第一章 列车乘务员 1
第一节 安全 1
第二节 路风 10
第三节 列车服务 11
第四节 《铁路旅客运输规程》有关规定 15
第五节 《铁路旅客运输管理规则》有关规定 25
第二章 列车长、补票员作业内容及相关业务 33
第一节 列车长作业内容 33
第二节 旅客列车发生意外及特殊情况的处理 40
第三节 旅客发生意外及特殊情况的处理 43
第四节 铁路旅客计划运输 48
第五节 铁路电报 56
第六节 代用票 65
第七节 列车收入有关规定 69
第三章 列车广播员 73
第一节 机械常识 73
第二节 理论常识 79
第四章 餐车管理（餐车长、厨师长） 103
第一节 餐车作业程序标准化 103
第二节 餐车管理 107
附录一 《铁路路风管理办法》 126
附录二 全路各铁路局旅客列车垃圾投放站名单 139
附录三 各铁路局客运调度专用电话 141