第1章 企业与社会的人力资源 1
1.1 人力资源概述 2
1.1.1 人力资源的内涵 2
1.1.2 人力资源的特点 3
1.1.3 企业的人力资源结构 6
1.2 人力资源在现代社会经济发展中的作用与地位 8
1.2.1 人力资源与现代经济增长 8
1.2.2 人力资源与中国未来经济增长 10
阅读材料1-1 曹操的人力资源管理启示录 12
1.3 人力资源与企业竞争优势 14
1.3.1 人力资源与现代企业发展 14
1.3.2 通过人力资源形成企业核心竞争能力 16
阅读材料1-2 构建战略性人力资源管理理念 20
1.4 人力资源的经济分析与社会分析 21
1.4.1 人力资源的经济分析 22
1.4.2 人力资源的社会分析 26
1.5 人力资源的资本化 28
1.5.1 人力资源与人力资本 28
1.5.2 人力资源的资本化形式 30
阅读材料1-3 企业人力资本增值的途径 32
案例1-1 麦当劳的培训与晋升机制 35
第2章 现代企业人力资源管理 37
2.1 现代人力资源管理及其特点 37
2.1.1 什么是现代人力资源管理 37
2.1.2 现代人力资源管理与传统人事管理比较 38
阅读材料2-1 传统人事管理向人力资源管理的转变途径 41
2.1.3 现代人力资源管理的特点 43
阅读材料2-2 最好的管理——善待员工 44
2.2 人力资源管理的目标与任务 44
2.2.1 人力资源管理的目标 44
2.2.2 人力资源管理的任务 46
2.3 人力资源管理的内容、功能与角色 48
2.3.1 企业人力资源管理的内容与功能 48
2.3.2 人力资源管理模型 49
2.3.3 企业人力资源管理的角色 50
阅读材料2-3 IBM人事经理责任 54
2.4 人力资源管理的基本模式 56
2.4.1 美国企业的人力资源管理模式 56
2.4.2 日本企业的人力资源管理模式 58
2.4.3 中国企业的人力资源管理模式 58
2.5 组织行为与现代人力资源管理 60
2.5.1 组织行为与现代人力资源管理的关系 60
2.5.2 组织行为在人力资源管理中的应用 61
2.5.3 组织文化在现代人力资源管理中的作用 61
阅读材料2-4 买菜·同花顺·牧羊人 63
案例2-1 国企人事经理的“人事经” 65
第3章 现代企业人力资源管理的基本理论 68
3.1 现代企业人力资源管理的几个原则 68
阅读材料3-1 弥勒佛与韦陀 69
3.2 人性假设及管理模式 70
3.2.1 “经济人”假设与管理 70
3.2.2 “社会人”假设与管理 71
3.2.3 “自动人”假设与管理 72
3.2.4 “复杂人”假设与管理 73
3.3 人力资源管理的哲学 74
3.3.1 X理论、Y理论 74
阅读材料3-2 只管3个人 76
3.3.2 需求层次理论 77
阅读材料3-3 索尼：激励员工实现职业梦想 80
3.3.3 公平理论 81
3.3.4 双因素理论 83
3.3.5 后天需要理论 86
3.4 人力资源管理的基本原理 87
3.4.1 同素异构原理 87
3.4.2 要素有用原理 87
3.4.3 能级对应原理 88
3.4.4 群体互补原理 88
3.4.5 动态适应原理 89
3.4.6 弹性冗余原理 90
3.4.7 公平竞争原理 90
3.4.8 文化凝聚原理 91
案例3-1 世界名企老总的激励之道 91
第4章 人力资源规划与战略 95
4.1 人力资源规划的含义及内容 95
4.1.1 人力资源规划的概念 95
4.1.2 人力资源规划的内容 96
4.2 人力资源规划制定的程序和原则 97
4.2.1 制定人力资源规划的程序 97
4.2.2 制定人力资源规划的原则 99
4.3 工作分析与职务设计 100
4.3.1 工作分析 100
阅读材料4-1 美国的AMCO钢铁公司工作分析的基础工作 102
4.3.2 职务设计 103
4.3.3 工作分析与职务设计的联系及区别 105
阅读材料4-2 人力资源管理系统中的龙头、主脊骨和脉络 105
4.4 人力资源供需分析和预测 107
4.4.1 人力资源供给分析及预测 107
4.4.2 人力资源需求分析及预测 108
4.4.3 人力资源供求综合平衡 111
4.5 人力资源战略的概念、作用及程序 113
4.5.1 人力资源战略的概念 113
4.5.2 人力资源战略的作用 113
4.5.3 人力资源战略的制定程序 114
4.6 人力资源战略与企业战略 116
4.6.1 人力资源战略与企业战略的关系 116
阅读材料4-3 人力资源管理与企业经营战略 116
4.6.2 人力资源战略与企业战略的匹配 117
案例4-1 物美集团“百人计划”的人才战略 119
