让成功率达到100％的秘诀 1
第一章 构筑起赚钱的结构 2
现在正在运用的方法正确吗？ 2
“卖不动”、“不赚钱”的真正原因 3
过去的荣誉是造成销售额低迷的元凶 3
抓住时代的转换期了吗？ 3
“激烈变化的时代”——是陷入危机还是抓住机遇 5
重新认识赚钱的三大经营要素 7
如何削减经费？——应当削减的地方，不应当削减的地方 7
逐渐削减人工费，提高劳动积极性——我个人的方法 8
如何提高营业额？——让已经“饱腹”的顾客购买商品的诀窍 9
如何确保“毛利”？ ——仅靠降价销售难以赢利 11
创建顺应通货紧缩时代的“经营体系” 12
获得赢利的法则① 13
第二章 获得赢利的三种可靠方法 16
要强化现状的哪些部分？ 16
依靠“一流化”的理念创造赢利——商品、价格、卖场的制胜方法 17
船井综合研究所提高营业额的深奥之处——“包围法” 17
以一对多的经验取胜的法则 18
将招徕顾客的商品一流化——不跟强大的竞争店发生正面冲突 19
依据“兰切斯特法则”进行市场占有率的分析 20
靠“拼搏”来赢利——零售业的营业额势必上升的方法 23
重点是限定期限 23
“努力拼搏”的极限——只有和其他的方法同时并用才能提高成果 24
依靠“非竞争”来赢利——在竞争中不被打击而赢利的方法 25
寻找“别人不做的事情” 25
“西南航空”的非竞争战略 26
即使不争取“一流化”也会提高利润 27
获得赢利的法则② 29
第三章 进一步提高利润的个别服务方法 32
如何进一步改善软环境？ 32
强化接待顾客的能力是提高服务质量的关键所在 33
“人性魅力”和“人格魅力”的区别在哪里？ 33
服务的三个阶段 33
公式化万能主义使顾客敬而远之 34
如何提高“个别服务”的质量 36
仅仅靠一般的普通服务是无法立足的 36
服务的精髓在于人品 36
播撒提高人性魅力的种子 37
做到顾客中心主义了吗——马基司郎的人性魅力魔法 38
使服务力提高的职员培训三项法则 41
法则①：不论什么样的知识仅仅是传达的话毫无意义 41
法则②：提高水平的关键在于职员自身建设 42
法则③：培养员工要从创造环境着手 43
获得赢利的法则③ 44
第四章 通过“七种力量”累积利润的方法 46
如何发挥具体的优势 46
通过价格竞争力来实现赢利 “便宜＋附加值”促使顾客购买 47
与“追求便宜”相比，“看清预算底线”更重要 47
即使便宜也卖不动是附加值的问题 48
依靠“店铺力”来赢利 被女性顾客所接受是关键 50
地理位置是战略要点 50
“女驾驶员的心理”影响到招徕顾客 50
更加明亮、更加宽敞——赢利的店铺正在进化 51
依靠“商品力”来赢利 让顾客在不知不觉中伸手购买 54
赢利的陈列方法是按照顾客将商品分门别类 54
创造出连不需要的物品都一并购入的氛围——“Donki”连锁店的“寻宝式”陈列方法 55
按不同时间段陈列不同商品 56
通过销售力来赢利 通过沟通和信息来吸引顾客 57
提高营业额的最有效途径是确保回头客 57
职员的人格魅力是关键 58
通过企划力来赢利 全力请顾客来店光顾 59
让来店率达到97％的企划的秘密 59
企划的启发就在身边 60
靠“服务力”来赢利 通过个别服务来创造优势 62
再一次抓住基本的想法 62
控制与顾客之间的“关系”——何谓“CRM” 63
靠经营者力来赢利 通过精通现场业务使组织活性化 65
和职员之间的“温度差”妨碍了营业额的提高 65
把和职员的沟通放在最优先的位置 66
提高员工优点比纠正员工缺点更重要 67
第五章 向成功事例学习赢利的经营法则 70
100％成功率的经验之谈 70
如何看清商品的生存之路 71
有限会社富屋商店 71
赤字店铺的最大难关是什么？ 71
摆放卖不动的商品是店铺的“病根” 72
看清幸运的商品 73
专门店经营的关键在于独特的商品种类 75
桥本 75
如何使过于宽敞的店铺达到成本合算 75
营造能够彻底应对顾客的生活模式 76
改变不利于营业额增长的印象 79
株式会社三洲堂西装加工店 79
年轻人远离西装的最大原因——“难看”、“昂贵”，如何改变？ 79
西装加工店具备什么样的优势？ 80
通过断然的降价来招徕顾客 80
让公司从上至下共有一个目标 82
EARLY AGE CO.,LTD 82
一级成长所需的两个课题 82
建设便于顾客登门所需的条件——“开放感”、“明亮感”和“待客能力” 83
树立公司总经理的权威 83
强化服务能力的最优先课题 85
野川洋服店 85
高级商品销售中的重要问题 85
提高女性营业员动力的法则 86
通过设定明确的目标，营业能力突飞猛进 88
株式会社TAKAHASHI CORPORATION 88
从家庭作坊发展成企业 88
打破行业常规，顺应顾客要求 89
快速成长的秘密在于采用“收官会议”的方式 89
位于公寓三楼的店铺如何增加销售额 91
新柏屋 91
不能混淆商品分类方法 91
在强项上找到开端 采用“一点突破，全面展开”的营销方式 92
如何应对竞争过多的状况 94
住宅改装业A公司 94
只维持固定客户将导致经营恶化 94
如何找出与竞争对手的不同 95
如何提高员工的工作“士气” 95
让处理投诉和促销同时进行的方法 97
有限公司IT SUPPORTER 97
个人需求和社会需求紧密相连 97
有效利用网络，贯彻客户服务 98
强有力的促销手段是“用户会议” 99
打破行业的常规，树立“信誉”体系 101
订购住宅厂商B公司（匿名） 101
在价格竞争中生存的关键所在 101
顾客会感到什么样的不安？ 102
将地域的特性灵活地运用到店铺经营上 104
东武宇都宫百货公司太田原店 104
如何适应地理环境的变化？ 104
目标瞄准家庭，关键词是“新郊外型百货公司” 105
进行彻底的口头调查才能奏效 106
在大型购物中心泛滥的今天，为什么“本地主导型”能够生存下来 108
笠间SC协同组合 108
本地商店街协同组合的两大问题 108
提高成员参与意识的秘诀 109
打破现状是最大的也是唯一的战略 110
通过企划和流通的快速化来顺应不断变化的时代 112
株式会社AMAGASA 112
行业不景气加上大地震的打击 112
通过企划力消灭“浪费”和“存货” 113