第一章 文化与企业文化 1
一、什么是文化 2
1．文化的定义 2
2．文化的界定 4
3．文化的特性 7
二、企业文化 8
1．企业文化的透视 8
2．企业文化的内涵 11
三、企业文化学的研究对象和特点 13
1．企业文化的研究对象 13
2．企业文化的特点 16
四、对企业文化理解的误区 18
1．概念误区 18
2．认识误区 21
案例：百年文化铸辉煌——同仁堂的企业文化 22
1．同仁堂的历史积淀 22
2．同仁堂的企业文化 24
第二章 企业文化的发展历程与理论 27
一、企业文化发展历程 28
1．古典管理理论阶段 28
2．行为科学时代 31
3．管理丛林阶段 35
4．企业文化的兴起 38
二、企业文化的理论学说 40
1．《企业文化——现代企业的精神支柱》 41
2．《Z理论》 48
3．麦肯锡与7S管理框架 50
4．《第五项修炼》 53
案例：跟随时代的脚步——福特企业文化变迁 60
1．轰动一时的流水线 60
2．力挽狂澜的年代 62
3．与时俱进的福特汽车 63
第三章 企业文化的系统结构 65
一、企业文化结构划分概述 66
二、企业物质文化 67
1．对物质文化的认识 67
2．企业的产品或服务 69
3．企业环境 72
4．企业标识 76
三、企业行为文化 78
1．企业人的行为 78
2．企业人际关系 82
四、企业制度文化 86
1．企业制度文化的内涵 86
2．生物群体的启示 87
3．企业组织制度文化 87
五、企业精神文化 91
1．企业精神文化的定义 91
2．企业哲学 93
3．企业价值观 95
4．企业精神 98
案例：层次分明，体系完备——沃尔玛企业文化 99
1．沃尔玛坚守的三项基本信仰 99
2．沃尔玛的激励沟通 100
3．沃尔玛坚守的顾客服务原则 101
第四章 企业精神与建设方法 105
一、企业精神 106
1．企业精神的内涵 106
2．企业精神的特征 109
3．企业精神的表达 111
二、企业精神的作用 114
1．企业精神的功能 114
2．企业精神的意义 116
三、企业精神的设计与建设 117
1．企业精神的制约因素 117
2．企业精神的建设原则 119
3．企业精神的设计 125
4．企业精神的建设方法 126
案例：为世界文化做贡献——松下公司的企业文化 129
1．松下电器企业文化核心 129
2．造物先造人 130
3．松下电器七大精神 131
第五章 企业价值观与企业伦理 135
一、企业价值观 136
1．企业价值观的含义 136
2．企业价值观的组成与特征 137
3．企业价值观的功能 140
4．企业价值观的建设 141
二、企业伦理 146
1．企业伦理的定义与内容 146
2．企业伦理建设 148
案例：社会责任重于泰山——强生公司企业文化 149
1．强生历史与文化 149
2．化危机为机会 151
3．打造良好的企业形象 152
第六章 企业文化与企业员工 155
一、企业文化与企业员工 156
1．企业员工 156
2．企业员工与企业文化 162
二、以人为本的管理哲学 167
1．人是企业的主体 167
2．以人为本和企业文化 168
3．用人之道 169
三、企业文化与企业人力资源管理 174
1．企业文化与企业员工的素质 174
2．企业文化与企业人力资源的管理 178
3．人力资源管理的“A战略” 183
案例：“肯定个人尊严”——摩托罗拉的企业文化 185
1．以员工为最佳财富 185
2．尊重从招聘开始 187
3．给员工一个快乐的家 188
第七章 企业家与企业文化 191
一、企业家与企业文化 192
1．企业家必备的能力 192
2．企业家与企业文化 199
二、企业家与企业精神 203
1．企业家的精神 203
2．企业家与企业精神 206
3．企业家的品格 207
4．企业家对企业文化的影响 209
案例：狼性团队的头狼——任正非与华为文化 211
1．谜一样的任正非 211
2．华为的企业文化 212
3．华为基本法 213
第八章 企业文化与制度建设 217
一、企业文化与制度 218
1．制度与文化 218
2．制度的重要性 219
3．企业文化制度建设内容与原则 221
二、企业制度建设方法 222
1．工作制度建设 223
2．责任制度建设 223
3．员工行为规范制度的建设 224
4．质量管理保证制度建设 227
案例：制度变革带来成功——杜邦化学公司的企业文化 228
1．早期的单人决策制 228
2．集团决策制的成功 229
第九章 企业文化与企业形象 233
一、企业形象 234
1．企业形象的内涵 234
2．企业形象的主要特征 236
3．企业形象塑造 236
二、企业形象与企业文化 237
1．中国企业文化形象 237
2．企业标识 239
3．企业形象传播 242
案例：品牌形象大于一切——米其林的企业文化形象 244
1．老板要躲在幕后 244
2．创造优异的品牌形象 245
第十章 企业文化与营销 249
一、企业营销文化 250
1．企业营销观念的发展 250
2．文化与顾客满意 253
3．文化与顾客的购买行为 254
二、营销与文化差异 255
1．文化对营销的影响 255
2．古典文化、名人效应与营销 259
三、产品与文化 260
1．产品中的文化 261
2．产品包装与文化 262
3．产品定价方式 264
4．文化因素与定价的关系 265
四、企业文化与营销文化 267
1．市场营销中的分销渠道 267
2．文化氛围与分销渠道 274
3．文化与促销 277
4．文化对促销的影响 283
五、广告文化 293
1．广告的文化特征 293
2．广告与企业文化 297
案例：用文化带动销售——五粮液集团的企业文化 301
1．五粮液的文化史 301
2．让文化给自己做包装 302
3．用文化行为促进销售 304
第十一章 企业文化的冲突与变革 307
一、企业生命周期与企业文化 308
1．企业诞生阶段与企业文化 308
2．企业发展阶段与企业文化 309
3．企业成熟、衰退阶段与企业文化 311
二、企业文化的变革 312
1．企业文化变革的原因 312
2．企业文化变革的内容 315
3．企业文化变革的原则 316
三、企业文化冲突 316
1．企业文化负积累 317
2．企业文化冲突 318
四、企业文化的重塑与整合 322
1．企业文化重塑 322
2．企业文化整合 324
案例：在变革与冲突中发展——惠普公司的企业文化 324
1．最初的“惠普之道” 324
2．“惠普之道”的变革 326
3．解决文化冲突 328
第十二章 企业文化的建设方法 331
一、企业文化的形成和发展 332
1．某些假说 332
2．企业文化的形成 338
3．企业文化的发展 340
二、企业文化的建设 344
1．影响企业文化建设的环境因素 344
2．企业文化建设的一般流程 346
3．企业文化建设的领导班子 347
4．企业文化建设的资金“软件”支持 349
5．企业文化建设人员保证 349
6．企业文化建设的考核 352
案例：海尔是海——海尔集团企业文化 354
1．建设核心价值观 354
2．用制度来贯彻文化 356
3．以人为本的企业文化 357
第十三章 世界主要经济区的企业文化 359
一、美国的企业文化 360
1．崇尚个人价值和个人奋斗 360
2．重视实际行动 361
3．顾客至上的营销文化 363
4．追求创新和崇尚竞争 365
二、日本的企业文化 367
1．浓重的家族主义色彩 367