第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的含义及其特征 1
第二节 公共关系学同庸俗关系学的区别 5
第三节 研究学习公共关系学的目的和方法 7
第二章 公共关系发展的背景 13
第一节 公共关系由来和发展 13
第二节 公共关系在中国的传播和发展 22
第三章 公共关系的管理功能 29
第一节 搜集信息、监测环境 30
第二节 咨询建议、参与决策 36
第三节 树立形象、塑造形象 39
第四节 传播与沟通 40
第五节 教育引导、提高组织素质 42
第六节 联络情感、协调关系 44
第四章 公共关系的公众定位 46
第一节 公共关系公众的概念 46
第二节 公共关系公众的分类 48
第三节 公众利益、要求的分析和定位 52
第四节 一般组织所面临的基本的公众 54
第五章 公众心理分析 57
第一节 公共关系公众流行心理分析 57
第二节 公众的心理倾向分析 61
第三节 公众的心理沟通 66
第六章 公共关系战略 69
第一节 组织公共关系战略体系 69
第二节 组织公共关系战略结构 72
第三节 公共关系战略抉择 77
第四节 公共关系战略实施 79
第五节 公共关系战略的控制 82
第七章 公共关系策划 86
第一节 公共关系策划的内容、意义和要求 86
第二节 公共关系策划的基本要求 92
第三节 公共关系策划的谋略思想 97
第八章 公共关系组织机构和外部公共关系资源利用 99
第一节 设置公共关系相关机构的必要性 99
第二节 公共关系部在组织中的地位、任务 101
第三节 设置公共关系机构应遵循的原则 103
第四节 公共关系部的组织形式 106
第五节 外部公共关系资源及其利用 108
第九章 公共关系人员 111
第一节 公共关系型人才 111
第二节 公共关系人才的素质构成和特征 113
第三节 公共关系人员的行为准则及其培训 122
第四节 公共关系人员的选拔与任用 124
第十章 公共关系运作的一般程序 130
第一节 确定公共关系活动的目标 130
第二节 公共关系计划 132
第三节 公共关系计划的实施与控制 138
第四节 公共关系活动效果评价与总结 141
第十一章 公共关系调查 146
第一节 公共关系调查的功能和内容 146
第二节 调研的访谈法 151
第三节 问卷式调查 155
第四节 调查报告 157
第十二章 公共关系传播 160
第一节 信息、传播与公共关系传播 160
第二节 传播模式简述 169
第三节 人际传播与大众传播 175
第四节 传播工具及其运用 178
第五节 公共关系广告 182
第十三章 传播中的语言运用 187
第一节 传播中语言的活动机制 187
第二节 社交中的语言运用 189
第三节 无声语言的运用 195
第四节 语言艺术的多样化 199
第十四章 公共关系专题活动 203
第一节 新闻发布会 203
第二节 会议组织 207
第三节 产品展示会 210
第四节 对外开放参观 212
第五节 赞助活动 215
第六节 庆典 217
第七节 联谊活动、交谊舞会 222
第八节 社会公益活动 231
第十五章 公共关系礼仪 233
第一节 礼仪与公关礼仪 233
第二节 公共关系礼仪修养 237
第三节 公共关系交往礼仪 241
第四节 公共关系接待礼仪须知 252
第五节 公共关系人员礼仪形象要求 253
第十六章 公共关系危机管理 261
第一节 公共关系危机的类型与特征 261
第二节 公共关系危机管理 268
第三节 建立公共关系危机的预警制度 274
第四节 公共关系危机处理 280
第十七章 新经济与公共关系创新 285
第一节 客户关系 285
第二节 绿色公关 291
第三节 营销公关理论 295
第四节 网络公关 298
主要参考书目 300