第一章 概述 1
第一节 我国汽车售后服务业面临的市场新环境 1
第二节 现代汽车维修企业经营管理的特征 28
第三节 现代汽车维修企业经营管理活动的内容 37
第四节 现代汽车维修企业经营管理的作用、形式和对象 42
第五节 现代汽车维修企业经营分析与决策的概念 49
第二章 现代汽车维修企业经营管理指标和经营分析方法 57
第一节 现代汽车维修企业经营管理指标 57
第二节 现代汽车维修企业经营分析方法 87
第三章 现代汽车维修企业经营分析与决策的应用 100
第一节 汽车售后服务市场分析 100
第二节 投资决策分析 113
第三节 盈利能力分析 137
第四节 客户关系分析 163
第五节 生产效率分析 183
第六节 配件经营分析 200
第七节 服务分析报告 214