第一章 重新认识我们的工作急需改变的工作观念 2
工作是应该用生命去做的事 5
你是在为自己工作 8
不要只为薪水而工作 11
职业素质测试1：工作意义测试 15
第二章 敬业是一种精神信仰敬业精神是经济腾飞的基础 18
培养敬业的工作习惯 21
为你的工作而自豪 24
把职业当成你的事业 27
职业素质测试2：敬业程度测试 30
第三章 忠诚比能力更重要什么是真正的忠诚 34
忠诚胜于能力 37
忠诚是一种义务 39
忠诚于你的公司 41
职业素质测试3：忠诚度测试 45
第四章 没有任何借口没有任何借口 48
工作面前不要找借口 51
借口是失败的根源 54
不找借口，只找方法 59
职业素质测试4：你是一个爱找借口的员工吗？ 64
第五章 责任重于能力缺乏责任意识的危害性 68
没有责任感的员工不是优秀的员工 70
不要推卸你的责任 73
对自己的工作负责 76
职业素质测试5：责任感测试 79
第六章 细节决定成败细节是魔鬼 82
天下大事，必作于细 84
1％的失误会导致100％的失败 86
做一个注重细节的员工 88
职业素质测试6：细节关注能力测试 92
第七章 团队精神赢得胜利团队精神是企业的最佳竞争力 96
团队精神是组织成败的关键 99
积极融入团队，注重合作 101
培养你的团队协作精神 105
职业素质测试7：团队合作精神测试 110
第八章 纪律是成功的基石没有纪律就没有组织的成功 114
遵守纪律是做好工作的基础 117
自觉遵守纪律 120
酒店管理十条纪律 123
职业素质测试8：职业称职度测试 127
第九章 服从领导的安排服从，员工必备的一种素质 132
服从组织的命令 135
服从于你的领导 138
让服从成为一种职业习惯 140
职业素质测试9：你懂得服从吗？ 145
第十章 绝不拖延拖延是一种恶习 148
一分钟也不要拖延 152
办事准时，绝不拖延 157
不要犹豫，立即行动 159
职业素质测试10：拖延商数测试 162
第十一章 恪守商业机密守口如瓶，不泄露公司的秘密 166
泄露秘密就是为自己抹黑 168
出卖公司机密等于出卖自己 171
时刻加强保密意识 173
职业素质测试11：自制力测试 178
第十二章 为公司节约节约也是竞争力 182
为公司省钱就是为自己省钱 184
节约是每个人的责任 188
做一个懂得节约的员工 191
职业素质测试12：你是一个懂得节约的员工吗？ 195
第十三章 服务是第个人的事情服务是工作的灵魂 198
每个人都要有服务意识 202
强化自己的服务意识 205
有服务意识的员工才是优秀的员工 208
职业素质测试13：你具备服务素质吗？ 213
第十四章 以结果为导向不重过程重结果，不重苦劳重功劳 218
以结果为导向 224
树立目标，对结果负责 228
要以结果论英雄 231
做一个追求结果的员工 235
职业素质测试14：意志力测试 240
第十五章 注意你的职业形象仪表和礼貌是你成功的基石 244
你的形象代表着公司的形象 247
注意自己的职业形象 249
职业素质测试15：你在别人眼中是什么形象？ 252
第十六章 全力以赴集中精力，全力以赴 256
尽善尽美，争当第一 258
专注做好每一件事 262
做一个坚韧的人 265
职业素质测试16：工作情商测试 268