第一章 老板为什么要进行感情投资 1
一、生意的成功离不开感情投资 3
感情投资能让老板更好地赢得顾客 4
感情投资能让老板把生意越做越大 6
二、企业的发展离不开感情投资 9
处理公司内部关系需要感情投资 10
拓展公司外部业务需要感情投资 11
三、感情投资能让老板事业蒸蒸日上 14
用感情投资消除无形障碍，培育有利的经商大环境 16
四、感情投资能让员工卖力工作 17
如果老板帮助员工，员工也会帮助老板 18
没有感情整合的公司肯定失败 20
五、感情投资对老板具有不可替代的特殊作用 21
第二章 老板感情投资战术之一：改善企业管理，提升无形资产 24
一、让企业与人才融为一体 26
高薪不是万能的 27
用感情管理编织一条无形纽带 29
二、运用感情投资发挥员工特长 31
不是缺少人才，而是缺少发现人才的感情投资 32
现代管理必须发挥借力作用 33
让所有员工都拥有“我就是公司”的感觉 34
三、运用感情投资充分使用人才 36
用人不疑，疑人不用 36
老板的信任与员工的责任是对等的 38
选准给予信任的员工 39
四、运用感情投资，造就企业赢家 41
企业成功的90％是靠老板协调人际、和谐共济带来的 41
感情投资能弥补老板身上的缺点 43
五、运用感情投资激发员工最好的一面 45
“最佳广告社”凭借感情投资迅速成功 46
损害员工感情会招致恶果 49
六、运用感情投资彻底了解员工 50
把员工视作长期顾客 50
七、运用感情投资提高领导能力 54
遵循人性法则的“原则领导”是20世纪最有价值的领导学 55
八、运用感情投资掌握领导艺术 57
领导艺术是“一体两面” 57
九、运用感情投资博取员工拥戴 61
十、小小的感情投资，大大的工作回报 62
十一、老板与员工的共同需要：感情管理 65
十二、感化员工，让员工自觉服从命令 68
十三、运用感情投资建立良好企业文化 70
十四、运用感情投资培养出色人才 73
感情投资是激发员工潜能的最有效方法 73
在老板语言中融入感情成份 76
十五、运用感情投资让员工树立责任心和积极性 79
感情投资能使老板产生强大的向心力 80
激励员工的20个有效法则 81
第三章 老板感情投资战术之二：找准重点，克服难点 85
一、以企业为重心，以利润为中心 87
二、感情与物质相结合 90
三、兼顾纪律与感情 92
四、排除人情与利益的矛盾性 95
五、勿以感情用事代替感情投资 97
第四章 老板感情投资老板战术之三：把握原则，激励人心 99
一、必须理智地认识员工 100
“知人”是第一流老板的基本特征 101
了解员工分三个阶段 102
二、正确选择评价员工的第一标准 104
不仅看工作结果，还要看工作过程 105
做个懂得感动员工的经理 106
三、言出必行 108
珍重一诺千金的感情价值 109
诺言是感情的“激素”和“发酵粉” 110
难以实现的诺言比谣言更可怕 112
不要轻易许诺，否则就要一诺千金 114
四、赏罚分明 115
不霸占员工的劳动成果 116
摆出高姿态，才能获得高回报 118
转借功劳，老板和员工都会获益；推卸责任，老板和员工都受损失 119
奖罚公平最能打动人心 121
五、善于用人之长 123
一个人最大的缺点就是没有缺点 123
缺点突出的人，往往优点也突出 125
尺有所短，寸有所长 126
避免浪费人才 128
六、把“大事”与“小事”同等看待 129
钢铁大王通向老板路上的“第一课” 130
注重“小事”的感情投资更有效 132
第五章 老板感情投资战术之四：善选方法，活用手段 134
一、与员工展开面对面的恳谈 135
恳谈是打开感情之锁的金钥匙 136
舍得花时间与员工建立个人关系 138
摆脱“指挥性恳谈”的误区 140
选择恳谈的最佳模式 143
运用恳谈的四种有效方式 146
二、微笑是老板进行感情投资的“润滑剂” 160
真诚的微笑是无价之宝 160
老板的微笑对员工具有超常感染力 162
三、适当沉默能更好地向员工表达感情 166
面面俱“道”的老板只会招致员工反感 167
沉默对老板的特殊作用 168
适当沉默是老板处理人际关系的无声武器 171
四、用形象魅力打动员工心灵 173
营造老板“三位一体”的形象魅力 174
五、把感情投资贯彻到分配任务的重要环节中 179
学会抓住最能体现老板人际技巧的关键机会 180
看准需要特殊关照的员工 181
让每一个员工做他最想做的事 185
