01 绪论 1
1.1 问题的提出 1
1.2 零售创新研究综述 11
1.3 研究的意义、方法及本书结构 17
1.4 关键概念界定 20
02 零售创新实践 29
2.1 主要零售商的零售创新实践 29
2.2 零售创新实践的发展趋势 41
2.3 零售商零售创新实践的主要特点 50
03 零售创新主体 61
3.1 零售创新主体认识 62
3.2 零售创新企业的主体优化 72
04 零售组织创新 89
4.1 组织规模与组织结构创新 89
4.2 业态演变及其理论解释 95
4.3 业态创新动因与策略 103
05 零售服务与营销创新 112
5.1 零售服务创新 112
5.2 零售营销创新 126
06 零售技术创新 135
6.1 新技术在零售业中的应用 135
6.2 零售终端技术应用详解 140
6.3 零售业技术创新模式 149
6.4 零售技术创新扩散 157
07 零售创新系统的协同模式 168
7.1 零售创新系统的复杂性认识 168
7.2 零售创新系统的协同 172
7.3 零售创新系统模式及其演进路径 188
08 零售创新系统的运作及其社会评价 197
8.1 零售创新系统的运作 197
8.2 零售创新社会评价 210
09 浙江省零售创新实证分析 219
9.1 浙江省零售企业的要素创新 219
9.2 浙江省零售创新系统的动力、运作与支撑 229
9.3 浙江省零售创新系统的模式 235
9.4 浙江省零售创新的系统优化 240
10 杭州解百集团创新研究 245
10.1 杭州解百集团创新系统分析 245
10.2 解百企业创新系统模式及其演进路径 253
10.3 解百创新系统的动因及其系统优化原则 258
附录 266
参考文献 285