一、求职 1
1．开场白 1
2．寒暄 4
3．姓名 6
4．年龄 10
5．籍贯与居住地 12
6．婚姻与家庭 16
7．学校和专业 21
8．学习成绩 28
9．在校活动 31
10．工作经验 35
11．语言 41
12．技能 46
13．工作目标 51
14．性格与工作方法 60
15．兴趣爱好 69
16．离职与应聘原因 75
17．薪金期望 84
18．谢绝职务 91
19．询问结果 94
20．面试结束 99
21．道谢 105
22．应聘保险代理人 110
23．应聘导游 111
24．应聘电脑工程师 114
25．应聘机械工程师 117
26．应聘空姐 118
27．应聘律师助理 122
28．应聘秘书 124
29．应聘实验室助理 126
30．应聘销售人员 128
31．应聘银行职员 131
32．应聘会计师 133
33．应聘编辑、记者 136
34．应聘司机 138
35．应聘护士 139
二、商务办公 139
36．新员工培训 141
37．办公自动化 147
38．文档处理 155
39．与同事沟通 158
40．与上司沟通 169
41．安排会议 176
42．会议期间 182
43．安排出差 186
44．投诉与索赔 190
45．接听电话 200
46．安排约会 207
47．接待客户 210
48．到机场接外宾 213
49．安排参观 217
50．商务午餐 223
51．商务宴会 225
52．赠送礼物 229
53．商务拜访 232
54．娱乐活动 238
三、商贸会谈 238
55．建立商贸关系 241
56．推销产品 250
57．广告营销 261
58．参加展会 264
59．样品展示 268
60．扩展国外业务 269
61．代理 271
62．商标、专利、技术转让 276
63．询盘 281
64．报盘 288
65．还盘 292
66．议价 298
67．订购 308
68．包装 311
69．交货与装运 316
70．支付方式 321
71．商业保险 326
72．银行业务 331
73．电子商务 334
74．商业合同 336
75．检验与仲裁 341