第一部分 故事的作用 1
第一章 在故事中交流 3
故事创造的说服力和交流环境 3
小故事 变！ 5
故事暗含着信息 6
故事是思考的工具 9
小故事 精确动力 12
小故事 质量控制 16
第二章 实例研究——亲情中心 20
亲情中心的创建背景 20
小故事 使命和乐观 22
小故事 勇气 24
小故事 信仰和耐力 25
小故事 坚持自己的工作 27
小故事 爱和乐观 28
小故事 亲情中心如何运用故事来工作 32
第三章 用故事来管理 36
故事要求人们主动倾听 36
小故事 火车的故事 37
小故事 红头巾 40
小故事 资产成就培训公司 45
小故事 时尚之屋 50
小故事 数学谜题 52
小故事 勺子 54
故事帮助我们调和彼此的差异 57
小故事 乔VS简 59
小故事 查理的困境 60
第四章 实例分析——索迪斯公司 64
背景资料 65
筛选过程 65
对故事的优化利用 66
故事的影响 66
征文大赛中的范文 67
第五章 在故事中领导 72
故事帮助人们相互结合 72
小故事 困在飞机上 74
小故事 潜水迷里奥纳德 76
小故事 克劳伦斯和艾米 79
小故事 执行总裁与实习生 82
故事可作为武器 85
故事可用来疗伤 86
小故事 维克多的故事 89
小故事 市场风险 97
第六章 改善组织环境（E.O.I） 101
E.O.I的故事 102
第二部分 让故事发挥作用 109
第七章 建立个人故事的索引 111
个人故事一 童年 114
个人故事二 父母和兄弟姐妹 116
个人故事三 祖父母和其他亲戚 118
个人故事四 宠物和动物 119
个人故事五 高中和青少年时期 121
个人故事六 大学 122
个人故事七 老师和导师 124
个人故事八 你听过的故事 126
个人故事九 朋友 127
个人故事十 失望和辜负 128
个人故事十一 初恋 130
个人故事十二 最艰难的事情 132
个人故事十三 聚光灯下的时刻 133
个人故事十四 死亡 134
个人故事十五 慷慨的给予 136
个人故事十六 伤害和痛苦 137
个人故事十七 不公平 138
个人故事十八 欢乐和愉快的时刻 139
个人故事十九 假日 140
个人故事二十 事物和难忘的饭菜 141
个人故事二十一 汽车和家 142
个人故事二十二 书籍和电影 144
第八章 故事拼贴 146
故事拼贴介绍 147
拼贴样本一 写给儿子的信——关于工作 148
拼贴样本二 对于海的思考 155
第九章 练习与工具 161
观察技能 161
观察练习 164
商业观察话题一 第一印象 167
商业观察话题二 办公室装潢 169
商业观察话题三 电话 170
商业观察话题四 会议 171
商业观察话题五 销售报告 172
商业观察话题六 客户互动 173
商业观察话题七 合作文化 174
商业观察话题八 回顾日 175
编写故事能力练习 176
练习一 告诉我你是谁 177
练习二 家庭故事 178
练习三 没有故事的人的故事 179
练习四 角色行为搭配 182
练习五 摸彩袋 183
练习六 成语故事 184
练习七 索引重述 185
练习八 用故事对话 186
练习九 学会为对方着想 188