第一部分 质量管理 3
一、质量 3
1．质量无处不在 3
2．质量是什么 4
3．产品质量、服务质量与工作质量 4
4．好品牌需要高质量 7
5．法律法规规范质量 8
6．产品标准约束质量 9
二、质量管理 10
1．质量管理的发展历程 10
2．全面质量管理 11
3．ISO 9000族标准 12
4．ISO 9001标准的主要内容 13
5．正确理解ISO 9000族标准 14
6．组织实施ISO 9001标准的好处 14
7．八项质量管理原则及理解 15
8．质量方针和质量目标 17
9．质量策划、质量控制、质量检验、质量改进 19
10．质量意识、质量责任 19
11．质量手册和程序 19
三、生产过程中的质量管理 21
1．质量是生产出来的 21
2．基层员工在质量管理体系中的职责 22
3．操作者在生产过程中如何控制质量 23
4．遵守操作规程、服务规范 24
5．控制关键过程与特殊过程 25
6．做到持证上岗 26
7．做好质量记录 27
四、质量管理与产品认证 28
1．强制性产品认证 28
2．质量管理体系及认证 28
第二部分 环境管理 33
五、环境与环境问题 33
1．环境 33
2．地球环境 34
3．环境问题 35
4．当今世界突出的环境问题 35
5．我国的环境问题 39
6．城市环境问题 39
7．环境污染 39
六、环境管理基础知识 41
1．环境保护法律法规体系 41
2．与环境相关的纪念日 41
3．ISO 14000系列标准 42
4．环境管理体系 42
5．环境因素和环境影响 43
6．环境方针和环境目标 44
7．污染预防和持续改进 45
8．组织建立环境管理体系的好处 46
9．基层员工在环境管理体系中的基本职责 46
七、大气污染预防 48
1．地球的外衣——大气 48
2．空气污染 48
3．空气污染指数 49
4．空气污染对人体的影响 50
5．减少空气污染 51
八、水污染预防 54
1．水是生命之源 54
2．水与人体健康 54
3．水污染 54
4．节水 55
5．减少水污染 58
九、噪声污染预防 59
1．噪声及其危害 59
2．减少噪声污染 59
十、固体废弃物管理 62
1．固体废弃物 62
2．减少固体废弃物的排放 62
十一、节能降耗管理 65
1．节能降耗的意义 65
2．我国节能降耗的目标 65
3．国家要求从哪些方面节能降耗 66
4．节能降耗从我做起 68
十二、日常生活中的环境管理 70
1．家居 70
2．饮食 71
3．衣着 71
4．生活 72
5．社会活动 72
第三部分 职业健康安全管理十三、职业健康安全基本知识 75
1．安全现状及安全的重要性 75
2．职业健康安全法律法规 76
3．职业健康安全与OHSAS 18001 77
4．组织建立职业健康安全管理体系的好处 78
5．事故预防 80
6．危险源、风险及风险控制 80
7．职业健康安全方针和职业健康安全目标 86
十四、生产过程中的危害与预防 88
1．安全用电 88
2．火灾爆炸与逃生 93
3．噪声与预防 98
4．机械伤害与预防 99
5．高空作业与安全 101
6．坍塌与预防 105
7．辐射与预防 108
8．自然灾害与应急防护 110
9．厂内机动车辆与安全 112
10．化学危险品与安全 113
11．职业病与预防 116
12．食物中毒与预防 118
十五、日常健康安全管理 120
1．普通员工在职业健康安全中的职责 120
2．安全教育 120
3．安全操作规程与安全交底 121
4．事故与应急措施 121
5．劳动防护 123