第一章 电子政务的基础理论：基本概念与互动模式 1
一、电子政务概述 1
二、中国电子政务体系 10
三、电子政务的互动模式 15
第二章 电子政务的发展历程：从形象展示到深化应用 18
一、国外电子政务的发展概况 18
二、我国电子政务的发展概况 28
第三章 电子政务的本质要求：实现政府管理创新 47
一、电子政务与政府管理方法手段的创新 47
二、电子政务与组织整合的创新 51
三、电子政务与政务流程重组 66
第四章 电子政务建设的核心任务：政府信息资源开发与管理一、政府信息资源概述 77
二、政府信息资源的整合 82
三、政府信息资源开发利用 89
四、政府信息资源的管理 100
第五章 电子政务的事务处理功能：全方位服务电子化 107
一、电子政务外部事务处理电子化 107
二、电子政务内部事务处理电子化 112
三、电子政务内部事务处理实例——电子公文流转 127
第六章 电子政务的应用目标：公共服务效率与质量的提升一、政府公共服务电子化 134
二、电子政务的公共服务方式和效用 142
三、电子政务的公共服务系统 145
第七章 电子政务的运行保障：安全技术与保障体系 162
一、电子政务安全概述 162
二、构建完善的电子政务安全保障体系 168
三、电子政务安全技术 178
第八章 电子政务的测度：绩效评估 191
一、电子政务绩效评估概述 191
二、电子政务绩效评估的要素及流程 196
三、我国电子政务绩效评估的指标与方法 200
第九章 政府网站绩效评估实例 224
一、湖南省政府网站的总体绩效 224
二、湖南省省直厅局政府网站绩效 229
三、湖南省市（州）政府门户网站绩效 238
四、湖南省县（市、区）政府门户网站绩效 245
第十章 电子政务应用理论与实务 257
一、湖南省电子政务建设的主要成效 257
二、湖南省电子政务建设存在的问题 259
三、加快湖南省电子政务建设的建议 267
参考文献 279