引子 1
第一章 岗前培训——秘书基本知识及职业道德修养 4
工作情景 4
技能实训 4
评价参考 4
必备知识 4
一、秘书的概念及其发展简史 4
二、秘书工作的特点及发展前景 5
三、秘书工作的作用 5
四、秘书的职业道德修养 5
点击链接 6
思考题 7
第二章 办公室工作（一）——办公环境、用品及设备管理 8
第一节 办公环境管理 8
工作情景 8
技能实训 9
评价参考 9
必备知识 9
一、办公室基本条件布置注意事项 9
二、办公室物理条件布置注意事项 10
三、办公室安全检查注意事项 10
四、办公室常见的潜在危险因素 11
第二节 办公用品及设备管理 11
工作情景 11
技能实训 12
评价参考 12
必备知识 12
一、批转或转发性通知的基本知识 12
二、办公用品与设备进行库存管理的意义 13
三、库存控制卡 13
四、订购物品 14
五、物品的保管 15
点击链接 15
思考题 17
第三章 办公室工作（二）——印信、工作日志及时间管理 18
第一节 印信管理 18
工作情景 18
技能实训 19
评价参考 19
必备知识 19
一、印信的基本含义 19
二、印章的作用 20
三、印章的样式 20
四、印章的管理 21
五、介绍信的管理与使用 23
第二节 工作日志 25
工作情景 25
技能实训 26
评价参考 26
必备知识 26
一、工作日志的编制与管理 26
二、工作日志的变化与调整 27
第三节 时间管理 28
工作情景 28
技能实训 28
评价参考 29
必备知识 29
一、时间表的分类 29
二、时间表的编制 30
点击链接 31
思考题 31
第四章 办公室工作（三）——服务上司及值班工作 32
第一节 文字记录 32
工作情景 32
技能实训 33
评价参考 34
必备知识 34
一、意向书的基本知识 34
二、上司临时交办事项的办理 34
三、文字记录 35
第二节 商务旅行安排 35
工作情景 35
技能实训 37
评价参考 38
必备知识 38
一、上司出行前应落实的事项 38
二、零用现金的管理 38
三、大额差旅费用的管理 39
第三节 值班工作 39
工作情景 39
技能实训 40
评价参考 40
必备知识 41
一、值班日志 41
二、值班报告 41
三、外来人员登记与接待记录 42
四、电话记录 42
点击链接 43
思考题 43
第五章 信息工作（一）——收集与整理 44
第一节 信息收集 44
工作情景 44
技能实训 44
评价参考 44
必备知识 45
一、信息的基本知识 45
二、信息收集 46
第二节 信息整理 47
工作情景 47
技能实训 49
评价参考 49
必备知识 49
一、市场调查报告 49
二、信息的筛选 50
三、信息的分类 51
四、信息的校核 52
点击链接 53
思考题 53
第六章 信息工作（二）——传递与存储 54
第一节 信息传递 54
工作情景 54
技能实训 55
评价参考 55
必备知识 55
一、信息传递的要素和方向 55
二、信息传递的形式 56
三、信息传递的方法 57
第二节 信息存储 60
工作情景 60
技能实训 60
评价参考 60
必备知识 61
一、信息存储的工作程序 61
二、信息存储的载体和设备 63
点击链接 63
思考题 64
第七章 信息工作（三）——开发利用与反馈 65
第一节 信息的开发和利用 65
工作情景 65
技能实训 66
评价参考 66
必备知识 67
一、计划的基本知识 67
二、信息开发 67
三、信息利用 68
第二节 信息反馈 68
工作情景 68
技能实训 69
评价参考 69
必备知识 69
一、报告的基本知识 69
二、信息反馈 70
点击链接 70
思考题 71
第八章 接待工作（一）——内宾接待 72
第一节 制订接待计划 72
工作情景 72
技能实训 72
评价参考 72
必备知识 73
一、接待规格 73
二、接待计划的内容 73
第二节 迎送来访团体 74
工作情景 74
技能实训 75
评价参考 75
必备知识 75
一、迎送的常用礼仪 75
二、乘车礼仪 77
第三节 安排接待具体事宜 78
工作情景 78
技能实训 79
评价参考 79
必备知识 79
一、商务宴请 79
二、参观、娱乐活动安排 83
点击链接 83
思考题 83
第九章 接待工作（二）——涉外接待 85
第一节 涉外接待原则与礼仪 85
工作情景 85
技能实训 85
评价参考 85
必备知识 85
一、涉外接待原则 85
二、涉外接待礼仪 87
第二节 涉外会见、会谈安排 88
工作情景 88
技能实训 89
评价参考 89
必备知识 89
一、涉外会见、会谈的基本知识 89
二、涉外会见、会谈的事务安排 90
第三节 涉外宴请 92
工作情景 92
技能实训 92
评价参考 92
必备知识 93
一、西餐赴宴准备 93
二、座次安排 93
三、入席与退席礼仪 93
四、餐具的使用方法 94
五、西餐上菜次序 94
六、吃食物的具体方法 94
七、餐中礼仪 95
第四节 礼品馈赠 95
工作情景 95