第5章 人员招聘与选拔 121
5.1 员工招聘的概念与原则 121
5.1.1 员工招聘的概念 121
5.1.2 招聘的意义 122
5.1.3 招聘的原则 123
5.1.4 招聘的流程 123
阅读材料5-1 某企业人力资源部招聘计划 124
5.2 招聘渠道的选择 126
5.2.1 内部选拔 126
5.2.2 外部招聘 128
5.2.3 招聘渠道的选择 130
5.3 人员选拔 131
5.3.1 初步筛选 131
5.3.2 面试 132
5.3.3 选拔测试 134
5.3.4 体检 137
5.3.5 人员甄选 138
阅读材料5-2 丰田公司的全面招聘体系 139
5.4 员工招聘评价 141
5.4.1 招聘评价的意义 141
5.4.2 招聘评价的指标 141
阅读材料5-3 单位招聘成本 143
案例5-1 宝洁公司招聘 144
第6章 人力资源配置 148
6.1 人力资源配置原理 148
6.1.1 个人-岗位匹配 148
6.1.2 影响个人-岗位匹配的因素 149
阅读材料6-1 管理大师杜拉克提出的五个人才选拔原则 149
6.2 职业适应性测验 151
6.2.1 生活特性问卷 151
6.2.2 需求性测试 152
6.2.3 职业兴趣测验 153
6.3 人员的外部流动 153
6.3.1 人员外部流动 153
6.3.2 人员流动的原因 154
6.3.3 影响人员流动的因素 154
6.3.4 企业对人力资源外部流动的管理措施 156
6.3.5 对自愿流动的管理 156
6.3.6 对非自愿流动的管理 157
6.4 人员的内部流动 159
6.4.1 晋升 160
6.4.2 降职 161
6.4.3 调动管理 162
阅读材料6-2 如何裁员以保持队伍的创造性和稳定性 162
6.5 跨国人力资源管理 163
6.5.1 全球性人员配置与员工招聘 164
6.5.2 驻外人员的培训 165
6.5.3 薪酬 166
6.5.4 绩效评估 166
阅读材料6-3 中国跨地区（跨国）经营组织人力资源面临的挑战 167
案例6-1 IBM：“长板凳”的接班计划 169
第7章 企业绩效考核体系 171
7.1 绩效考核概述 171
7.1.1 绩效考核的概念 171
7.1.2 绩效考核的功能 172
7.1.3 绩效考核的原则 173
7.1.4 绩效考核的内容 174
阅读材料7-1 沃尔沃集团以战略为基础进行绩效管理 175
7.2 绩效考核系统的设计 177
7.2.1 绩效考核主体的选择 177
7.2.2 绩效考核方法的选择 179
阅读材料7-2 通用电气公司的考核秘籍 179
7.2.3 绩效考核指标体系的确定 181
7.2.4 绩效考核标准的确立 184
7.3 绩效考核的方法 187
7.3.1 绩效考核方法分类 187
7.3.2 影响企业选择绩效考核方法的因素 193
阅读材料7-3 伊莱克斯的绩效管理 194
7.4 绩效反馈面谈及成果应用 195
7.4.1 绩效反馈面谈的含义 195
7.4.2 绩效反馈面谈的作用 196
7.4.3 绩效反馈面谈的原则 197
7.4.4 绩效反馈面谈的准备 198
7.4.5 绩效改进计划 199
7.5 绩效考核结果的使用 200
7.5.1 绩效考核在人力资源规划中的应用 200
7.5.2 绩效考核在招聘中的应用 201
7.5.3 绩效考核结果在人力资源开发与培训中的应用 201
7.5.4 绩效考核结果在薪酬管理中的应用 202
7.5.5 绩效考核在企业内部人员流动中的应用 202
7.5.6 绩效考核在劳动关系调整中的应用 203
7.6 绩效考核的发展趋势 203
7.6.1 360度反馈 203
7.6.2 平衡记分卡 204
案例7-1 天宏公司绩效考核的问题 206
第8章 企业薪酬管理 208
8.1 薪酬管理概述 208
8.1.1 企业薪酬的概念 208
8.1.2 薪酬管理的概念 210
8.1.3 薪酬管理的目标 210
阅读材料8-1 企业薪酬的目的 211
8.2 企业薪酬体系设计 212
8.2.1 薪酬体系设计的原则 212
8.2.2 薪酬体系设计的步骤 213
8.3 工作评价 215
8.3.1 工作评价的含义 215
8.3.2 工作评价的作用 216
8.3.3 工作评价的指标体系 217
8.3.4 工作评价的方法 219
8.4 薪酬调查 223
8.4.1 薪酬市场调查工作程序 223
8.4.2 薪酬满意度调查程序 225
阅读材料8-2 企业使用薪酬调查报告时遇到的问题 225
8.5 薪酬水平 226
8.5.1 内部因素对薪酬水平的影响 226
