第一部分 启动之前 2
第1章 六西格玛：动议、部署、技术 2
1.1 六西格玛的多个维度 4
1.2 六西格玛的变革动议 4
1.3 六西格玛的系统链接 5
1.4 六西格玛的逻辑原则 5
1.5 六西格玛的领导力培养 6
1.6 六西格玛的方法论 7
1.7 工作手册 9
第2章 六西格玛的本质：业务模型 12
2.1 业务模型 12
2.2 关注、发现和交付金钱 17
2.3 关注金钱 18
2.4 发现金钱 21
2.5 交付金钱 26
第3章 六西格玛启动哲学 28
3.1 六西格玛部署的特征 29
3.2 六西格玛部署的时间安排 31
3.3 科特的部署架构 31
3.4 科特阶段一：建立紧迫感 32
3.5 科特阶段二：创建指导联盟 34
3.6 科特阶段三：创建愿景和战略 36
3.7 科特阶段四：沟通变革愿景 37
3.8 科特阶段五：授权广泛基础的变革 38
3.9 科特阶段六：产生短期成果 39
3.10 科特阶段七：巩固收益并创造更多变革 40
3.11 科特阶段八：让新方法植根于组织文化 40
3.12 小结 41
第4章 获得早期支持：选择六西格玛提供源 42
4.1 六西格玛、咨询师和咨询成本 44
4.2 创建合作关系 45
4.3 识别、排列和选择提供源 46
4.4 区分提供源 48
4.5 向提供源提出的问题 50
4.6 协议条款 51
4.7 小结 52
第5章 战略：保持外部现实、量化目标和内部活动的一致性 53
第6章 定义六西格玛程序的期望值和度量指标 65
定义六西格玛的财务底线期望值和度量指标 68
第二部分 启动的前90天 78
第7章 定义六西格玛项目范围 78
7.1 把六西格玛与其他动议联系起来 79
7.2 是部署先导程序，还是全面部署 80
7.3 是按照业务单位部署，还是按照事业部部署 82
7.4 是先在本地部署，还是在全球部署 82
7.5 六西格玛程序的内容 83
7.6 进度事项 85
第8章 定义六西格玛的基础架构 87
8.1 六西格玛基础架构 89
8.2 小结 111
第9章 项目选择、优先排序和制定章程 113
9.1 六西格玛领导路径图 114
9.2 选择正确的项目 115
9.3 排列项目优先级和选择项目的路径图 120
9.4 项目类型：自上而下和自下而上 122
9.5 为项目排列优先级 125
9.6 检查和确定责任：制定项目章程 134
9.7 小结 138
第10章 创建六西格玛执行官和领导层研讨班 140
10.1 执行官六西格玛研讨班 140
10.2 业务团队六西格玛研讨班 144
10.3 部署倡导者和项目倡导者研讨班 149
10.4 快速定制执行官／倡导者研讨班的流程 153
10.5 与关键干系人一起审查资料 157
第11章 选拔和培训正确的人员 160
11.1 企业范围的六西格玛，精益西格玛与精益培训组合 161
11.2 六西格玛和精益 164
11.3 价值创造和管理：六西格玛设计 165
11.4 六西格玛化工设计——黑带培训 166
11.5 运营黑带——制造流程改善 168
11.6 持续改进西格玛黑带（六西格玛和精益）——制造流程改善 170
11.7 六西格玛诸带培训总结 174
11.8 培训内部化 175
11.9 培训计划 176
11.10 黑带课程评估——第四周 179
第12章 沟通六西格玛程序的期望值和度量指标 181
12.1 沟通模型 182
12.2 创建特殊的沟通系统 183
12.3 六西格玛程序部署 188
12.4 媒介 188
12.5 沟通计划 190
第三部分 启动之后 198
第13章 创建人力资源联盟 198
13.1 六西格玛组织结构 200
13.2 选拔有才能的人员 201
13.3 岗位描述 208
13.4 认可与奖励 213
13.5 留住诸带和职业规划 218
13.6 六西格玛部署中的人力资源支持 219
第14章 定义软件基础架构：跟踪程序和项目 222
14.1 企业管理解决方案的基本原理 224
14.2 企业解决方案：起步 225
14.3 企业解决方案的需求 226
14.4 企业解决方案包（按字母顺序排列） 231
14.5 桌面工具的解决方案 232
14.6 规划解决方案 233
14.7 执行解决方案 234
14.8 调整和扩充解决方案 235
第15章 长期领导六西格玛 236
15.1 科特的阶段七和八 236
15.2 领导六西格玛的五个步骤 238
15.3 六西格玛手册和其他植根方式 251
第16章 让六西格玛程序重焕生机 255
16.1 批判性地分析你的六西格玛部署 257
16.2 六西格玛调查问卷 258
16.3 回到基础：重要的质量维度 259
16.4 领导六西格玛 259
16.5 你的部署有效且高效吗 263
16.6 每件事情都与战略保持一致吗 264
16.7 延伸程序的时机：利用成功的部署走得更远、更快 268
16.8 利用“科特八阶段”评估你的程序 273
16.9 六西格玛：动议 275
附录A 方案需求书示例 277
附录B 关于撰稿人 284