引言 1
企业文化学是一门年轻的边缘学科 1
企业文化学在管理科学中的地位 2
企业文化学的研究对象、体系结构与研究方法 3
理论篇 9
第一章 企业文化的兴起与繁荣 9
导读 9
第一节 理论背景及成因 10
一、全球经济与文化互动的发展趋势 10
二、企业管理思想的演进与实践的新变化 11
三、日本经济奇迹的启示 13
四、美国人的自省与经验总结 15
第二节 中国的“企业文化热” 17
一、经济体制改革与企业制度创新的推动 17
二、文化的反思与觉醒 18
三、理论研究方兴未艾 20
四、实践上的成功探索 22
本章小结 27
延伸学习书目 27
深度思考问题 28
第二章 企业文化的基本内涵 29
导读 29
第一节 全新视野看企业 29
一、企业是一个生命体 29
二、企业生命的基因是文化 30
第二节 企业文化现象 32
一、从文化到企业文化 32
二、企业文化的特征 37
三、企业文化的分类与模式 39
第三节 企业文化管理 44
一、从无形之手到有形之手 44
二、从冰山理论看企业文化管理 45
三、企业文化管理与制度管理的关系 48
四、企业文化管理的基本功能与价值 50
第四节 企业文化理论 55
一、企业管理理论的第四个里程碑 55
二、开创者的基本学说 57
三、理论溯源 65
本章小结 74
延伸学习书目 75
深度思考问题 76
第三章 企业文化的基本结构 77
导读 77
第一节 企业价值观 77
一、追求成功的动力源泉 77
二、三个层次与四种取向 80
三、百年不衰企业的共同价值观 85
四、培养现代企业价值观 88
第二节 企业精神 90
一、企业文化的亮点 90
二、先进企业的共同精神追求 92
三、培育步骤与个性表达 95
第三节 企业伦理道德 101
一、伦理道德的力量 101
二、三条原则与五种规范 104
三、建设新型的伦理道德 107
第四节 企业形象 108
一、漂亮外衣与文化资本积累 108
二、八种构成要素 111
三、树立鲜亮的企业形象 113
本章小结 116
延伸学习书目 116
深度思考问题 117
第四章 企业文化的演变规律 119
导读 119
第一节 企业文化的起源、积累与传播 119
一、企业文化的起源 119
二、企业文化的积累 121
三、企业文化的传播 125
第二节 企业文化的冲突、选择与创新 129
一、企业文化的冲突 129
二、企业文化的选择与创新 134
第三节 企业文化的整合与变革 136
一、企业文化的整合 136
二、企业文化的变革 139
本章小结 143
延伸学习书目 144
深度思考问题 144
第五章 企业文化的环境分析 147
导读 147
第一节 自然与技术环境 147
一、自然资源及生态环境变化对企业文化的影响 147
二、科学技术环境变化对企业文化的影响 150
第二节 经济环境 152
一、生产力水平对企业文化的影响 152
二、市场经济体制对企业文化的影响 154
第三节 政治法律环境 157
一、政治制度对企业文化的影响 157
二、法律制度对企业文化的影响 160
第四节 社会文化环境 164
一、社会文化与企业文化的互动关系 164
二、社会文化对企业文化的影响 164
三、地域文化对企业文化的影响 167
本章小结 169
延伸学习书目 170
深度思考问题 171
实践篇 175
第六章 企业文化的CI表现 175
导读 175
第一节 CI与企业文化 175
一、什么是CI 175
二、CI何以盛行 176
三、CI——文化资本的积累 177
第二节 理念识别系统（MI） 179
一、内容与分类 179
二、设计与导入 181
第三节 行为识别系统（BI） 184
一、内容及功能 184
二、设计与实施 186
第四节 视觉识别系统（VI） 188
一、要素与功能 188
二、设计与实施 190
第五节 CI设计流程与CI的延伸 193
一、CI设计流程 193
二、CI的延伸 194
本章小结 197
延伸学习书目 198
深度思考问题 199
第七章 企业文化的CS表现 201
导读 201
第一节 CS与企业文化 202
一、CS的起源 202
二、CS对企业文化的推动 203
第二节 CS理论 204
一、CS三要素 204
二、CS系统 206
三、CS经营与CS战略 207
第三节 顾客满意度测定 211
一、顾客满意度的内涵 212
二、顾客满意度的测定方法 214
第四节 顾客满意的提供 219
一、价值链 219
