第1章 电子商务的概念 1
第一节 电子商务的产生与发展 2
第二节 电子商务的分类与特征 8
第三节 电子商务组织 15
第四节 电子商务的框架与流程 18
第五节 学习电子商务的目的与意义 23
本章案例 海尔：将电子商务竞争力融入整体核心竞争力 28
第2章 电子商务的运行环境 31
第一节 经济环境 32
第二节 法律环境 40
第三节 市场环境 44
第四节 诚信环境 49
本章案例 跨过“四道坎”，网上支付现曙光 54
第3章 网络营销 58
第一节 网络消费者的购买行为 59
第二节 网络营销市场 67
第三节 网络营销产品与价格策略 73
第四节 网络促销 86
本章案例 博客——网络营销的“新势力” 97
第4章 计算机网络技术 100
第一节 计算机网络 101
第二节 Internet技术 110
第三节 EDI技术 120
本章案例 上海联华超市集团的EDI应用 132
第5章 电子商务网络安全 134
第一节 电子商务的安全问题 135
第二节 防火墙技术 136
第三节 加密技术 138
第四节 数字证书 143
第五节 电子商务交易过程 146
第六节 病毒与黑客的防范 148
本章案例 K公司电子商务网络安全解决方案 155
第6章 电子支付与网上银行 160
第一节 电子支付概述 161
第二节 网上银行 177
本章案例 招商银行网上银行 190
第7章 物流配送 194
第一节 电子商务与现代物流 195
第二节 现代物流技术 198
第三节 生产物流与搬运装卸技术 206
第四节 物流配送与配送中心 210
第五节 电子商务物流运作模式 221
本章案例 日本大和运输公司的电子商务物流服务 228
第8章 网站开发技术 232
第一节 网站开发工具 233
第二节 数据仓库与数据挖掘 241
第三节 电子商务网站开发技术 244
本章案例 航空订票系统的设计 253
第9章 电子商务应用 257
第一节 B2C类的电子商务 258
第二节 B2B类的电子商务 265
第三节 C2C类的电子商务 270
第四节 其他类型的电子商务 273
本章案例 电子商务使格兰仕低成本获得订单 289
第10章 电子商务系统规划 292
第一节 电子商务系统规划概述 292
第二节 电子商务模型 297
第三节 电子商务系统的可行性分析 300
本章案例 网上餐饮公司系统规划 305
第11章 电子商务系统分析与设计 309
第一节 电子商务系统分析 310
第二节 电子商务系统设计 330
本章案例 G公司电子商务网站建设方案 344
第12章 电子商务系统的实施与管理 349
第一节 电子商务系统的实施 349
第二节 电子商务系统的维护 353
第三节 电子商务系统的运营及安全管理 356
本章案例 通用电气（中国）网站维护案例分析 364
常用专业术语中英文对照 369
参考文献与网站 374