191
第四节 刑法知识（节录） 192
一、刑法简介 192
二、名词解释 194
三、案例解析 194
第五节 治安管理处罚法知识（节录） 195
一、治安管理处罚法简介 195
二、名词解释 197
三、案例解析 198
第六节 消防法知识（节录） 199
一、消防法简介 199
二、名词解释 201
三、案例解析 201
第八节 物业管理条例知识 202
一、物业管理条例简介 202
二、名词解释 204
三、案例解析 206
第八章 安防实用心理学常识 208
第一节 心理学基本知识 208
一、心理学概念 208
二、心理学基本原则 209
四、常用名词解释 209
第二节 违规心理分析 212
一、违规与违规心理 212
二、违规的分类 212
三、违规的特点 213
四、违规的心理特征 214
第三节 冲突心理分析 216
一、冲突与冲突心理 216
二、冲突的分类 216
三、冲突的特点 217
四、冲突心理特征 218
第四节 犯罪心理分析 219
一、犯罪与犯罪心理 219
二、自然背景与犯罪心理 221
三、情境因素与犯罪心理 223
四、物业安防常见犯罪行为心理分析 226
第五节 学习安防实用心理学的实践意义 230
一、掌握安防实用心理知识，是强化安防队伍内部管理的需要 230
二、掌握安防实用心理知识，是辅助做好物业安防防范卫护工作的需要 230
三、掌握安防实用心理知识，是制止犯罪于萌芽状态时的需要 231
四、掌握安防实用心理知识，是健全和完善安防防范体系的需要 231
第九章 安防设备管理常识 233
第一节 消防灭火系统 233
一、消防灭火系统的基本构成 233
二、消防灭火设备的工作原理 239
三、消防灭火系统的管理维护要求 241
第二节 闭路电视监控系统 244
一、闭路电视监控系统的基本构成 244
二、闭路电视监控系统的工作原理 247
三、闭路电视监控系统的管理与维护 247
第三节 车管系统 248
一、车管系统的功能作用 249
二、车管系统的基本构成 249
三、车管系统的工作原理 252
四、车管系统的管理维护 253
第四节 小区电子安防系统 254
一、周界防范报警系统 255
二、闭路电视监控系统 256
三、楼宇安防对讲系统 256
四、电子巡更系统 258