第1章 交流过程 1
1.1 交流的目标和类型 4
1.2 交流过程及障碍分析 7
1.3 商务交流的管理职能 12
1.4 高效交流的标准与方法 15
1.5 策划信息的步骤 18
第2章 有效的口头表达 24
2.1 有效的口头表达的特征 25
2.2 有效的口头表达的实现 29
2.3 倾听 42
第3章 非语言交流 55
3.1 体语 56
3.2 非语言交流的形式 61
3.3 国际商务交流中的非语言形式 66
第4章 电话交流 74
4.1 什么是电话交流 77
4.2 打电话的技巧 79
4.3 接电话的技巧 84
4.4 电话交流礼仪 89
4.5 有效利用语音信箱 93
4.6 电话销售中的交流技巧 95
第5章 面谈 101
5.1 面谈的概念与特点 102
5.2 面谈计划的制订 105
5.3 面谈的实施 110
5.4 常见的面谈类型 115
第6章 求职面试 119
6.1 面试前的准备工作 120
6.2 面试过程的技巧 126
6.3 面谈礼仪 135
第7章 群体内的交流 147
7.1 群体交流的优缺点 148
7.2 群体交流的常见形式 154
第8章 组织和参加会议 160
8.1 商务会议的分类 161
8.2 组织和参加会议 163
8.3 会议秘书 181
8.4 会议礼仪 187
第9章 演讲 197
9.1 演讲的本质和特征 198
9.2 演讲者 202
9.3 演讲稿 206
9.4 演讲技巧 213
9.5 有效使用视觉辅助工具 227
9.6 演示文稿 233
第10章 有效的商务文件 246
10.1 有效的商务文件 248
10.2 信函 253
10.3 书写报告 258
10.4 商务交流的技术应用 260
第11章 跨文化交流 265
11.1 认识文化差别 267
11.2 影响跨文化交流的主要因素 278
11.3 跨文化交流的实现 282
参考文献 302