第一章 商务礼仪概述 1
第一节 商务礼仪的概念及重要作用 1
一、商务礼仪的概念和适用范围 1
二、商务礼仪的基本特征 2
三、商务礼仪的重要作用 3
第二节 商务礼仪的基本准则 6
一、尊重为本 6
二、遵时守约 7
三、诚实守信 8
四、热情周到 10
第二章 商务人员的礼仪修养与形象塑造 12
第一节 商务人员的礼仪修养 12
一、加强道德修养 13
二、培养个性修养 13
三、提高美学修养 13
第二节 商务人员的形象塑造 14
一、商务人员的仪表修饰 14
二、仪态礼仪与训练 23
第三章 商务人员日常礼仪 30
第一节 称谓 30
一、称谓的种类 30
二、谦称与敬称 33
第二节 介绍 35
一、介绍的类型 35
二、介绍的方法 36
第三节 握手 43
一、应当握手的场合 44
二、握手的规矩 44
三、握手的顺序 46
四、握手的禁忌 48
五、世界各国的握手习惯 49
第四节 名片 50
一、名片的种类 51
二、递送名片的时机 51
三、递送名片的礼仪 52
四、接受名片的礼仪 53
五、名片的保存 54
六、使用名片的注意事项 54
七、如何设计一张美观实用的名片 56
第四章 商务通讯礼仪 58
第一节 电话礼仪 58
一、电话礼仪 58
二、手机礼仪 61
第二节 网络礼仪 63
一、网络礼仪 64
二、网络礼仪训练 64
三、掌握网络沟通技巧 66
第三节 约请与应邀 69
一、约请 69
二、应邀 71
第五章 商务会议礼仪 72
第一节 商务会议礼仪综述 72
一、会议组织者的礼仪 73
二、会议参加者的礼仪 78
第二节 茶话会礼仪 80
一、会议主题的确定 81
二、来宾的确定 82
三、主持人的确定 83
四、时间的确定 84
五、地点的确定 84
六、座次的确定 85
七、准备茶点 86
八、会议的流程 87
第三节 发布会礼仪 88
一、发布会的筹备 90
二、发布会现场礼仪 94
三、善后事宜 97
第四节 展览会礼仪 98
一、展览会的类型 100
二、筹备展览会 101
三、参加展览会 105
第五节 资助会礼仪 108
一、资助会的类型 109
二、资助的原则 111
三、资助会的筹备 112
四、资助会的举办 115
五、活动的评估 116
第六章 商务谈判礼仪 118
第一节 商务谈判的特点和原则 119
一、商务谈判的特点 119
二、商务谈判的基本原则 120
第二节 商务谈判的准备 124
一、谈判前的调查准备 124
二、谈判方案的制定 126
三、谈判议程的安排 128
四、谈判团队的组建 133
第三节 商务谈判的个人礼仪 139
一、仪容仪表 139
二、先入为礼 141
第四节 商务谈判进程中的礼仪 145
一、创造和谐友好的谈判气氛 145
二、巧妙设计开场话题 146
三、文明交锋、平等协商 146
四、言辞礼貌，举止大方 149
第五节 谈判技巧 151
一、善于倾听 151
二、适时沉默 151
三、耐心等待 152
四、转换阵地 152
五、先行试探，逐个击破 152
六、蘑菇战术 153
七、消磨意志 153
八、营造气氛 154
九、据理力争 156
十、语言技巧 159
第六节 签约及善后礼仪 160
一、签约仪式中的礼仪 160
二、签字仪式的座次排列 161
第七节 涉外谈判小常识 163
一、选配参加谈判的人员 163
二、名片 164
三、握手 164
四、入乡随俗，入国问禁 164
第七章 商务仪式礼仪 166
第一节 开业仪式 167
一、开业仪式的作用 167
二、开业仪式的筹备 167
三、开业仪式的进程 170
四、参加开业仪式的礼仪 171
五、特别的开业仪式 172
第二节 剪彩仪式 175
一、剪彩仪式的筹备 175
二、剪彩仪式的进程 178
三、剪彩者礼仪 178
第三节 签字仪式 179
一、准备工作 180
二、签字仪式的程序 182
第四节 交接仪式 183
一、交接仪式的准备 184
二、参加交接仪式的礼仪 186
三、交接仪式的程序 186
第五节 庆典礼仪 187
一、庆典的筹备 188
二、参加庆典的礼仪 191
第八章 商务应酬礼仪 193
第一节 商务宴请礼仪 193
一、宴请形式 193
二、中餐宴请 198
三、西餐宴请 208
四、自助餐 220
第二节 商务送礼礼仪 223
一、送礼的目的 224
二、商务送礼的原则 225
三、选择礼品的学问 226
四、送礼的时机与方法 227
五、礼品的种类 230
六、赠送礼品的礼仪 233
七、接受和拒收礼品的礼仪 234
八、赠送礼品的禁忌 235
九、涉外商务送礼礼仪与禁忌 237
第三节 商务休闲礼仪 240
一、舞会礼仪 240
二、晚会礼仪 245
三、沙龙礼仪 247
四、高尔夫礼仪 249
第九章 国际商务礼仪 254
第一节 国际商务礼仪总则 254
一、信时守约 254
二、尊重女士 255
三、尊重他人的宗教信仰 255
四、尊重个人隐私 255
五、以右为尊 255
六、礼貌称呼 255
七、轿车座次 256
第二节 东亚、东南亚国家商务礼仪 256
一、日本 256
二、韩国 264
三、泰国 268
四、菲律宾 272
五、马来西亚 274
六、新加坡 277
七、印度尼西亚 280
八、印度 283
第三节 中东国家商务礼仪 287
一、阿拉伯国家 287
二、伊朗 300
三、以色列 301
第四节 欧美、大洋洲国家商务礼仪 303
一、俄罗斯 303
二、德国 306
三、法国 311
四、英国 317
五、意大利 324
六、美国 326
七、加拿大 330
八、澳大利亚 332
主要参考书目 335
后记 336