第1章 导论 1
第一节 市场营销的产生和发展 2
第二节 市场营销的核心概念 8
第三节 市场营销观念的演进 11
第四节 顾客满意与顾客价值让渡 14
第2章 营销战略与营销管理过程 22
第一节 企业战略规划 23
第二节 业务战略规划 31
第三节 企业营销管理过程 37
第3章 市场营销环境分析 47
第一节 市场营销环境概述 48
第二节 市场营销宏观环境 50
第三节 市场营销微观环境 58
第四节 市场环境机会的分析和利用 62
第4章 购买者行为分析 69
第一节 消费者购买行为分析 70
第二节 组织购买行为分析 80
第5章 市场调研与市场预测 94
第一节 市场调研概述 95
第二节 市场调研的途径、程序、方法 99
第三节 市场调研问卷设计 105
第四节 市场预测 111
第6章 市场细分与目标市场选择 119
第一节 市场细分 121
第二节 目标市场 131
第三节 市场定位 136
第7章 产品策略 149
第一节 产品与产品组合 150
第二节 产品生命周期 157
第三节 新产品开发 164
第四节 品牌与包装策略 169
第8章 价格策略 176
第一节 价格形成的市场原理 177
第二节 影响产品定价的因素 180
第三节 定价方法 185
第四节 定价策略 189
第五节 价格调整与协调 195
第9章 分销渠道策略 201
第一节 分销渠道概述 203
第二节 中间商的特点和作用 208
第三节 连锁经营与配送中心 212
第四节 分销渠道的设计与选择 216
第五节 分销渠道管理 221
第10章 促销策略 230
第一节 促销与促销组合 231
第二节 人员推销 236
第三节 广告策略 242
第四节 营业推广 249
第五节 公共关系决策 255
第11章 企业营销的实施与控制 263
第一节 企业营销的组织与组织结构 264
第二节 营销计划的实施 273
第三节 企业营销控制的基本程序 277
第四节 企业营销控制的内容与方法 279
第12章 市场营销的发展 293
第一节 关系营销 293
第二节 整合营销 297
第三节 网络营销 299
第四节 文化营销 301
第五节 绿色营销 303
参考文献 311