1 决策程序——五个关键步骤 1
第一步：营造成功决策的环境 7
第二步：正确认识问题 8
第三步：制定备选方案 8
第四步：评估备选方案 8
第五步：选择最佳方案 9
小结 10
2 成功决策的环境——构建成功决策的舞台 11
选择适当的人选参与决策 16
认真考虑决策环境 19
就决策方式达成共识 19
从游说到对话 21
综合的方法 25
小结 26
3 正确认识面临的挑战——真正的问题所在 29
危险与希望 32
勿把自己的心理框架强加于人 35
进行创造性思维 37
小结 38
4 制定备选方案——优选解决之道的源泉 41
制定备选方案 43
集思广益 44
请创造型团队参与决策 47
优良的备选方案的特点 51
小结 53
5 评估备选方案——发现每个方案的价值所在 55
需要考虑的因素 58
财务分析 59
优先矩阵 62
权衡比较表 63
决策树 65
电脑辅助 68
不确定因素的问题 71
小结 72
6 作出决策——达成共识 75
三种决策方法 77
消除分歧、达成一致的其他方法 83
停止反复思考 83
决策之后 84
小结 89
7 不确定因素——如何处理未知的问题 91
步骤1：确定不确定因素的所在 94
步骤2：确定最能影响决策的不确定因素 98
步骤3：努力降低关键的不确定因素 100
何时要跟着直觉走 108
小结 112
8 人类的缺点——如何遏制阻碍决策的因素 113
定位及调整 115
过度自信 118
沉没成本 125
求证偏差 127
错误类比 128
小结 132
9 组织结构的陷阱——群体的疯狂与智慧 133
社会影响 135
团体盲思 138
回报乐观主义者，惩罚悲观主义者 140
团队决策何时更佳 142
小结 144
10 迈向更加成功的组织——增强决策能力 147
通用汽车公司的经验 150
组织改进的经验 152
领导的责任 154
小结 157
附录A 两个实用工具 159
附录B 评估方案的财务分析工具 163
注释 173
术语表 179
扩展阅读 185
顾问和作者简介 195