第一部分 电子商务理论知识 3
第1章 电子商务概述 3
1.1 电子商务的基本概念 3
1.1.1 电子商务最新发展 3
1.1.2 生活中的电子商务 5
1.1.3 电子商务的定义 6
1.1.4 电子商务的功能与应用特性 9
1.2 电子商务的分类 13
1.3 电子商务系统及其组成 17
1.3.1 电子商务的概念模型 17
1.3.2 电子商务系统的组成 18
1.3.3 企业电子商务系统 21
1.3.4 电子商务通用交易过程 23
1.4 电子商务中的物流、资金流和信息流 25
1.4.1 三流的定义 25
1.4.2 三流的关系 26
1.5 电子商务交易规范 26
1.6 集成电子商务 30
思考题 33
第2章 电子商务交易模式 35
2.1 电子商务商业模式 35
2.2 电子商务的经营模式 36
2.3 B2C电子商务 37
2.3.1 B2C电子商务的含义 37
2.3.2 B2C基本组成 38
2.3.3 B2C的分类 39
2.3.4 B2C的交易过程 42
2.3.5 B2C电子商务盈利分析 44
2.4 B2B电子商务模式 46
2.4.1 B2B电子商务的含义 46
2.4.2 B2B电子商务的分类 48
2.4.3 B2B交易过程 52
2.4.4 B2B盈利模式分析 54
2.5 C2C与网上拍卖 55
2.5.1 C2C模式 55
2.5.2 网上拍卖 58
2.6 基于EDI的电子商务 59
2.6.1 EDI的概念 59
2.6.2 EDI系统的构成 60
2.6.3 EDI标准 62
2.7 移动电子商务 65
案例思考题 69
思考题 69
第3章 电子商务技术 70
3.1 计算机网络技术 70
3.1.1 计算机网络的概念 70
3.1.2 计算机网络的结构与组成 70
3.1.3 计算机网络通信协议 72
3.2 Internet技术 75
3.2.1 Internet基础知识 75
3.2.2 Internet的主要服务 77
3.2.3 Internet的接入方式 78
3.3 Web技术 80
3.3.1 关于Web的几个基本概念 80
3.3.2 HTML语言 81
3.3.3 动态网页设计语言 81
3.3.4 动态网页技术 82
3.3.5 Web与数据库连接技术 85
3.4 电子商务安全技术 90
3.4.1 电子商务系统安全的概念 90
3.4.2 防火墙技术 91
3.4.3 数据加密技术 95
3.4.4 数字签名与数字时间戳 101
3.4.5 数字证书与CA认证 103
3.4.6 SSL与SET协议 108
思考题 110
第4章 电子支付与网络银行 112
4.1 电子货币 112
4.1.1 电子货币的发行 113
4.1.2 电子货币的分类 114
4.1.3 电子现金的特点 117
4.2 网上支付系统 117
4.2.1 网上支付基础 117
4.2.2 网上支付分类 120
4.3 网上银行 127
4.3.1 网上银行的基本概念 128
4.3.2 网上银行的模式 132
4.3.3 我国网上银行的发展情况 132
4.3.4 网上银行的管理 137
4.4 第三方支付平台 138
4.4.1 第三方支付平台概述 138
4.4.2 支付宝 139
思考题 142
第5章 网络营销 143
5.1 市场营销理论概述 143
5.1.1 市场营销学定义 143
5.1.2 市场营销学的研究对象 143
5.1.3 市场营销学的研究内容 144
5.2 网络营销概述 144
5.2.1 网络营销的产生和概念 144
5.2.2 网络营销的内涵 146
5.2.3 网络营销的特点 147
5.3 网络营销理论 149
5.3.1 网络直复营销 149
5.3.2 网络关系营销理论 150
5.3.3 网络软营销理论 151
5.3.4 网络营销组合理论 151
5.3.5 网络营销职能 153
5.4 网络营销策略 154
5.4.1 网络营销的产品策略 154
5.4.2 网络营销的价格策略 160
5.4.3 网络营销的渠道策略 165
5.4.4 网络营销的促销策略 167
5.4.5 网络营销步骤 171
5.5 网络广告 173
5.5.1 网络广告的特点 173
5.5.2 网络广告的类型 175
5.5.3 网络广告的发布途径 178
5.5.4 提高网络广告效果的途径 181
5.6 客户关系和顾客消费行为模式 182
5.6.1 网上消费者的购买行为 182
5.6.2 客户关系管理（CRM） 183
5.6.3 电子商务顾客的购买决策 188
思考题 189
第6章 电子商务与物流 190
6.1 电子商务与物流 190
6.1.1 概述 190
6.1.2 物流的产生 191
