第一章 礼仪概述何谓礼仪 3
礼仪的特征 3
礼仪的具体表现 3
礼仪的作用 4
礼仪的基本原则 4
社会主义荣辱观 4
第二章 公共礼仪公共礼仪的涵义 7
公共礼仪的准则 7
仪表是你的名片 7
着装的基本原则 7
基本站姿要领 8
基本坐姿要领 8
基本行姿要领 8
如何行握手礼 8
介绍的礼节顺序 9
赠送名片时应注意哪些礼仪 10
言谈礼仪要点 10
如何运用礼貌用语 10
眼神的正确运用 10
打电话时的礼节事项 11
接电话时的礼节事项 11
接待来访时应注意哪些礼仪 11
乘坐小轿车的礼仪规范 12
乘飞机时应注意哪些礼仪 12
饮酒的一般礼节 12
饮茶的礼节要求 12
第三章 政务礼仪政务礼仪的重要性 15
公务员服饰要求 15
公务员工作礼仪 16
领导、下级、同事之间的礼仪 16
公务拜访礼仪 17
公务员条据礼仪 18
一般公务信函礼仪 18
祝贺函 18
慰问函 19
邀请函 19
网络礼仪 19
公文礼仪 20
会议主持人的礼仪 20
会议发言人的礼仪 21
会议参加人的礼仪 21
第四章 商务礼仪商务礼仪的功能和作用 25
商务礼仪的训练 25
仪容修饰 26
发部修饰的基本要求 26
面部修饰的基本要求 26
手部修饰的具体要求 27
化妆的规范要求 27
化妆禁忌 27
表情在商务活动中的重要作用 28
商务活动中的“常规表情” 28
商务人员着装的TPO原则 28
穿西服的“三个三”基本常识 29
西服纽扣的扣法 29
女士裙装穿着的“三大禁忌” 30
商务人员佩戴首饰的基本原则 30
戒指和手镯佩戴的特定信息 30
商务人员语言修养的基本要求 31
体态语言在商务活动中的功能 31
常用的接待站姿 31
女士的八种坐姿 32
男士的四种坐姿 33
商务交往中对称呼的要求 34
第五章 涉外礼仪学习涉外礼仪的注意事项 37
涉外迎送礼仪 37
悬挂国旗的礼仪 37
礼宾次序 38
会见和会见的座位安排 38
会谈和会谈的座位安排 38
签字仪式 39
宴请和宴请的形式 40
宴请的组织 40
进餐礼仪 41
涉外服饰礼仪 42
第六章 旅游礼仪旅游是一项健康文明的活动 45
提升旅游文明素质 45
旅游文明的实践要求 45
掌握旅游观光小常识 45
礼让和关心他人 46
爱护旅游资源 46
保持环境卫生 46
旅游步态自然自重 46
用餐时把握细节 47
住宿要养成良好习惯 47
使用洗手间要注意小节 47
中国公民出境旅游文明行为指南 48
中国公民国内旅游文明行为公约 48
第七章 东盟十国礼仪习俗越南的基本礼仪 51
越南的饮食习俗 51
柬埔寨的基本礼仪 51
柬埔寨的饮食习俗 51
文莱的基本礼仪 52
文莱的饮食习惯 52
老挝的基本礼仪 52
老挝的饮食习惯 53
印度尼西亚的基本礼仪 53
印度尼西亚的饮食习惯 53
马来西亚的基本礼仪 53
马来西亚的饮食习惯 54
菲律宾的基本礼仪 54
菲律宾的饮食习俗 54
新加坡的基本礼仪 54
新加坡的饮食习俗 55
缅甸的基本礼仪 55
缅甸的饮食习俗 55
泰国的基本礼仪 55
泰国的饮食习俗 56
第八章 人文广西广西名称的由来 59
广西人文景观 59
得天独厚的“三沿”优势 59
“10+2”“10+1”“9+2”中的广西 60
广西节日庆典 60
广西礼仪习俗 63
广西饮食文化 65