8.5.2 个人因素对薪酬的影响 227
8.5.3 外部因素对薪酬的影响 227
8.6 薪酬结构 228
8.6.1 薪酬结构的类型 228
8.6.2 薪酬结构的确定 229
8.7 福利计划 230
8.7.1 员工福利的一般概念 230
8.7.2 员工福利计划设计 231
8.7.3 员工福利计划 232
8.7.4 员工福利管理 233
阅读材料8-3 1美元与6美元 235
案例8-1 为什么高工资没有高效率？ 236
第9章 人力资源开发与培训管理 238
9.1 人力资源开发概述 238
9.1.1 人力资源开发的内涵 238
9.1.2 人力资源开发的内容 240
阅读材料9-1 企业人力资源开发的三种境界 242
9.2 人力资源开发的途径 242
9.2.1 职业开发 243
9.2.2 管理开发 244
9.2.3 组织开发 245
9.2.4 环境开发 247
9.3 员工培训概述 247
9.3.1 员工培训的含义 247
9.3.2 员工培训的作用 247
9.3.3 员工培训的特点 248
9.3.4 员工培训的原则 249
阅读材料9-2 关于培训的八个错误观念 250
9.4 员工培训的内容、方式和方法 253
9.4.1 员工培训的内容 253
9.4.2 员工培训的方式 255
9.4.3 员工培训的方法 256
9.5 系统培训 260
9.5.1 培训需求分析 261
9.5.2 培训的具体实施 265
阅读材料9-3 康师傅VS统一 265
9.5.3 员工培训的评估 267
案例9-1 肯德基的培训系统 269
第10章 职业生涯管理 272
10.1 职业生涯管理概述 272
10.1.1 职业生涯的内涵 272
10.1.2 职业生涯管理的含义 273
10.1.3 职业生涯管理的特点 273
10.1.4 职业生涯管理的意义 274
10.2 职业生涯管理理论 276
10.2.1 职业生涯发展周期理论 276
10.2.2 职业选择理论 277
阅读材料10-1 成都鼎鑫员工职业生涯规划实践 281
10.3 影响职业生涯选择的因素 284
10.3.1 影响职业生涯选择的个人因素 284
10.3.2 影响职业生涯选择的环境因素 286
10.4 职业生涯管理的步骤和方法 287
10.4.1 个人职业生涯规划的步骤 287
10.4.2 组织对员工职业生涯的管理 289
阅读材料10-2 如何进行职业生涯规划 292
案例10-1 沈阳华为员工职业生涯规划 294
第11章 劳动关系管理 297
11.1 劳动关系 297
11.1.1 劳动关系的内涵 297
阅读材料11-1 员工关系管理的最高境界 298
11.1.2 劳动关系的类型 300
阅读材料11-2 百度裁员 300
11.2 劳动关系管理概述 303
11.2.1 劳动关系管理的含义、内容与意义 303
11.2.2 劳动关系管理的基本要求 304
11.3 劳动合同管理 305
11.3.1 劳动合同和专项协议 305
11.3.2 法人授权书 306
11.3.3 草拟劳动合同文本 306
11.3.4 劳动合同的订立 308
11.3.5 劳动合同的解除与终止 310
11.4 企业劳动争议及处理 312
11.4.1 劳动争议的本质 312
11.4.2 我国劳动争议的范围 313
11.4.3 我国劳动争议的处理体制 313
11.4.4 我国劳动争议处理程序 314
阅读材料11-3 人力资源管理部门在劳动争议中的角色 315
11.5 集体谈判制度 316
11.5.1 集体谈判的概念 316
11.5.2 集体谈判的特征与作用 317
11.5.3 集体谈判的内容 318
阅读材料11-4 我国集体谈判的主体是谁？ 321
案例11-1 王涛遭遇末位淘汰 322
第12章 人力资源管理的发展趋势 323
12.1 人力资源管理变化的背景 323
12.1.1 企业宏观环境的变化 323
12.1.2 企业微观环境的变化 326
阅读材料12-1 国外人力资源管理方法六种 328
12.1.3 知识经济时代对人力资源管理的冲击 331
12.2 从全球竞争态势看我国的人力资源及其管理 331
12.2.1 全球化人才竞争的特点 332
12.2.2 全球化竞争对我国人力资源的影响 333
12.2.3 全球化竞争中我国人力资源的不足 334
阅读材料12-2 我国人口素质状况 335
阅读材料12-3 人力资源管理面临的挑战 337
12.2.4 应对全球化竞争我国人力资源管理须采取的措施 338
12.3 我国人力资源开发与管理的发展趋势 341
案例12-1 解读万科人力资源整合的新模式 345
参考文献 348