第一章 绪论 1
一、问题的提出 1
二、国内外相关文献研究综述 2
三、本书的研究意义 6
四、本书的研究内容与结构 7
五、本书的创新之处 9
第二章 国内外企业绩效评价指标体系的演进历程 10
一、西方国家企业绩效评价指标体系的演进 10
二、我国现行企业绩效评价指标体系的演进 15
三、对现行企业绩效评价指标体系的分析 17
第三章 战略性绩效评价指标体系的理论构架 31
一、绩效评价指标的含义及其理论依据 31
二、战略管理与绩效评价系统 36
三、利益相关者与企业绩效评价 50
第四章 旅游企业战略性绩效评价指标体系框架的建立 56
一、旅游行业的特点 56
二、旅游企业战略性绩效评价指标体系的总体框架 66
三、旅游企业战略性绩效评价指标的设置原则 72
第五章 旅游企业战略性绩效评价指标体系的设置 74
一、投资者层面的绩效评价指标体系 75
二、顾客层面的绩效评价指标体系 83
三、员工层面的绩效评价指标体系 89
四、供应商与联盟合伙人层面的绩效评价指标体系 98
五、定规机构与社区层面的绩效评价指标体系 101
第六章 总结与展望 109
一、本书的主要内容与结论 109
二、研究的不足及未来研究方向 111
参考文献 112