二、CS教育训练 220
本章小结 223
延伸学习书目 223
深度思考问题 224
第八章 企业文化的品牌表现 225
导读 225
第一节 解析品牌 225
一、品牌的内涵 225
二、品牌的特征 229
三、品牌的分类 231
四、品牌的本质属性 235
第二节 品牌文化的基本内容 236
一、品牌文化的民族性 236
二、品牌文化的人本性 238
三、品牌文化的竞争性 242
四、品牌文化的审美性 244
第三节 品牌文化的塑造 246
一、塑造品牌文化的意义 246
二、品牌文化的塑造 248
本章小结 253
延伸学习书目 254
深度思考问题 255
第九章 企业文化建设主体 257
导读 257
第一节 企业员工 257
一、企业文化建设的基本力量 257
二、“以人为本”的主旨 259
三、培养名牌员工 261
第二节 企业楷模 264
一、企业先进文化的体现者 264
二、造就企业楷模 267
第三节 企业家 269
一、企业文化的倡导者与培育者 269
二、企业家精神与企业文化 272
三、建设高素质的企业家队伍 275
本章小结 280
延伸学习书目 281
深度思考问题 282
第十章 企业文化建设工程 283
导读 283
第一节 基本原则 283
一、目标原则 283
二、共识原则 285
三、一体原则 286
四、卓越原则 287
五、绩效原则 288
六、亲密原则 289
第二节 启动时机与切入点 290
一、启动时机的选择 290
二、切入点的选择 292
第三节 基本程序 293
一、现状调研与评价 293
二、理念的定格设计 296
三、文化传播、推展与实践巩固 298
四、文化的完善与创新 301
第四节 保证体系 302
一、物质保证 302
二、组织制度保证 305
三、教育保证 308
四、礼仪保证 310
第五节 评价体系 312
一、企业文化投入与产出的特点 312
二、评价标准 313
三、评价方法 315
四、评价指标体系与评价模型 319
本章小结 322
延伸学习书目 323
深度思考问题 324
第十一章 企业文化的国际化 325
导读 325
第一节 日本的企业文化 325
一、民族文化传统 325
二、企业文化特质 328
第二节 美国的企业文化 332
一、民族文化特征 332
二、企业文化特质 335
第三节 欧洲的企业文化 340
一、欧洲文化共性 340
二、企业文化特质 341
第四节 综合比较与借鉴 343
一、差异性分析 343
二、比较与借鉴 345
三、结论与启示 348
第五节 跨文化管理 350
一、资本流动与文化流动 350
二、跨文化管理 352
本章小结 357
延伸学习书目 358
深度思考问题 359
第十二章 企业文化的民族化 361
导读 361
第一节 价值源泉 362
一、民族文化传统 362
二、企业文化精髓 364
三、时代精神与社会文明 369
第二节 现实特点与主流精神 370
一、现实特点 370
二、主流精神 377
第三节 若干实践问题探索 381
一、体制转型与文化转型 381
二、文化传承与创新 381
三、提升公共价值与突出个人价值 382
四、建立文化底线与追求文化高境界 383
五、老板文化效应与企业文化建设 383
六、集团文化建设与所属公司文化建设 385
七、品牌塑造与企业文化建设 385
八、形象塑造与企业文化建设 386
九、学习型组织培育与企业文化建设 387
十、思想政治工作与企业文化建设 388
本章小结 388
延伸学习书目 389
深度思考问题 390
第十三章 企业文化的创新与发展 391
导读 391
第一节 企业变革 391
一、知识所有者地位提高 391
二、企业战略重点转向培育核心能力 392
三、企业资源配置全球化 393
四、网络革命改变企业经营方式 393
五、技术创新成为第一动力 394
六、竞争模式与营利模式的深刻变化 395
第二节 企业文化的创新与发展 396
一、研究与探索 396
二、企业主脉文化发展趋势 401
本章小结 406
延伸学习书目 407
深度思考问题 408
案例篇 413
案例一 蒙牛速度的文化推动 413
案例二 万科：做一个有理想的企业 421
案例三 大庆传统文化的继承与创新 433
案例四 企业经营的最高境界是文化经营 445
案例五 海尔文化激活“休克鱼” 455
案例六 同修仁德 济世养生 465
案例七 品质改变世界 475
第二版附记 485
第一版后记 487