1 沟通的过程 1
什么是沟通 3
理解的三个层次 4
交谈：沟通的核心 12
2 如何进行交谈 14
什么是交谈 16
为什么交谈会出现障碍 18
把交谈置于具体语境中 19
确定双方的关系 22
设置一个框架 28
控制交谈行为 31
3 改善交谈的七种方式 35
阐明目的 37
建立思维框架 39
控制时间 49
寻求共识 51
摆脱争论 53
经常作总结 57
运用视觉帮助 58
4 询问的技巧 64
集中注意力 67
平等地对待讲话人 72
创造宽松的环境 74
鼓励 75
提有价值的问题 77
限定信息量 80
5 劝说的技巧 82
气质、逻辑和激情 84
有何高见？ 87
整理观点 93
表达你的观点 97
记住你的观点 100
有效地表达 101
6 会谈：正式交谈 104
会谈的含义 106
会谈的准备工作 107
设计会谈框架 109
会谈的类型 111
7 演示报告 134
展示自己 138
演示报告的准备工作 140
驾驭材料 141
确定目标 143
掌握听众 158
自我调节 160
回答问题 162
8 写作 164
作文以致用 166
要便于阅读 167
写作步骤 169
设计文稿 170
写出草稿 186
编辑草稿 189
网络写作 197