第1章 管理制度概述 2
第一节 什么是制度？ 2
制度演化论制度学派的定义 2
新制度经济学派的定义 2
第二节 什么是企业管理制度 3
企业管理制度的内涵 3
企业管理制度的类型 4
现代企业管理制度的基本特征 7
第三节 企业管理制度与企业制度的不同 9
涵义上的区别 9
内容上的区别 10
二者的联系 11
第2章 用制度管人，按制度办事 14
第一节 管理制度的六大作用 14
管理制度是实现管理科学化的有效途径 14
管理制度是保证企业生产经营活动有序进行的必要条件 14
管理制度用“法治”代替“人治” 15
管理制度是调动职工积极性的重要措施 15
管理制度降低了企业内部的运行费用 15
管理制度是企业成功的一个重要因素 15
第二节 修路理论与制度建设 16
最重要的工作不是管人而是“修路” 16
制度决定一切 17
制度一改，奇迹就发生了 17
最“人道”的船主 18
第三节 制度与遵守 18
“破窗理论”与遵守制度 18
制度法规是让人遵守的 19
制度的惯性 19
第四节 制度与责任 20
制度到位，责任到人 20
制度与责任心 21
公司内不应存在连带责任制 21
遵守的责任与结果的责任 22
第五节 制度与纪律 23
制度与纪律 23
制度是管理和纪律的统一体 23
秩序和纪律对企业运行的重要意义 24
案例1：民营企业家孙寅贵谈企业管理制度 26
第3章 如何制定企业管理制度 30
第一节 企业管理制度体系 30
企业管理制度体系 30
日常经营管理制度体系 31
第二节 制定管理制度的原则和程序 33
建立企业管理制度的内容 33
制定企业管理制度的原则 33
制定管理制度指导思想 34
制定管理制度的依据 35
制定管理制度的程序 35
制定管理制度的八条戒律 36
第三节 如何撰写管理制度 37
管理制度的篇章结构 37
管理制度的撰写文字有哪些要求 37
第四节 制定过程中的调查与讨论 38
制定管理制度要进行的调查研究工作 38
如何组织对于管理制度的讨论 39
案例2：《华为基本法》是怎样诞生的？ 39
第4章 制度的效力在于执行 44
第一节 管理制度重在执行 44
有效执行各项管理制度的关键 44
执行企业管理制度的具体措施 45
第二节 执行企业管理制度的步骤 45
第一步：准备 46
第二步：实施 46
第三步：检查 46
第四步：反馈 46
第五步：考核 46
第六步：总结 47
第三节 培育制度执行力的智慧集锦 47
制度的作用是引导 47
令出必行，慈不掌兵 48
建立掌权者的利益制约机制 48
不能制定“能者多劳”的制度 48
韩国企业的“一日厂长制” 49
案例3：“三铁”法则保证了春兰20世纪90年代的腾飞 50
第5章 制度的生命力在于修订和完善 54
第一节 企业管理制度失调 54
经营方针缺陷症 54
报告传阅症 55
制度形式化症 56
管理制度失调的治疗 57
第二节 有助于完善管理制度的几种工作方法 60
五“W”一“H”分析法 60
企业“九查”术 60
抽屉式管理法 62
“355”工作法 62
第三节 企业管理制度的修订 63
影响企业管理制度变化的主要原因 64
修订管理制度的几个原则 65
第6章 总经理必须会定的制度 68
第一节 公司治理结构 68
公司法人治理结构 68
股东会 68
董事会 69
监事会 74
第二节 企业战略与发展规划 78
企业战略体系 78
战略与发展规划的方法 82
企业战略规划管理纲要 84
第三节 企业文化和价值观 86
企业文化框架 86
企业文化示例 87
第四节 机构设计和部门职责 90
组织结构设计的内容和要点 90
绘制组织机构系统图 90
部门职责范围描述书 92
第五节 岗位设计和岗位职责 102
岗位说明书 102
编写岗位说明书 104
岗位职责描述范本 105
以岗定编，确定人员编制 131
第7章 行政经理必须会定的制度 136
第一节 行政机构设置 136
第二节 行政管理纲要 137
第三节 保密工作条例 139
第四节 员工守则 142
员工守则的制定原则 142
员工守则的内容 142
员工守则范本（一） 143
员工守则范本（二） 145
第五节 工作礼仪规范 146
仪容仪表 147
仪态举止规范 147
言行规范 149
电话规范 151
第六节 主要行政事务管理制度 153
行政秘书日常工作流程 153
会议管理制度 154
提案建议效益奖的管理制度 156
文书管理制度 158
公章使用办法 164
档案管理办法 164
资料室管理规定 168
车辆使用和管理办法 169
安全保卫管理纲要 171
值班管理制度 173
清洁卫生管理办法 175
办公楼管理规定 177
员工宿舍管理办法 178
膳食管理办法 180
第8章 人力资源经理必须会定的制度 184
第一节 职员招聘与录用 184
招聘与录用工作总流程 184
招聘申请及其程序 184
招聘考核与面试工作 185
员工聘用制度 192
劳动合同 194
第二节 员工培训与发展 198
员工培训概述 198
培训的程序 200
员工培训实用表格 204
在职员工受训意见调查表 210
