第一部分 不断变化的营销和公司传媒的前景第一章 营销和公共关系的新机遇 3
第二章 营销和公关面临的新挑战 21
第二部分 利用调查加强公共关系第三章 衡量公关项目 47
第四章 设定有意义且可衡量的公关目标 77
第五章 研究如何建立公关战略和战术 104
第六章 以不断改进为目的的公关评估计划 131
第三部分 转化你的公关计划第七章 真实的经济成效：验证并改进公关的投资回报率 165
第八章 从观念到现实 190
附录附录1 德拉哈耶管理人员调查表 200
附录2 德拉哈耶媒体统计调查 211
附录3 德拉哈耶新闻记者调查 226
关于国际商业交流者协会（IABC） 233