六、制定能激发员工主动精神的政策 186
全面理解和把握“主人翁”的含义 187
唤醒员工的主人翁精神 188
多一些家庭气息和民主气氛 191
少一些条条框框 192
制定让员工心甘情愿为公司创造财富的政策 194
七、不要错过与员工联络感情的机会 197
善于制造机会 198
抓住送上门来的机会 199
巧妙选择机会 202
自掏腰包是向员工表达感情的绝佳机会 204
八、把自己放在与员工对等的位置上 206
老板也要对员工“讲礼貌” 207
老板也是员工，员工也是老板 209
九、老板赞美下属的诀窍 210
每个员工都希望自己被肯定 211
最好的赞美是让员工间接听到的赞美 212
第六章 老板感情投资战术之五：认清要诀，以情动人 215
一、因人制宜 216
抓住员工的特点与要害 217
针对员工的特殊需求 221
二、着眼长处 223
从长处入手，找到打动人心的突破口 223
让员工充分施展长处 225
三、记住员工姓名很重要 227
每个人都对自己的名字有特殊感觉 227
人人都希望别人记住自己的名字 229
一定记住重要员工的名字 231
四、关注外部工作环境 233
环境是影响人类感情的重要因素 233
如何让工作环境更具吸引力 235
五、对员工的感情投资要落实在平时 236
不要“临时抱佛脚” 236
不要担心员工都会忘恩负义 237
六、把功利归于员工 239
第七章 老板感情投资战术之六：特殊的员工，特殊的方法 241
一、怎样对优秀员工 243
有九种方法最能打动优秀员工 243
二、对新员工 250
一分为二地看待新员工 250
注重发挥新员工的特殊优势 253
三、对年轻员工 254
消除戒心和疑虑，委以重任 255
培养真正属于你的人才 256
四、对彼此对立的员工 257
不要简单照章办事，也不要只讲道理 257
五、对不同派系的员工 259
暗地里对每个人都表示赞同，同时把他们逼入角落 259
运用外交手腕弥补缺憾 261
六、对女性员工 262
消除对女员工的错误观念 262
巧妙使用女员工的关键 264
七、对与老板有仇的员工 265
事业的成功比盲目发泄私愤更重要 266
八、对自以为无能的员工 268
专门为他们配一个“打气筒” 269
九、对老下属 271
事缓则圆 271
使老下属重新焕发拼搏精神 273
十、对不守纪律的员工 274
灌输正确的工作观念 275
不要一厢情愿地通知加班 276
十一、对有靠山的员工 277
要避免使自己受控制 278
不要当着其他下属的面表现过于亲切 279
十二、对有优越感的员工 280
因人而异，分别对待 281
尊重有实力的人 281
十三、对“硬汉人”型员工 283
认清“硬汉人”的真面目与优缺点 283
树立求才意识 284
十四、对勤奋但却低效的员工 286
会使用，更要会同情 286
可以奖励，但绝不可以贸然提升 288
十五、对自以为是的员工 289
认真扶持，展开成熟教育 289
第八章 老板感情投资战术之七：走出误区，规避风险 291
一、误区一：以个人好恶取代正常评价 292
把握最公正的提升依据 293
老实听话代替不了工作业绩 295
二、误区二：以新旧取代能力 297
新员工更需要充分发挥潜力 297
三、误区三：不替员工考虑 299
老板一人无法造就成功的企业 300
不要给下属造成跟不上的感觉 302
四、误区四：替员工考虑过多 304
不能一厢情愿干涉员工的私生活 305
五、误区五：以一次过失盖棺定论 306
六、误区六：陷入“代沟”不能自拔 308
不要总提“当年勇” 309
先转变自己，再转变员工 310
七、误区七：不舍得花时间指导员工 312
八、误区八：认为感情投资可以一劳永逸 314
人的热情需要经常激发 314
九、误区九：片面强调“人和” 317
一致的意见未必是最好的意见 318
鼓励反面意见，但不要片面“鼓励竞争” 320
十、误区十：看重爱“告密”的下属 321
不可重用告密者，但可以发挥“特长” 323
十一、误区十一：与员工开过份的玩笑 324
把握开玩笑的界限 325
十二、误区十二：不注意谈话方式 327
方式不同，说话的效果截然不同 328
十三、误区十三：轻诺寡信 330
年轻老板尤其不要轻易许诺 331
十四、误区十四：官腔官调 335
头衔和位置只是暂时的、相对的 336
十五、误区十五：触犯三大忌讳——吝啬、拒谏、不关心部下 338
后记 344