第一章 公共关系调查与策划 1
第一节 公共关系调查的目的和内容 1
第二节 公共关系调查的原则和方法 8
第三节 公共关系调查信息的处理 19
第四节 公共关系策划的程序 26
第五节 公共关系策划的类型 30
第二章 公共关系计划的实施与效果评估 38
第一节 公共关系计划的实施 38
第二节 公共关系效果的评估 47
第三章 日常公共关系活动 56
第一节 日常接待与电话 56
第二节 内部沟通与协调 63
第三节 外部联络与交流 70
第四节 内部刊物的编发 74
第四章 公共关系专题活动 78
第一节 仪式庆典活动 78
第二节 新闻发布与记者招待会 84
第三节 社会赞助活动 91
第四节 其他专题活动 98
第五章 危机公共关系活动 108
第一节 危机的特点与分类 108
第二节 危机公关的原则与要求 113
第三节 危机公关的步骤和技巧 120
第六章 公共关系广告 130
第一节 公关广告的特点 130
第二节 公关广告的类型 135
第三节 公关广告的制作要求 140
第四节 公关广告的制作程序 146
第七章 部门公共关系 156
第一节 政府公共关系 156
第二节 企业公共关系 169
第三节 事业单位、社会团体的公关活动 178
第八章 公共关系文书的写作 193
第一节 公关文书写作的基本要求 193
第二节 公共关系宣传文书的写作 198
第三节 公共关系礼仪文书的写作 214
第九章 公共关系语言艺术 225
第一节 公关语言的作用和特点 225
第二节 公关实务的语言艺术 231
第三节 公关文书的语言艺术 246
第十章 公共关系社交礼仪 254
第一节 往来礼尚 254
第二节 服饰礼仪 271
第三节 宴饮礼仪 277
后记 283