第一章 建立业务关系与询盘、报盘 1
第二章 商务宴请 11
第三章 参观工厂和公司 21
第四章 参观产品展示室、商品交易会或商展 31
第五章 合同磋商（一）商品的品质、数量和包装 43
第六章 合同磋商（二）价格 55
第七章 合同磋商（三）运输与保险 63
第八章 合同磋商（四）支付 75
第九章 合同磋商（五）一般条款 87
第十章 合同磋商（六）合同的签订与条款修改 99
第十一章 合同履行（一）支付与结算 111
第十二章 合同履行（二）运输与保险 127
第十三章 合同履行（三）抱怨、争议、索赔、理赔 139
附录1 商场交涉关键句 154
附录2 经理用语 157
附录3 常用包装标识警示语 159
附录4 商用英文数字 160