第一章 绪论 1
第一节 变革及变革管理 1
第二节 变革管理的模式 4
第三节 变革管理的方法 17
第二章 变革管理的过程 40
第一节 准备阶段 40
第二节 实质阶段 50
第三章 组织愿景的重理与组织战略的重审 72
第一节 组织愿景概述 72
第二节 重理组织愿景 78
第三节 组织战略及其管理 85
第四节 重审组织战略 101
第四章 组织结构的重组与流程的再造 105
第一节 组织结构重组概述 105
第二节 组织结构的主要形式及组织结构重组的发展趋势 111
第三节 组织流程再造概述 127
第四节 再造组织流程的过程及其注意事项 138
第五章 组织文化的重塑 149
第一节 组织文化概述 149
第二节 组织文化的模式与类型 160
第三节 组织文化重塑 169
第六章 新公共管理相关理论 181
第一节 公共产品理论 182
第二节 新公共管理理论 184
第三节 治理理论 191
第四节 政府治理工具理论 198
第七章 新公共服务理论体系 201
第一节 公共服务理论的历史沿革 201
第二节 公共服务概述 203
第三节 新公共服务理论 207
第四节 我国公共服务理念的提出 212
第五节 发达国家政府公共服务的理论与实践 221
第八章 我国政府行政改革 229
第一节 行政改革的必要性 229
第二节 行政机构改革 233
第三节 行政职能转变 245
第四节 建设服务型政府 257
主要参考文献 265