前言 1
序 1
自序：如何成为优秀的管理教练 1
管理教练技术专有名词解释 1
第一章 管理教练——知识经济企业管理者新角色 2
一、管理教练—新知识经济的产物 6
二、管理教练与传统管理者的区别 9
三、如何用员工的智慧创造价值 10
四、管理教练的目标——利润、效益、业绩（PET） 13
第二章 有效对话——引发员工的智慧 20
一、有效对话——看清事实、引发智慧 20
二、聆听——员工的智慧 23
三、发问——方向性的思考 26
四、醒觉能力与直觉能力 31
第三章 管理教练技术Ⅰ——精准目标 36
一、目标的精准性与可操作性 36
二、表现目标的五个关键要素 40
三、精准目标有效对话架构 41
四、精准目标示范案例 43
第四章 管理教练技术Ⅱ——理清现状 46
一、理清现状的关键点 46
二、理清现状有效对话架构 48
三、理清现状示范案例 50
第五章 管理教练技术Ⅲ——关键价值链 54
一、关键价值链 54
二、关键价值链有效对话架构 58
三、关键价值链示范案例 60
第六章 管理教练技术Ⅳ——行动目标 63
一、什么是行动目标 63
二、行动目标的依据 64
三、订立行动目标的三步技巧 64
四、订立行动目标的有效对话架构 65
五、行动目标示范案例 66
第七章 管理教练技术Ⅴ——行动计划 69
一、行动计划的三个前提条件 69
二、行动计划的五个基本元素及有效对话架构 69
三、行动计划示范案例 72
第八章 管理教练技术Ⅵ——行动 74
一、行动有效性与行为选择性 74
二、行动中教练策略——TOTE 75
三、TOTE有效对话架构 75
四、TOTE示范案例 76
第九章 管理教练技术Ⅶ——行动后跟进 78
一、什么是行动后跟进 78
二、ABC跟进教练技术 78
三、ABC跟进教练技术有效对话架构 79
四、跟进中的回应技巧 80
第十章 管理教练技术应用 83
一、如何增加利润 83
二、如何改善效益 85
三、如何提升业绩 86
第十一章 管理教练案例探讨 89
案例1 T公司总经理协助市场部销售人员提升销售额目标 89
案例2 广告公司陈先生想提升2007年的个人收入 92
案例3 注塑课质量报废改善案例 95
案例4 S供应商品质管理改善 96
案例5 按照目前的现状，我应采取哪些措施？ 98
案例6 提高专卖店销售业绩 101
案例7 D公司企业愿景目标的理清及2007年表现目标的明确 104
案例8 H照明企业海外市场部业绩提升教练案例 108
案例9 现代版的田忌赛马——运用管理教练，H照明插件车间生产效率提高了30％ 111
案例10 企业教练技术提升人才招聘效率 114
案例11 企业教练技术帮助区域经理看到业绩增长150％的可能性 115
案例12 商务中餐连锁机构创业实战案例 117
案例13 J风味小吃店的关键价值链 119
案例14 D影视广告公司：2007年12月31日前，年度利润目标，60万 120
案例15 H百货有限公司采购部采购人员工资结构设计方案 123
案例16 X煤气公司项目选择 125
案例17 Y股份有限公司营销中心——利润率目标 127
案例18 Y塑胶机械有限公司销售目标 131
案例19 L公司电器商场利润目标个案 137
案例20 Y画廊2007年营业收入提升案例 143
案例21 协助当事人看追收欠款的可能性 146
案例22 D公司2007年一个财年销售一个亿 148
案例23 提升销售业绩目标 150
案例24 KK公司一年内销售额恢复到历史最好水平可能性有多大？ 152
案例25 制定精准目标，提升销售业绩 154
案例26 2007年1月1日至12月31日分行公司存款新增5亿元 156
参考文献 160
关于管理教练培育计划MCP 161