第1章 电子商务概述 1
1.1 生活中的电子商务 1
1.2 电子商务的产生与发展 5
1.2.1 电子商务的产生 5
1.2.2 电子商务发展的三个时间阶段 6
1.2.3 电子商务在企业中的三个应用阶段 8
1.2.4 电子商务在中国的发展 8
1.3 电子商务的功能与特点 10
1.3.1 电子商务的功能 10
1.3.2 电子商务的特点 11
1.4 电子商务的基本框架与分类 13
1.4.1 电子商务的基本框架 13
1.4.2 电子商务的分类 15
1.5 电子商务的发展及其对社会的影响 19
1.5.1 电子商务的现状和发展趋势 19
1.5.2 电子商务对当今社会的影响 19
1.6 思考题与实践 23
第2章 电子商务的技术基础 25
2.1 计算机网络技术基础 25
2.1.1 计算机网络的概念 25
2.1.2 计算机网络的功能 26
2.1.3 计算机网络的分类 26
2.1.4 计算机网络的拓扑结构 28
2.1.5 计算机网络的模型与协议 30
2.2 Internet概述 33
2.2.1 Internet的形成与发展 33
2.2.2 Internet的工作原理 34
2.2.3 Internet接入方式 36
2.2.4 Internet的主要服务 37
2.3 电子数据交换 43
2.3.1 EDI的概念 43
2.3.2 EDI系统的组成 46
2.3.3 EDI标准 48
2.3.4 EDI的新发展 50
2.4 Web开发技术 51
2.4.1 Web软件的结构 51
2.4.2 Web的表示层开发技术 51
2.4.3 Web的业务逻辑层开发技术 56
2.4.4 数据库技术 60
2.4.5 连接数据库 63
2.5 信息安全技术 64
2.5.1 电子商务系统的安全问题 64
2.5.2 电子商务的安全需求 66
2.5.3 病毒防范 68
2.5.4 黑客防范 70
2.5.5 认证技术 72
2.5.6 安全协议 76
2.6 思考题与实践 80
第3章 网上支付与网上银行 81
3.1 支付系统概述 81
3.1.1 支付系统的基本概念 81
3.1.2 支付系统的总体结构 82
3.1.3 支付系统的主要应用系统 82
3.1.4 支付系统的参与者 83
3.1.5 支付系统的功能 83
3.2 传统支付方式 84
3.3 网上支付概述 86
3.3.1 网上支付与电子商务的关系 86
3.3.2 网上支付系统的基本构成 87
3.3.3 网上支付的安全特性 89
3.4 网上支付系统的分类 90
3.4.1 信用卡网上支付系统 90
3.4.2 电子支票支付系统 94
3.4.3 电子现金支付系统 96
3.5 网上支付系统面临的问题 101
3.5.1 关税收入问题 101
3.5.2 电子货币对金融发展的影响问题 101
3.5.3 电子货币的立法问题 102
3.5.4 电子现金的法律地位 102
3.5.5 电子支票的效力问题 102
3.5.6 网上支付功能和手段有待突破的问题 103
3.5.7 网上支付系统的风险防范问题 103
3.5.8 网上支付存在的安全隐患问题 103
3.5.9 与网上支付有关的洗钱及其对策 104
3.5.10 违法交易的法律责任分担问题 105
3.5.11 支付文化问题 105
3.6 网上银行 106
3.6.1 网上银行的基本概念 106
3.6.2 网上银行的功能 108
3.6.3 网上银行的模式 110
3.6.4 网上银行的技术要求 110
3.6.5 网上银行的管理 112
3.7 案例分析——招商银行网上银行 114
3.7.1 网上银行业务简介 114
3.7.2 网上银行的安全机制 118
3.8 思考题与实践 120
第4章 网络营销 122
4.1 市场和营销理念的变迁 122
4.1.1 信息技术引发的时空观念的变化 122
4.1.2 市场信息传播模式的变化 122
4.1.3 市场性质的变化 123
4.1.4 消费者概念和行为的变化 124
4.2 网络营销的基本概念 125
4.2.1 什么是网络营销 125
4.2.2 网络营销的主要内容 127
4.2.3 网络营销的特点 129
