第1章 招聘与选拔的基础 1
第一节 工作分析 1
一、什么是工作分析 2
二、工作分析的作用 2
三、工作分析的内容 3
四、工作分析的方法 5
五、工作说明书的编制 11
第二节 人力资源规划 22
一、人力资源规划的定义 22
二、人力资源规划的作用 22
三、人力资源规划的类别 23
四、影响人力资源规划的因素 24
五、人力资源规划的流程 24
六、人力资源需求预测 27
七、人力资源供给预测 31
八、企业人力资源供需平衡分析 34
第三节 制定招聘计划 34
一、对招聘的时间和地点的选择 35
二、对招聘渠道的选择 35
三、招聘人数的确定 35
四、招聘经费预算 35
五、准备招聘所需的资料 35
六、测试的内容 37
附件一 某企业人力资源规划方案 38
附件二 招聘计划表 45
第2章 确定招聘的方法和流程 51
第一节 制定招聘的策略 51
一、招聘计划的内容 51
二、招聘计划工作中的策略选择 54
三、招聘工作中的策略选择 56
第二节 选择招聘的渠道 56
一、内部招聘的渠道 56
二、内部招聘的方法 58
三、外部招聘 60
四、猎头公司 69
五、内部招聘和外部招聘的优缺点比较 69
第三节 招聘流程 70
一、确定人员需求 70
二、制定招聘计划 73
三、人员甄选 73
四、录用 73
五、招聘评估阶段 75
第四节 控制招聘的成本 75
一、招聘对象多元化对单位招聘成本的影响 76
二、招聘渠道多元化对单位招聘成本的影响 76
三、企业招聘成本的核算 76
附件一 企业招聘成本核算案例 78
附件二 不同招聘方式的招聘成本核算 81
第3章 招聘的实施与评估 85
第一节 招聘的准备 85
一、招聘人员的确定 85
二、制定招聘标准 86
第二节 人员筛选 89
一、招聘信息的发布 89
二、简历的筛选 89
三、面试与笔试 90
第三节 招聘的总结与评估 92
一、招聘评估的内容 92
二、招聘工作的总结 93
附件 某零售行业公司招聘工作总结 95
第4章 笔试 99
第一节 笔试概述 99
一、笔试的实施程序 99
二、笔试编制原则 100
第二节 笔试试题的编制 101
一、笔试的内容 101
二、笔试试题题型 104
三、不同岗位笔试试题的编制 104
附件 招聘考试实施标准 122
第5章 面试 125
第一节 面试的实施与技巧 125
一、面试的概念及特点 125
二、面试的实施程序 126
三、面试提问的方式与技巧 133
四、考官面试注意事项 136
五、面试中应避免的误区 137
第二节 面试的方法与试题的编制 137
一、面试的方法 137
二、面试测评的内容与试题的设计 140
三、不同岗位面试试题的编制 143
附件一 面试中的20类经典问题 147
附件二 面试与甄选制度 150
第6章 结构化面试 153
第一节 结构化面试概述 153
一、结构化面试的特点 153
二、结构化面试的设计 154
三、结构化面试试题的题型 156
四、结构化面试的程序 157
第二节 结构化面试的准备 158
一、面试的准备 158
二、考官的准备 164
三、结构化面试试题的编制 165
四、其他准备 169
第三节 结构化面试的实施与评估 169
一、结构化面试实施的注意事项 170
二、结构化面试的评估 172
附件 某企业结构化面试实施方案 173
第7章 评价中心 179
第一节 评价中心简介 179
一、评价中心的特点 180
二、评价中心常用的技术方法 181
三、评价中心的实施 182
第二节 无领导小组讨论 184
一、评估标准 184
二、无领导小组讨论的类型 184
三、无领导小组讨论的特点 185
四、无领导小组的实施 186
第三节 文件筐测验 188
一、评估要素 188
二、文件筐测验的特点 189
三、文件筐测验的操作 190
附件一 无领导小组讨论实施方案 191
附件二 文件筐测验案例 194
第8章 员工录用 199
第一节 做出初步录用决策 200
一、做出初步录用决策 200
二、决策的方法 201
三、背景调查 202
四、确定薪酬 203
五、通知未被录用者 204
六、录用面谈 205
七、办理人事档案转移手续 205
第二节 员工入职 208
一、提交相关证件 208
二、入职体检 209
三、填写《公司员工登记表》 209
四、签订劳动合同 210
五、试用期考核 214
附件一 招聘与录用管理制度 221
附件二 致新员工的一封信 232
第9章 新员工入职培训 235
第一节 新员工入职培训需求分析 235
一、入职培训需求组织分析 236
二、入职培训需求工作分析 236
三、新员工分析 237
第二节 新员工入职培训的内容和方式 238
一、新员工入职培训的内容 238
二、新员工入职培训的方式 239
第三节 新员工入职培训课程的设置与开发 239
一、新员工入职培训课程的设置 239
二、新员工入职培训课程的开发 242
第四节 新员工入职培训的实施 243
一、新员工入职培训实施的准备 243
二、新员工入职培训的具体实施 244
附件 某企业新员工入职培训方案 248