工具1 体验式营销 1
一、何谓体验 1
二、体验式营销的特点 1
三、体验的形式 2
工具2 一对一营销 5
一、一对一营销的特征 5
二、一对一营销的关键理念 6
三、一对一营销运作的四个阶段 8
工具3 关系营销 10
一、关系营销的准则 10
二、关系营销的市场模型 11
三、关系营销的实施步骤 12
四、实施关系营销所涉及的工作 13
工具4 品牌营销 14
一、品牌的定位 14
二、运用新的营销思维打造高端品牌 17
三、用品牌带动销量 18
工具5 深度营销 20
一、深度营销的市场特点 20
二、深度营销的适用对象 21
三、深度营销的实施原则 21
工具6 网络营销 23
一、网络营销的特点 23
二、建立网络营销的途径和方法 25
三、网络营销的一般内容 26
工具7 整合营销 28
一、“整合”的规划与执行 28
二、整合营销应对的“本土化”策略 29
三、整合营销需要解决的问题 30
工具8 文化营销 32
一、文化营销的特点 32
二、当代企业文化营销管理中存在的问题 33
三、文化营销培养的重中之重 34
工具9 特许营销 36
一、特许营销为企业带来的大量可用资源 36
二、特许营销为企业带来的好处 37
三、特许营销的适应性 37
四、吸纳加盟商的一般步骤 38
工具10 服务营销 41
一、服务的类型 41
二、服务产品的特点及其营销策略 43
三、服务营销规划的程序 47
工具11 绿色营销 48
一、树立绿色营销观念 48
二、设计绿色产品 49
三、制定绿色产品的价格 49
四、绿色营销的渠道策略 50
五、搞好绿色营销的促销活动 50
工具12 直接营销 52
一、直接营销的特点 52
二、直接营销工具 53
三、实现直接营销的新途径 54
工具13 数据库营销 56
一、开展数据库营销的基本战略 56
二、如何建立、实施数据库营销 57
三、利用数据库营销锁定消费群 58
四、影响数据库营销成功运用的因素 59
工具14 市场营销组合 60
一、市场营销组合的特点 60
二、确定市场营销组合 61
三、市场营销组合策略 62
工具15 定位营销 65
一、定位营销的演变历程 65
二、定位营销的五个基本点 66
三、透析消费者心理特点进行定位营销 68
工具16 连锁营销 70
一、连锁营销的特征 70
二、连锁营销的子系分类 71
三、连锁营销的核心理念 72
工具17 事件营销 74
一、事件营销的优势 74
二、事件营销的策划 75
三、事件营销的操作要点 77
工具18 超市营销 79
一、超市营销的特点 79
二、超级市场的五种业态模式 81
三、超市营销的产业定位 82
工具19 电话营销 85
一、电话营销的三种类型 85
二、电话营销的主要效果与应用范围 86
三、企业实施电话销售成功的关键要素 87
工具20 细节营销 90
一、细节营销的制度化与程序化 90
二、真诚是细节营销的关键 91
三、细节营销的具体化 93
四、细节营销的人格化 93
五、细节营销的情景化 93
工具21 A级营销 95
一、A级营销的核心 95
二、A级营销“第一线” 97
三、A级营销销售计划 99
工具22 心理营销 102
一、消费者的心理需求 102
二、当代消费者心理变化的趋势和特征 103
三、心理营销的实施策略 105
四、心理营销的注意事项 106
工具23 数字化营销 108
一、数字化营销的特点 108
二、数字化营销的传播工具 110
三、数字化营销策略 111
工具24 视觉营销 113
一、视觉营销的三个层次 113
二、视觉营销计划细节 113
三、视觉营销坚持的理念和一贯策略 115
工具25 零库存营销 119
一、零库存营销的优点 119
二、零库存营销成功的必备条件 120
工具26 店面行销 122
一、店面行销的发展条件 122
二、店面行销的气氛塑造 122
三、店面行销的五官感应 123
工具27 软文营销 126
一、软文的作用及发展趋势 126
二、软文的操作 127
三、软文营销指南 127
工具28 病毒性营销 131
一、病毒性营销的特征 131
二、病毒性营销的一般规律 132
工具29 会员制营销 134
一、如何进行会员制营销 134
二、如何把网站的营销做到会员的心里去 136
三、实施会员制营销的注意事项 137
工具30 交叉销售 138
一、交叉销售的优点 138
二、构筑交叉销售载体 139
三、交叉销售的五种形态 141
工具31 捆绑销售 143
一、捆绑销售的分类 143
二、捆绑销售产品的条件 144
三、实施捆绑销售的具体策略 146
工具32 品牌延伸 148
一、可延伸性的品牌识别 148
二、延伸产品与核心品牌的相似性 150
三、品牌可转移的资产 151
四、延伸产品的营销环境及企业因素 153
工具33 纵联品牌 155
一、纵联品牌的市场竞争优势 155
二、纵联品牌经营者的职能 156
三、纵联品牌必须警觉的几个问题 156
四、企业如何建立纵联品牌 158
工具34 品牌全球化 159
一、全球化品牌的优势 159
二、全球化品牌的发展战略 161
三、企业如何实现品牌全球化 161
四、推行品牌全球化战略的机会与风险 165
工具35 无品牌营销 168
一、无品牌营销策略的分类 168
二、无品牌营销的适应性 169
三、无品牌营销的基本原则 169
工具36 品牌关系管理 172
一、品牌关系管理的核心内容 173
二、多品牌策略中品牌关系的管理方法 174
三、品牌关系管理的实施 177
工具37 顾客忠诚计划 180
一、实施顾客忠诚计划的具体步骤 180
二、零顾客叛离计划 181
三、顾客忠诚的衡量标准 181
四、企业设立忠诚计划的模式 183
工具38 大客户管理 185
一、大客户管理工作的复杂性 185
二、大客户选择标准 186
三、大客户经理的责任和评估标准 186