6.1.3 物流的概念及其创造的价值 192
6.1.4 物流的分类 194
6.1.5 电子商务下物流的特点 195
6.2 电子商务与供应链管理 196
6.2.1 供应链的概念 196
6.2.2 供应链管理中的物流 198
6.2.3 电子商务与供应链管理 200
6.3 物流配送中的现代新技术 203
6.3.1 条码技术及其应用 203
6.3.2 EDI技术及其应用 207
6.3.3 射频（RF）技术及其应用 207
6.3.4 地理信息系统（GIS）技术及其应用 208
6.3.5 全球定位系统（GPS）技术及其应用 208
6.4 电子商务下全新的物流模型 208
6.4.1 第三方物流 209
6.4.2 国际物流 210
6.4.3 电子商务与物流配送 212
6.5 物流信息的收集与分析 218
6.5.1 收集物流基本作业信息 218
6.5.2 撰写物流信息分析报告 222
6.5.3 物流信息的应用 226
6.6 网络采购与供应商管理 234
6.6.1 网络采购 234
6.6.2 供应商管理 237
思考题 239
第二部分 电子商务实训部分 243
第7章 劳动部助理电子商务师模拟实训 243
7.1 助理电子商务模拟实训概述 243
7.2 B2C网上购物 243
7.2.1 实训概述 243
7.2.2 实训目的 243
7.2.3 实训步骤 244
实训思考题 253
7.3 B2B实训 253
7.3.1 B2B交易流程（不含电子合同） 253
7.3.2 B2B交易流程（含电子合同） 266
实训思考题 270
7.4 C2C实训 270
7.4.1 实训概述 270
7.4.2 实训目的 270
7.4.3 实训步骤 271
实训思考题 273
7.5 网络营销 273
7.5.1 实训概述 273
7.5.2 实训目的 273
7.5.3 实训步骤 274
实训思考题 280
7.6 EDI 280
7.6.1 实训概述 280
7.6.2 实训目的 280
7.6.3 实训步骤 280
实训思考题 285
7.7 网上单证 285
7.7.1 实训概述 285
7.7.2 实训目的 285
7.7.3 实训步骤 285
实训思考题 288
第8章 浙科电子商务模拟实验 289
8.1 ZK-28电子商务模拟实验概述 289
8.1.1 基本情况介绍 289
8.1.2 主要内容 290
8.2 电子商务的实验准备 290
8.2.1 进行角色的注册 290
8.2.2 注册成功后登录，并进行初始化设置 291
8.2.3 初始化设置完毕，每个角色进行更细化的设置 292
8.3 浙科电子商务模拟实验 297
8.3.1 实训一 B to B实验 297
实训思考题 303
8.3.2 实训二 B to C实验 303
实训思考题 307
8.3.3 实训三 网络营销实验 307
实训思考题 308
8.3.4 实训四 网上物流实验 308
实训思考题 313
8.3.5 实训五 网上支付实验 313
实训思考题 315
第9章 阿里巴巴电子商务实训 316
9.1 阿里巴巴电子商务实训概述 316
9.2 B2B之国内网络贸易 316
9.2.1 实验1-1 注册阿里巴巴中国站会员及资料修改 316
9.2.2 实验1-2 在阿里巴巴中国站浏览与搜索各类信息 320
9.2.3 实验1-3 在阿里巴巴中国站买卖双方互相通信 326
9.2.4 实验1-4 在阿里巴巴中国站发布和管理商业信息 331
9.2.5 实验1-5 在阿里巴巴中国站发布公司介绍 335
9.3 B2B之国际网络贸易 337
9.3.1 实验2-1 注册阿里巴巴国际站会员 337
9.3.2 实验2-2 中国供应商后台管理系统中上传和管理产品图片 340
9.3.3 实验2-3 中国供应商后台管理系统中创建和管理公共产品 341
9.3.4 实验2-4 中国供应商后台管理系统中新增和管理客户 345
9.3.5 实验2-5 中国供应商后台管理系统中新增客户意向 348
9.4 C2C之淘宝网 350
9.4.1 实验3-1 在淘宝网注册会员 350
9.4.2 实验3-2 在淘宝网浏览及搜索宝贝 352
9.4.3 实验3-3 在淘宝网买卖双方互相通信 355
9.4.4 实验3-4 在淘宝网发布宝贝信息 358
9.5 C2C之支付宝 362
9.5.1 实验4-1 注册支付宝账户 362
9.5.2 实验4-2 使用支付宝购物的流程 363
附录A 综合练习题 365
A.1 综合练习题一 365
A.2 综合练习题二 374
A.3 综合练习题三 384
A.4 综合练习题四 394
A.5 综合练习题五 401
A.6 综合练习题六 407
附录B 综合练习题参考答案 442
参考文献 446