第一章 医院文化研究的范畴 1
第一节 什么是医院文化 1
第二节 医院文化的层次结构 3
第三节 医院文化建设的空间 7
第四节 医院文化建设的主要环节 10
第五节 医院文化的发展策略 13
第六节 医院文化的发展趋势 15
第七节 医院文化建设的重要意义 22
第二章 医院文化的一般特征 27
第一节 医院文化的自然属性 27
第二节 医院文化的内在性 29
第三节 医院文化的经营性 30
第四节 医院文化的各异性 33
第五节 医院文化的技术特征 36
第三章 医院文化核心建设 40
第一节 医院文化核心建设的紧迫性 40
第二节 医院文化核心建设的主动性 44
第三节 医院文化核心建设的中心 47
第四节 医院文化核心建设的继承与发展 50
第五节 医院文化核心建设的语言魅力 54
第六节 医院文化与员工素质 57
第四章 医院文化的道德主旨 61
第一节 社会主义职业道德 61
第二节 医院文化中职业道德的内容 67
第三节 医院文化中的职业道德修养 75
第四节 强化医德，构建和谐医患关系 80
第五章 医院文化的诚信内涵 86
第一节 诚信是医院最宝贵的资源 86
第二节 医院文化的诚信路径 91
第三节 诚信医院的依托载体 96
第六章 医院文化形象的塑造 99
第一节 医院文化形象塑造的必要性 100
第二节 医院文化形象塑造的主要方面 102
第三节 医院文化形象的特征和影响因素 104
第四节 打造医院文化形象知名品牌 106
第五节 如何塑造医院文化形象 111
第七章 医院行风的人性化 123
第一节 行风人性化的基础和条件 123
第二节 行风人性化的行为细节 128
第三节 行风人性化建设的重点部位 131
第四节 行风人性化的持续发展 134
第五节 行风人性化的拓展 138
第八章 医院服务文化描述 149
第一节 什么是医院服务文化 149
第二节 建设医院服务文化的途径 153
第三节 创新医院服务文化行为 157
第四节 医院服务文化的人性化流程 159
第九章 医院文化的典范 163
第一节 大爱无涯的“活菩萨” 163
第二节 奉献真情的“六姐妹” 168
第三节 一名党员擎起一面旗 175
第十章 医院领导的非权力影响力 179
第一节 研究非权力影响力的意义 179
第二节 非权力影响力的构成要素 184
第三节 提高非权力影响力的途径 189
第四节 医院领导进行文化开发的意义 192
第五节 医院领导进行文化开发的途径 194
第十一章 医院文化的廉政机制 198
第一节 建设廉政文化的重要意义 198
第二节 医院廉政文化的内涵和方向 202
第三节 医院廉政文化的功能 207
第四节 医院廉政文化建设的和谐要义 210
第五节 医院廉政文化的支撑力 216
第六节 医院廉政文化案例剖析 221