第一篇 一要谨慎第一章 谨慎开口，不要口无遮拦 3
祸从口出，不要口无遮拦 3
见事不说，问事不知 5
越是急话，越是慢说 8
话一出口，覆水难收 10
承诺易做，实践很难 12
夸夸其谈，误人误己 15
克制情绪，谨慎言行 17
第二章 不要恣意谈论是非 20
背后说人，自降水准 20
来说是非者，必是是非人 22
对事不对人，批评不批判 25
挑拨离间，易招灾祸 27
与人争论，是非漩涡 29
流言止于智者 32
公平调解，不煽风点火 34
第二篇 二要时机第三章 说话讲究时机，往往事半功倍 39
讲究时机，事半功倍 39
适当话题，细心切入 41
不要太亲密，过密易疏 44
相信别人，不要反复提醒 46
别人愤怒，切勿浇油 48
欣赏他人成就，不要扫人兴致 51
良言也要学会多放糖 53
第四章 适时沉默，比说话更有效果 56
话不投机，就要少说 56
万言万当，不如一默 58
行动往往是最好的语言 60
忧愁烦恼，找知己诉说 63
真心以待，少说违心 64
面对错误与责备保持平常心 66
良好的印象就是有力的说服 68
第三篇 三要底气第五章 说话底气很重要 75
说话自信，同时谦虚 75
不了解情况，不随意表态 77
故事说话，情理更浓 79
思维和口才同样重要 82
说话水准在于学识 84
表达清楚，不要含糊其辞 86
第六章 不要咄咄逼人，要给人台阶下 88
体贴别人，善于施惠 88
给人情面，不要咄咄逼人 90
用情理服人，不要以话压人 92
巧装糊涂，给人台阶 94
人人平等，不要有优越感 97
不轻视，诚意动人 99
言语伤人比刀子还锋利 101
第四篇 四要氛围第七章 学会创造交谈氛围 107
与人聊天，自我轻松 107
话中不时添加幽默 108
适当自嘲活跃气氛 110
遇到窘境要大度 112
严肃面孔，让人紧张 114
平等轻松，融洽关系 116
切中话题，提高效率 118
第八章 善于引导别人的说话 121
说话要给别人留有余地 121
简单说话，别让意思太复杂 123
言语中要透露真诚 125
有些话要先说明 127
不要恣意打断别人的说话 130
让别人感觉到自己占主导地位 133
第九章 说话有些忌讳 136
不要自我炫耀 136
不要抓住别人的小辫子不放 138
不要自我吹嘘 140
不要泄露秘密 142
不要自我感觉良好 144
不喜欢的人不要当场伤害 146
不要试图阻止别人说什么 148
第五篇 五要换位第十章 学会赞美别人 155
好言难得，恶语不施 155
常用赞美，善用比较 157
谈话时，微笑代表真诚 160
恭维的话，适可而止 162
不缺少优点，只缺少发现 164
针对具体事情，不要泛泛而谈 166
第十一章 站在别人的角度考虑问题 169
不要教别人如何做人 169
巧妙站在别人的角度说话 171
说服别人有技巧 173
巧妙反击别人的话 176
有个吸引别人注意的开头 178
一两句话足以动人 180
对不同的人说不同的话 182
第十二章 倾听也是一种表达 185
别人的意思要听完全 185
用理解的心倾听别人 187
嘴巴快，思维更快 189
要让对方感觉到自己的坦诚 191
愿意倾听，有助于作出正确的选择 193
善于倾听，自我尊重 196
第六篇 六要自制第十三章 不要为了说话而说话 201
说话之前，一定三思 201
很会说话，也不要多说话 203
人非万能，善于拒绝别人 205
善于表达，不要让人误会 207
开口请人帮忙有学问 209
光阴宝贵，切勿浪费 211
不平等的谈话，尽量少开展 212
第十四章 话不要说得太圆 215
人不可太滑，话不可太圆 215
冲撞了别人，要表达歉意 218
要团结众人，不要自我孤立 220
不唯唯诺诺，不战战兢兢 222
适当唱些反调，话语才有意义 224
人有观点，所以存在 226
第十五章 真话未必都要说出来 229
有时，真话说出来别人也不会相信 229
事以密成，语以泄败 230
话不宜多，点到为止 232
实话也有巧方法 234
不要认死理，不要较死劲 236
有些借口是必须的 239
根治贫嘴有良方 240