说话要得体 3
第一章 生活需要好口才 3
面试语言：助你一举成功 3
职场语言：让工作称心如意 6
推销语言：让客户解囊 9
服务语言：温暖顾客的心 11
电话语言：用声音代替一切 14
巧开尊口：如何和陌生人交流 17
寒暄语：深入交流的“开场白” 19
自我介绍：推销自己的艺术 21
约会语言：让恋爱早日成功 23
交谈语言：巧妙赢得人心 25
说服语言：让他人改变立场 28
谈判语言：争取更大的权益 31
演讲语言：抓住观众的心灵 34
第二章 说话的技巧最重要用歉意弥合双方裂痕 39
用赞美拉近彼此距离 41
用幽默润滑人际关系 44
批评要让人心悦诚服 46
少用嘴巴，多用耳朵 50
拒绝别人时，说话要适当 52
怎样巧妙打开“话匣子” 55
用恰当的提问促进交流 57
非正式聚会中的说话技巧 60
如何突破僵局 62
安慰人有技巧 64
如何让人一见如故 66
说话要做到画龙点睛 69
控制说话的语气和时间 72
如何对付恶言相向 75
第三章 说话的忌讳 77
与人交谈的忌讳 77
面试语言的禁忌 82
销售员的说话禁忌 84
与人沟通的禁忌 87
开玩笑要适度 89
争辩勿伤和气 91
改掉不良口头语 95
千万不要唠叨 97
少说闲话 100
力戒浮夸言词 101
办事要聪明 107
第一章 成功办事有技巧 107
办事要看对方性格 107
办事要讲分寸 109
善于应对各类人 112
掌握送礼的艺术 114
巧妙利用“第三者” 117
“欲取之，先予之” 120
争取同情和理解 122
不妨说点恭维话 125
掌握迂回办事法 128
多从对方的角度考虑 130
使用“诱导法”办事 133
换一个思路好行事 136
借力可以办大事 138
养成合作办事的习惯 141
小“伎俩”助你办事成功 143
第二章 打造人脉好办事 146
有关系，好办事 146
人际关系重于才能 149
有机遇在于有关系 152
打造一张关系网 155
随时播撒友谊的种子 158
建一个“朋友档案” 161
搞定上司，百事易成 164
笼络下属，为我所用 166
赢得同事，一帆风顺 169
巧用亲缘好办事 172
第三章 办事的禁忌 174
轻视个人形象 174
养成拖延的习惯 177
不想求助别人 179
办事没有计划 181
事未办成，心生怨恨 184
做事犹豫不决 186
让人办事强人所难 188
办事一味求稳 190
办事脚踏多只船 194
做事半途而废 196
对难办的事盲目应承 198
不屑于做小事 201
做人要低调 207
第一章 做人先修德 207
立德是立身之本 207
品质决定一生 209
做一个有修养的人 212
做人勿忘诚实 214
信用是做人的根本 217
待人要宽容 220
保持谦让的美德 223
拥有一颗善良的心 226
勇于承担自己的责任 228
节俭是一个好品质 230
第二章 做人要有好心态 234
为人淡泊明志 234
保持心理平衡 236
拥有一颗知足的心 239
平平常常看一切 242
懂得灵活变通 245
不忘自我反省 247
善于释放压力 249
面对失败坦然一笑 255
对自己充满信心 258
不为错误辩护 260
主动适应环境 263
学会以退为进 265
第三章 做人的误区 268
处处与人攀比 268
总是追求完美 271
为人死要面子 274
冷漠自私不可取 276
为人太懒惰 278
碰了南墙才回头 281
由着性子胡来 283
自我评价太高 286
看不起自己 288
为人鲁莽冒失 291
胆小怕事 293
对他人心存嫉妒 296
虚荣心太强 298
不敢面对自己的缺憾 301
粗心大意 304
无视不良习惯 306
不愿改造性格 308