第一章 社交礼仪概述 1
第一节 礼仪的内涵 1
一、礼仪的涵义 1
二、礼仪与礼貌、礼节、仪式的关系 2
三、礼仪的特征 4
第二节 现代公关礼仪的原则和惯例 6
一、现代礼仪的原则 6
二、国际交际惯例 8
三、中国现代礼仪的发展趋势 10
第三节 礼仪修养 11
一、礼仪修养的特征 11
二、礼仪修养的方法 12
三、礼仪修养的相关因素 13
第四节 现代社交礼仪的作用和意义 15
一、现代礼仪的作用 15
二、大学生学习社交礼仪的意义 16
第二章 仪表礼仪 19
第一节 仪容礼仪 19
一、面容的修饰 19
二、头发的美化 21
第二节 饰物的运用 23
一、男士饰物的佩戴 23
二、女士饰物的佩戴 24
三、首饰佩戴法则 25
第三节 服装搭配 27
一、服装搭配原则 27
二、服装选择 28
第四节 仪态礼仪 29
一、站姿 29
二、坐姿 30
三、行姿走姿 30
四、眼神 31
五、微笑 31
六、声音 31
七、需要避免的身体语言 32
第三章 会面礼仪 33
第一节 称呼与问候 33
一、称呼 33
二、问候 35
第二节 介绍礼仪 38
一、介绍的形式 38
二、介绍时的表情动作 39
第三节 名片礼仪 39
一、名片的用途 39
二、名片的类别 40
三、名片的设计与制作 40
四、名片的存放 41
五、名片的交换 41
第四节 常见的会面礼仪 43
一、握手礼仪 43
二、鞠躬礼 46
三、点头礼 47
第五节 交谈礼仪 47
一、交谈的态度 47
二、交谈时的距离 48
三、交谈时的语气语调 48
四、交谈时的表情 48
五、交谈时的身体语言 49
六、交谈的内容 49
七、交谈的注意事项 50
第四章 拜访与接待礼仪 53
第一节 拜访的礼仪 53
一、准备拜访的礼仪 53
二、公务拜访礼仪 54
三、家庭拜访礼仪 57
第二节 接待的礼仪 59
一、接待的原则 59
二、公务接待礼仪 60
三、家庭接待礼仪 62
第五章 交往礼仪 65
第一节 电话礼仪 65
一、拨打电话礼仪 66
二、接听电话礼仪 67
三、移动电话礼仪 68
第二节 信函礼仪 69
一、书信礼仪 69
二、请柬 71
三、网络礼仪 72
第三节 馈赠礼仪 73
一、馈赠原则 73
二、礼品的选择 73
三、赠送礼仪 74
四、受赠礼仪 75
第六章 聚会礼仪 79
第一节 宴会的基本礼仪 79
一、宴请礼仪 79
二、赴宴礼仪 82
三、宴席间的礼仪 83
第二节 中餐宴会与西餐宴会礼仪 85
一、中餐宴会礼仪 85
二、西式宴会礼仪 87
第三节 茶会、酒会与自助餐 91
一、茶会礼仪 91
二、酒会礼仪 92
三、自助餐礼仪 95
第四节 舞会礼仪 97
一、组织舞会 98
二、参加舞会 99
第七章 公共礼仪 101
第一节 学校礼仪 101
一、教室礼仪 101
二、公寓礼仪 102
三、校园礼仪 102
四、图书馆礼仪 103
五、食堂礼仪 103
六、集体活动礼仪 104
第二节 出行礼仪 104
一、行走礼仪 104
二、乘车礼仪 105
三、上下楼梯和乘电梯礼仪 106
四、宾馆住宿礼仪 107
第八章 公务礼仪 109
第一节 办公室礼仪 109
一、办公室的环境 110
二、办公室礼仪规范 111
三、办公室沟通礼仪 113
第二节 汇报礼仪 114
一、汇报的方式 115
二、汇报内容 116
三、汇报礼仪 117
第三节 会议礼仪 118
一、会议的筹备工作礼仪 118
二、会议中的服务礼仪 120
三、参加会议人员礼仪 120
第四节 几种常见的会议程序和礼仪 123
一、例会的礼仪 123
二、座谈会的礼仪 123
三、表彰会的礼仪 124
四、报告会的礼仪 124
五、新闻发布会（记者招待会）礼仪 124
第九章 商务礼仪 129
第一节 商业洽谈 129
一、商业洽谈的准备工作 130
二、商务洽谈的礼仪过程 132
第二节 销售礼仪 134
一、销售中的言谈礼仪 134
二、与顾客交往中的礼仪 135
第三节 商业仪式 136
一、开业典礼 136
二、签字仪式 139
第十章 面试礼仪 141
第一节 面试准备工作 141
一、形象准备 141
二、心理准备 142
三、材料准备 143
第二节 面试的现场礼仪 145
一、面试的表情、语言和仪态 145
二、结束面试谈话 147
三、注意事项 148
参考文献 152