4.3 网络营销的理论基础 132
4.3.1 网络直复营销 132
4.3.2 网络关系营销 133
4.3.3 网络整合营销 135
4.3.4 网络软营销 137
4.3.5 数据库营销 138
4.4 网络营销模式 139
4.4.1 根据网上商品交易流程来分 139
4.4.2 从网上销售的产品性质来分 142
4.4.3 根据网上购物的营销对象来划分 143
4.5 网络营销的策略 145
4.5.1 产品策略 146
4.5.2 定价策略 146
4.5.3 网络促销组合策略 147
4.5.4 从商业运作模式变化中寻求新的营销策略 148
4.5.5 创造网络环境下的竞争优势 148
4.6 网络环境下的营销技术 149
4.6.1 网络广告 149
4.6.2 搜索引擎 150
4.6.3 病毒性营销 156
4.6.4 “虚拟现实”营销技术 157
4.7 网上购物 158
4.7.1 网上购物系统的界面 158
4.7.2 B2C型网上购物过程 159
4.7.3 B2B型网上购物过程 159
4.7.4 网上购物存在的问题 160
4.8 案例分析——阿里巴巴电子商务网站 161
4.8.1 概况 161
4.8.2 阿里巴巴的商业模式 162
4.9 思考题与实践 164
第5章 物流配送与供应链管理 166
5.1 物流配送 166
5.1.1 物流概念的产生与发展 166
5.1.2 物流的观点与学说 167
5.1.3 物流的分类 168
5.2 电子商务中的物流 169
5.2.1 物流是电子商务的重要组成部分 170
5.2.2 物流是电子商务概念模型的基本要素 170
5.2.3 物流是实现电子商务的保证 171
5.2.4 电子商务物流的特点 172
5.2.5 物流配送的实现方式 174
5.2.6 我国的物流发展现状 176
5.3 现代物流中的技术应用 178
5.3.1 条码技术 178
5.3.2 射频技术 183
5.3.3 地理信息系统（GIS） 184
5.3.4 全球定位系统（GPS） 185
5.4 供应链管理（SCM） 187
5.4.1 供应链的由来 187
5.4.2 供应链概念与结构模型 188
5.4.3 供应链的特征 189
5.4.4 供应链的类型 190
5.4.5 供应链管理 191
5.4.6 供应链管理与传统管理模式的区别 192
5.5 电子商务中的供应链管理 193
5.5.1 信息技术在供应链管理中的应用 193
5.5.2 现代供应链管理中应用的主要技术手段 194
5.5.3 基于电子商务的信息组织与集成模式 195
5.6 我国供应链管理发展现状 195
5.6.1 我国供应链管理发展概况 195
5.6.2 供应链相关环节的发展 196
5.6.3 我国供应链管理面临的问题 197
5.7 案例分析——青岛啤酒SCM应用案例 198
5.7.1 由资本并购走向外部行为协同 199
5.7.2 强化存量资源的控制能力 199
5.7.3 供应链管理与企业战略转型 200
5.7.4 系统实施概况 201
5.7.5 系统实施成果 201
5.8 思考题与实践 203
第6章 企业资源规划与客户关系管理 205
6.1 企业资源规划（ERP）概述 205
6.1.1 ERP的由来 205
6.1.2 ERP的定义 206
6.2 ERP的主要功能模块 207
6.2.1 财务管理模块 207
6.2.2 生产控制管理模块 209
6.2.3 物流管理 210
6.2.4 人力资源管理模块 211
6.3 ERP在中国的发展与应用 212
6.3.1 启动期 212
6.3.2 成长期 213
6.3.3 成熟期 214
6.3.4 ERP在中国的应用 215
6.4 客户关系管理（CRM）概述 216
6.4.1 CRM的由来 216
6.4.2 CRM的概念 217
6.4.3 CRM的作用 220
6.5 CRM的主要功能与模块 221
6.5.1 客户互动渠道管理 221
6.5.2 销售自动化管理（SFA） 223
6.5.3 营销自动化管理 225
6.5.4 客户服务自动化 226
6.5.5 Web商务 227
6.5.6 商务智能 227