技能实训 96
评价参考 96
必备知识 97
一、馈赠礼品的礼节 97
二、部分国家馈赠礼品的禁忌 97
点击链接 99
思考题 101
第十章 文书工作（一）——收文处理 102
第一节 签收、拆封与登记 102
工作情景 102
技能实训 103
评价参考 103
必备知识 103
一、问答函的基本知识 103
二、签收 104
三、拆封 104
四、登记 104
第二节 分办、传阅与拟办 105
工作情景 105
技能实训 106
评价参考 106
必备知识 106
一、分办 106
二、传阅 107
三、拟办 108
第三节 批办、承办、催办与注办 108
工作情景 108
技能实训 109
评价参考 109
必备知识 109
一、请示的基本知识 109
二、批办 110
三、承办 111
四、催办 111
五、注办 112
点击链接 112
思考题 112
第十一章 文书工作（二）——发文处理 113
第一节 草拟、审核与签发 113
工作情景 113
技能实训 114
评价参考 114
必备知识 114
一、邀请信的基本知识 114
二、草拟 114
三、审核 115
四、签发 115
第二节 缮印、校对、用印、登记与封发 116
工作情景 116
技能实训 116
评价参考 116
必备知识 116
一、缮印 116
二、校对 117
三、用印 117
四、登记 117
五、封发 118
点击链接 118
思考题 119
第十二章 档案工作 120
第一节 立卷归档 120
工作情景 120
技能实训 120
评价参考 120
必备知识 120
一、档案 120
二、归档 121
三、档案分类 122
第二节 档案检索、鉴定与保管 124
工作情景 124
技能实训 124
评价参考 124
必备知识 125
一、档案检索 125
二、档案鉴定 126
三、档案保管 127
四、电子档案的管理 127
点击链接 128
思考题 128
第十三章 会务工作（一）——会前筹备 129
第一节 会议议程和日程 129
工作情景 129
技能实训 130
评价参考 130
必备知识 130
一、会议的基本知识 130
二、会议议程 133
三、会议日程 134
第二节 会场选择和布置 135
工作情景 135
技能实训 136
评价参考 136
必备知识 136
一、会场选择要点 136
二、会场检查要点 137
三、会场租用合同的签订 137
四、会场布置 138
第三节 邀请嘉宾和媒体 144
工作情景 144
技能实训 144
评价参考 144
必备知识 144
一、嘉宾邀请 144
二、媒体邀请 145
三、会议礼仪 145
第四节 会议食宿安排 146
工作情景 146
技能实训 147
评价参考 147
必备知识 147
一、会议餐饮安排 147
二、会议住宿安排 148
第五节 会议物品和资料准备 148
工作情景 148
技能实训 149
评价参考 149
必备知识 149
一、会议物品准备 149
二、会议资料准备 150
点击链接 151
思考题 153
第十四章 会务工作（二）——会中服务 154
第一节 会议接站与签到 154
工作情景 154
技能实训 154
评价参考 154
必备知识 155
一、会议接站 155
二、会议签到 155
第二节 会议记录与会议简报 155
工作情景 155
技能实训 156
评价参考 157
必备知识 157
一、会议记录 157
二、会议简报 158
三、会议纪要与会议记录、会议简报的区别 159
第三节 会议信息的收集、利用和反馈 159
工作情景 159
技能实训 159
评价参考 159
必备知识 160
一、会议信息的收集 160
二、会议信息的利用 161
三、会议信息的反馈 163
第四节 把握会议进程与处理会中的突发事件 163
工作情景 163
技能实训 164
评价参考 164
必备知识 164
一、把握会议进程 164
二、处理会中的突发事件 164
点击链接 165
思考题 165
第十五章 会务工作（三）——会后落实 166
第一节 拟写会议纪要 166
工作情景 166
技能实训 166
评价参考 166
必备知识 167
一、会议纪要的基本知识 167
二、会议纪要的拟写 167
第二节 会议精神的传达与落实 168
工作情景 168
技能实训 168
评价参考 168
必备知识 169
一、会议精神的传达与落实 169
二、会议决定事项的催办登记 170
第三节 会议文件资料的整理归档 171
工作情景 171
技能实训 171
评价参考 171
必备知识 172
一、会议文件资料立卷归档范围 172
二、会议文件资料立卷程序 172
第四节 会议经费结算 174
工作情景 174
技能实训 174
评价参考 174
必备知识 175
一、会议的收费与付费 175
二、会议成本核算 176
点击链接 176
思考题 177
结束语 178
附录一 秘书国家职业标准（2006年版） 181
附录二 常用办公机器的使用 195
参考文献 206
后记 207