四、培养大客户的忠诚度 186
五、大客户管理功能 186
六、大客户管理的应用价值 189
工具39 服务质量差距模型 191
工具40 顾客满意度衡量 198
一、衡量顾客满意度的好处 198
二、如何收集顾客满意度数据 199
三、衡量顾客满意度的工具 201
四、顾客满意度的报告 203
工具41 服务利润链模型 204
一、服务利润链理论 204
二、服务利润链理论的优势 205
三、服务利润链示意图 206
四、利用服务利润链进行有效营销 207
工具42 网上促销 209
一、网上折价促销 209
二、网上变相折价促销 210
三、网上赠品促销 210
四、网上抽奖促销 210
五、积分促销 211
六、网上联合促销 211
工具43 现金回赠 213
一、现金回赠的优势 213
二、现金回赠的运作方式 214
三、现金回赠方式的划分 215
工具44 集点换物 217
一、集点换物的优缺点 217
二、如何掌握集点换物促销的分寸 218
工具45 凭证优惠 221
一、使用目的 221
二、基本套路 221
三、利弊分析 222
四、基本费用预算 223
五、注意事项 223
工具46 借势陈列 224
一、巧借时机陈列 224
二、巧借相关商品陈列 225
三、巧借竞品陈列 225
四、巧借旺销商品陈列 226
五、巧借自己商品陈列 226
六、巧借消费者购买习惯陈列 226
工具47 竞技活动 228
一、优点 228
二、缺点 229
三、操作原则 230
工具48 减价优惠 231
一、适用场合 231
二、减价原则 231
三、运用方式 232
四、操作难点和注意事项 233
工具49 销售竞赛 235
一、成功前提 235
二、销售竞赛连带的效果 235
三、销售竞赛的有效方法 235
四、销售竞赛应注意的问题 237
工具50 竞赛与抽奖 238
一、如何区分竞赛与抽奖 238
二、如何选择奖品 239
三、如何制定竞赛与抽奖的规则 239
工具51 售点展售 240
一、优缺点分析 240
二、操作原则 241
工具52 赠品促销 243
一、目标与适用场合 243
二、如何选择赠品 244
三、如何进行赠品促销 245
四、操作难点及注意事项 247
工具53 自助获赠 249
一、适用场合 249
二、方法要领 250
三、操作难点及注意事项 251
工具54 游击营销 253
一、游击营销的12个关键词 253
二、游击营销成功的3个关键点 255
三、熔合营销——游击营销的新发展方向 257
工具55 营销公关 258
一、营销公关策划遵循的原则 258
二、策划的程序及内容 260
三、营销公关实施 260
四、营销公关评估 261
工具56 超市的有奖促销 262
一、促销功效 262
二、促销的具体形式 263
三、促销的奖品选择 264
四、促销的规则制定 264
五、费用预算 265
工具57 促销游戏 266
一、优缺点 266
二、操作要点 267
三、注意事项 268
工具58 联合促销 269
一、联合促销的类型 269
二、联合促销的特点和作用 270
三、发挥联合促销的功效 271
工具59 渠道助销 273
一、何谓助销制渠道营销模式 273
二、助销制模式应用的关键点 274
三、渠道助销系统的管理 275
四、渠道促销的管理 276
工具60 分销渠道及逆向模式 278
一、分销渠道的作用 278
二、分销渠道逆向模式的提出及其特征 279
三、分销渠道逆向模式的合理性 281
四、分销渠道逆向模式的实证研究 282
工具61 硬终端管理 284
一、硬终端的主要内容 284
二、硬终端管理的基本要求 284
三、业务员硬终端管理的工作程序 285
四、终端销售模式 285
五、提高导购（促销）技巧 287
六、加强终端人员培训 287
工具62 终端生动化 288
一、终端生动化建设目的 288
二、如何实施终端生动化 289
三、如何创造终端生动化氛围 290
四、持续提升终端生动化 291
工具63 三点营销 292
一、三点营销的三个要点 292
二、三点营销的操作要点 292
三、三点营销诊断 293
工具64 情感营销 294
一、开发情感产品 294
二、使用情感商标 295
三、制定情感价格 296
四、运用情感促销 297
工具65 定制营销 299
一、定制营销在不同行业的应用 299
二、定制营销的优越性 300
三、实施定制营销要注意的问题 300
工具66 公益营销 302
一、公益营销的实质 302
二、公益营销给企业带来的利益 303
三、有效制定公益营销的方法 305
工具67 伙伴营销 307
一、伙伴营销的优缺点 307
二、伙伴营销的主要形式 308
三、伙伴营销的策略 310
工具68 概念营销 312
一、实施原则 312
二、概念的创造 313
三、概念营销的传播 314
工具69 主题营销 316
一、主题营销的内容 316
二、主题营销的注意事项 317
三、主题营销的持续性 319
工具70 口碑营销 321
一、口碑传播的一般途径 321
二、口碑营销中的特殊消费者类型 322
三、口碑营销的操作要点 323
四、口碑营销过程中易发生的问题 323
工具71 逆向营销 326
一、逆向营销的基本策略 326
二、逆向营销中消费者决策的主动性 328
三、逆向营销引发的思考 329
工具72 互补营销 331
一、互补营销的优点 331
二、如何选择产品组合 331
工具73 会议营销 334
一、会议营销的核心问题 334
二、如何做好会议营销 336
三、会议营销的优点与风险 338
工具74 合作营销 339
一、会员制俱乐部 339
二、销售代理制与制造承包制 340
三、联营公司 341
工具75 全球地方化营销 344
一、环境分析 344
二、全球地方化营销的营销组合 346