6.6 CRM的实施 228
6.6.1 CRM实施中的关键技术要求 228
6.6.2 CRM实施中对员工的要求 229
6.6.3 CRM的实施过程 231
6.7 案例分析——大宝化妆品的ERP应用 232
6.7.1 企业简介 232
6.7.2 变革动因 233
6.7.3 选型波折 233
6.7.4 总体目标 234
6.7.5 实施方法 234
6.7.6 效益分析 236
6.7.7 经验体会 237
6.8 思考题与实践 238
第7章 电子政务 239
7.1 政府行政管理与电子政务 239
7.1.1 “政府”与“政务”的含义 239
7.1.2 政府部门的基本职能 239
7.1.3 电子政务的提出 240
7.2 电子政务的内容 241
7.2.1 电子政务应用的基本形式 241
7.2.2 电子政务的主要模式 242
7.3 电子政务系统的基本架构 246
7.3.1 电子政务系统的外部环境 247
7.3.2 电子政务系统的基本组成 248
7.3.3 电子政务的实施过程 250
7.4 电子政务的发展 251
7.4.1 国外电子政务发展概况 251
7.4.2 我国电子政务发展概况 256
7.4.3 电子政务的发展方向 257
7.5 思考题与实践 258
第8章 电子商务法律 259
8.1 电子商务法律概述 259
8.1.1 网上欺诈行为 259
8.1.2 电子商务对法律的依赖 260
8.1.3 电子商务法律的概念 260
8.1.4 电子商务涉及的法律范围 260
8.2 电子商务的有关法律 262
8.2.1 联合国贸易法委员会制定的《电子商务示范法》 262
8.2.2 《中华人民共和国电子商务示范法》的制定 264
8.3 电子商务与税收 265
8.3.1 电子商务税收的特点 265
8.3.2 电子商务税收的难点 266
8.3.3 电子商务对现行税收体制带来的挑战 267
8.3.4 电子商务中相关的税收问题 268
8.3.5 联合国组织对电子商务税收的对策 270
8.3.6 我国解决电子商务税收问题的对策 271
8.4 电子合同的法律问题 272
8.4.1 电子合同概述 272
8.4.2 电子合同的成立与生效 274
8.4.3 电子合同设计的其他法律问题 276
8.5 电子商务与知识产权 276
8.5.1 知识产权的概念 276
8.5.2 域名的法律保护 277
8.5.3 专利权的法律保护 280
8.5.4 网络著作权的保护 281
8.6 电子商务与隐私权 284
8.6.1 隐私权概述 284
8.6.2 电子商务中的隐私权保护 284
8.6.3 网络服务提供商的隐私保护责任 285
8.6.4 国内外网络隐私权保护立法进展 286
8.7 电子商务支付中的法律问题 287
8.7.1 电子支付的有关当事人及其法律关系 287
8.7.2 电子货币的法律问题 289
8.7.3 网络银行的法律问题 290
8.8 思考题与实践 292
第9章 电子商务的建设 294
9.1 传统企业开展电子商务的意义 294
9.2 电子商务和企业流程重组 297
9.2.1 流程重组的类型 297
9.2.2 企业的作业流程 299
9.2.3 流程重组需要注意的问题 299
9.2.4 BPR与JIT的关系 301
9.3 电子商务解决方案概述 302
9.3.1 什么是电子商务解决方案 302
9.3.2 电子商务网站结构及管理方式 303
9.3.3 电子商务网站系统功能简介 304
9.3.4 安全方案 305
9.3.5 实施策略 305
9.4 IBM电子商务解决方案 307
9.4.1 IBM WebSphere的功能 308
9.4.2 IBM WebSphere的特点 308
9.4.3 IBM WebSphere的产品结构 310
9.4.4 成功案例 312
9.5 Microsoft电子商务解决方案 315
9.5.1 IT基础结构 315
9.5.2 应用程序基础结构 316
9.5.3 信息工作基础结构 318
9.5.4 服务器平台 319
9.5.5 Microsoft Dynamics 320
9.6 思考题与实践 321