第一章 只要功夫深，话就能说得动听1．内涵深厚才能妙语连珠 2
2．让自己的声音充满魅力 5
3．要有点“变色龙”的本领 7
4．有“礼”说遍天下都爱听 11
5．掌握好说话的语气 15
6．控制好说话的节奏 17
7．言简意赅，别人才会喜欢你 20
第二章 见什么人说什么话，到什么山唱什么歌1．求神要看佛，说话要看人 24
2．巧妙寒暄拉近彼此的关系 27
3．和对方找到有“共鸣”的话题 29
4．善于称呼才能让人喜欢你 33
5．道歉时要诚恳一点 36
6．对上级说话要留面子 39
7．和同事说话时的技巧 42
8．对客户说话要热情 45
9．谈判时的说话技巧 48
10．家庭中的说话技巧 52
11．恋爱中的说话技巧 57
第三章 把握好说话的时机 62
1．时机未到时保持沉默是最好的选择 62
2．说话之前不忘考虑三秒钟 64
3．营造一种良好的交流氛围 65
4．处于夹缝中不要表明自己的立场 71
5．趁着热火好打铁 74
6．机会来了就要顺着杆子往上爬 77
7．时机不好时不妨闪烁其词 80
8．把握不准时机最好不说 84
9．有矛盾时一定要冷静 88
10．该说的场合要直抒胸臆 91
第四章 赞美人时嘴巴要甜一点1．博得对方好感的灵丹妙药 96
2．间接的赞美更让人喜欢 100
3．赞美对象要准确，方法要高明 102
4．夸奖陌生人时大有文章 105
5．出其不意地给人一点赞美 107
6．赞美的话要及时说出口 109
7．嬉笑怒骂同样可以赞美人 112
8．用不起眼的小事来赞美别人 114
9．赞美真实可信是最重要的 117
第五章 幽默的力量不容忽视 117
1．用幽默拉近你与他人的距离 122
2．幽默的话就是一种润滑剂 126
3．开玩笑要把握适当的分寸 129
4．用幽默来摆脱尴尬 133
5．用幽默进行反击 135
6．用一语双关来制造幽默 137
7．不可给人一种油嘴滑舌的印象 140
8．让严肃的话题幽默起来才好办 142
第六章 批评的话也要让人爱听1．借别人的口把批评的话说出来 146
2．批评人时不要当众进行 148
3．批评要给对方留面子 151
4．暗示比直接批评更有效 153
5．批评后要给个“蜜枣”吃 157
6．要让人心服口服才会有效果 160
7．批评的话不要太刻薄 164
8．“春风化雨”是最好的选择 167
第七章 学会说“不”也是一门学问 167
1．敢于说“不”，善于说“不” 172
2．拒绝别人要讲究策略 174
3．拒绝的态度要明智 178
4．“不”字要轻松说出口 181
5．巧妙回避难以回答的问题 183
6．抢先占领别人的立场 186
7．巧妙地把话题转移开 188
8．把刺藏在花蕊里 191
第八章 摆脱尴尬靠的就是这张嘴 191
1．巧妙弥补失言的过错 196
2．自嘲是一种很好的武器 199
3．面对冷场要冷静应对 203
4．巧妙应对羞辱你的话 207
5．坦然面对别人的攻击 209
6．保持沉默未尝不是一种好方法 212
7．借力打力，无懈可击 215
8．有时不妨说点糊涂话 219
9．正话反说，将自己的意见表达出来 221
10．以攻为守，把对方的皮球踢回去 225
第九章 成功地说服他人的技巧 225
1．把对方的底牌摸清楚再说服他 230
2．说服人要讲究些技巧 233
3．把利害关系摆出来 236
4．迫使对方自己露出马脚 240
5．说服人要平心静气 243
6．循序渐进才能够说服对方 246
7．有些话不妨开诚布公地讲出来 249
8．忠言也要“顺耳” 253
9．将心比心好言相劝 256
第十章 把握好说话的“度” 256
1．不要把牛皮吹得太大 262
2．拿捏好说话深浅的分寸 264
3．掌握好说话轻重的尺度 267
4．该直则直，该曲则曲 270
5．夸人贬人心里要有个数 274
6．说话时莫忘留条后路 277
7．模糊和明白之间的距离 279
8．话里有话，话外有音 283