第三节 人事考核 211
人事考核准备工作 212
人事考核种类及工作程序 212
人事考核实用表格 214
第四节 薪资设计 228
薪资设计的基本原理 228
薪酬设计的步骤 230
制定薪资制度的指导原则 232
薪资制度 232
年薪制度 236
第五节 人事变动与调整 237
解聘与辞职 237
员工职位变动 239
人事调动 241
第六节 考勤制度 243
考勤的目的 243
考勤的流程 244
员工考勤和休假的规定 245
员工加班细则 250
考勤管理实用表格 252
第七节 差旅制度 255
出差的类别与管理程序 255
出差管理制度 257
员工出差实施细则 259
第八节 员工档案管理 260
人事档案保管制度 260
人事档案利用制度 262
员工档案管理实用表格 263
第9章 财务经理必须会定的制度 266
第一节 一般企业财务机构设置 266
机构设置 266
财务部职责范围 268
审计部职责范围 269
投资部职责范围 269
第二节 财务管理规范化纲要 270
预算管理 270
核算管理 271
内部转移价格管理 273
上下级利益分配关系 273
第三节 资金管理 274
资金管理制度 274
资金预算编制制度 276
资金预算编制流程 278
现金管理制度 279
流动资金管理制度 282
第四节 财务控制 282
费用开支管理办法 282
费用开支标准 283
零用金管理细则 286
借款和各项费用开支标准及审批程序 287
资产控制的制度性原则 289
费用报销操作流程 290
第五节 账款管理 292
业务员收款规定 292
应收账款及应收票据管理办法 294
问题账款处理办法 295
呆账管理办法 297
第六节 财产管理 300
财产管理办法 300
固定资产管理制度 301
固定资产核算管理制度 303
财物盘点制度 304
第七节 会计核算管理 307
会计核算操作规定 307
出纳工作规定细则 308
会计工作规定细则 310
出纳岗位工作流程 312
销售费用核算工作流程 314
管理费用核算工作流程 316
固定资产核算工作流程 318
材料审核工作流程 319
销售核算工作流程 321
工资福利核算工作流程 322
税费核算工作流程 324
第八节 成本管理 325
生产成本管理制度 325
成本核算细则 328
成本核算工作流程 335
第九节 会计档案管理 337
会计档案管理制度 337
会计档案整理工作操作流程 339
第10章 生产经理必须会定的制度 342
第一节 机构设置与职责划分 342
部门结构体系表 342
生产运作管理人员职位说明表 343
生产计划部职责范围 343
物资采购供应部职责范围 344
物管部职责范围 344
设备部职责范围 346
技术开发部职责范围 346
品质管理部职责范围 347
第二节 生产管理 348
生产计划制定实施办法 348
生产作业综合管理制度 349
生产作业管理流程 351
安全生产操作规范 352
生产作业现场规定 353
生产现场5S检查细则 354
第三节 物资和设备管理 355
物料管理综合制度 355
进料验收管理流程 361
发料作业管理流程 363
成品运输管理制度 364
销售仓储管理制度 365
设备管理制度纲要 367
第四节 生产技术管理 371
生产技术综合管理制度 371
工艺管理制度 373
技术标准管理办法 373
第五节 新产品开发 375
新产品开发组织制度 375
产品开发操作流程 376
第六节 质量管理 381
质量管理控制流程 381
产品检验标准制定办法 388
第11章 营销经理必须会定的制度 392
第一节 营销部门管理 392
市场部职责范围 392
销售部职责范围 392
客户部职责范围 393
第二节 营销管理 394
营销计划制定流程 394
某公司年度营销计划书范例 395
营销策划流程 400
营销管理制度 403
产品促销方法及实施要点 405
定价管理办法 412
第三节 市场调查 413
市场调查管理制度 413
市场调查报告 416
消费者调查 418
竞争对手调查 420
第四节 市场分析与预测 421
市场分析报告 421
市场预测报告 423
第五节 产品销售管理 425
年度销售计划编制 425
销售工作处理流程 429
销售员推销工作流程 430
销售工作注意事项 431
销售人员奖惩办法范例 432
第六节 客户管理 434
客户资料管理 434
客户开发管理制度 437
客户服务管理流程 438
客户售后服务管理流程 440
客户投诉处理办法 442
第七节 销售渠道管理 444
连锁店组织制度 444
特约店组织制度 446
特约店业务管理规定 447
代理店管理制度 449
经销商管理制度 452
第12章 公关经理必须会定的制度 458
第一节 公关管理制度 458
公关实施准则 458
媒介关系处理办法 461
公关操作流程 463
第二节 重要公关活动操作流程 464
开业典礼操作流程 464
新闻发布会操作流程 464
展览会操作流程 466
参观活动操作流程 467