体制改革篇 3
1．股份制改造是国有商业银行发展的必然选择 3
2．加快股份制改造进程 全面提升核心竞争力 15
3．商业银行面临的十大竞争热点 18
4．二十一世纪国际金融业的发展趋势 21
市场营销篇 37
1．论培育我国商业银行市场营销理念 37
2．当前国内金融市场出现的营销新形式和发展前瞻 46
3．商业银行市场营销的基本程序和方略 57
4．品牌营销方略 93
5．积极拓展网上银行业务 120
6．营销世界面面观 135
7．客户经理制——全方位、高层次、有特色的系列化金融服务 184
8．全新的起点 良好的开端 212
9．加快发展中间业务 迎接国际金融挑战 213
10．商业银行拓展中间业务的战略思考 219
风险内控篇 227
1．落实科学发展观 构筑全面风险管理体系 227
2．防范与化解国有商业银行不良资产风险问题研究 239
3．欧洲银行考察见闻与启示 272
4．论商业银行风险管理 279
5．领导者缺乏风险意识 是做大的风险隐患 297
6．强化全流程管理 提高信贷资产质量 298
7．强化资产保全管理 促进资产质量提高 302
8．做好财务分析 控制贷款风险 309
9．治本要多管齐下 332
10．商业银行信贷资产质量面临的难点与对策思考 334
11．强化监管 依法治行 337
12．加强诚信建设 营造良好的信用环境 339
13．强化全面成本管理 实现银行价值最大化 344
14．效益是生存发展的基础 349
企业文化篇 353
1．构建先进金融企业文化的着力点 353
2．构建具有建行特色的企业文化体系重在培育企业精神 359
3．企业管理和情商影响力 362
4．强化服务理念 提升服务品质 379
5．走向纵深服务 384
6．创新是发展的永恒定律 386
7．金融创新方略 388
8．时代呼唤金融人才 438
9．成功在我 440