医院文化认知篇 1
一、医院文化的作用 2
二、医院文化力的内涵 6
三、医院文化生产力 9
四、医院安全文化 13
五、医院执行文化 18
六、医院文化与思想政治工作 23
医院人文服务篇 29
一、医院管理与人文精神 30
二、医院人文管理 34
三、医院人文服务 40
四、“以人为中心”的服务理念 46
五、护理工作的人性化管理 49
六、加强语言交流，减少医患纠纷 54
七、医疗工作的服务补救 59
八、医院人文管理与文化建设 63
医院文化管理篇 69
一、科学发展观与医院文化建设 70
二、医院科技创新与文化建设 75
三、医院文化管理职业化 79
四、医院文化管理模式 84
五、医院文化建设考评指标 91
六、发展医院文化生产力 95
七、创建学习型医院的路径 100
医院文化建设篇 109
一、医院文化建设的策划 110
二、医院文化建设的策略 115
三、医院文化建设的发展观 117
四、医院文化的内涵建设 121
五、医院文化的特色建设 130
六、医院文化的个性建设 135
七、医院服务文化建设 142
八、医院文化建设的几个问题 149
九、医院文化创新的认识与思路 155
医院品牌篇 163
一、医院核心竞争力 164
二、医院品牌建设与核心竞争力 169
三、人性化医疗服务品牌 174
四、医院信用的价值观 180
五、医院信用形象 185
六、医院声誉的管理 190
七、医院形象的建设与管理 195
和谐医院篇 203
一、医患关系面临的新问题 204
二、影响医患关系和谐的因素 209
三、构建和谐的医患关系 212
四、医院和谐文化建设 220
五、医院和谐文化建设的几个关系 227
六、筑牢和谐医院的文化根基 230
七、发展医院文化，构建和谐医院 236